Возврат денежных средств

199₽ VIP

Неправомерно. Если сама без уважительных причин не ходила на массаж, то вправе отказать. Это абонемент и у него есть срок, вы правы.

Нет, неправомерно. Услуга частично была оказана, так что претендовать она может лишь на частичный возврат денежных средств.

Здравствуйте, Юлия! Неправомерно. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. Вы вправе выставить ей свои фактические расходы, связанные с исполнением договора, а вернуть только неоспариваемую сумму. За остальной она вправе обратиться в суд и подать исковое заявление (ст.131-132 ГПК РФ). Но о полном возврате всех полученных по договору средств (всего абонемента) не может быть и речи.

В суде разберётесь, вопрос спорный, услуга не оказана по факту в оплаченом объёме, надо что-то вернуть видимо, ст. 782 ГК РФ, да и ЗоЗПП суд может применить - ст. 32 и иные нормы, тогда больно Вам будет

Клиент мотивирует тем, что она вообще не в курсе , что абонемент на месяц (в чеке самозанятого указано), она его не видела, абонемент может действовать пол года

Ваши отношения с клиентом регулируются нормами гражданского законодательства, в частности, главой 39 Гражданского кодекса РФ ("Возмездное оказание услуг"). Также стоит учитывать положения Федерального закона "О защите прав потребителей" (№2300-1), так как клиент является потребителем услуг.

Если в договоре или правилах предоставления услуг прописано, что абонемент действует ограниченное количество времени и не подлежит возврату в случае пропуска сеансов, то такие условия будут являться основой для определения прав и обязанностей сторон.

Если клиент пропустил сеансы без уважительной причины и без предварительного уведомления, то услуга считается оказанной, и клиент теряет право на возврат стоимости этих сеансов.

Заболевание клиента может рассматриваться как уважительная причина для переноса сеансов, однако, если прошло значительное время (более 2 месяцев), и клиент не проявлял активности, это может повлиять на возможность сохранения абонемента.

Если условия договора предусматривают возврат стоимости неиспользованных сеансов, то клиент имеет право на частичный возврат. Однако, если условия договора не предусматривают возврат, то клиент не может требовать полной стоимости абонемента обратно.

Здравствуйте. С её стороны может быть:

1. Аргумент в лице статьи 32 Федерального закона "О защиты прав потребителей".

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Статья 782 Гражданского кодекса РФ.

Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

С Вашей стороны нужно, чтобы клиентка оплатила "фактически понесенные расходы". Я бы расписал это со стороны упущенной выгоды. Пока кушетка лежала без пациентки - никто другой не мог "влезть" на запись в это временное окошко.

Вывод: состязательность и равноправие сторон - ключ к успеху в этом деле.

ГПК РФ Статья 12. Осуществление правосудия на основе состязательности и равноправия сторон

1. Правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

А тут всё уже будет зависеть от квалификации юристов с одной и с другой стороны!

Здравствуйте уважаемая Юлия!

В рассматриваемом случае заболевание клиента может являться как уважительная причина для переноса сеансов, но только если есть подтверждающие медицинские документы.

Тем более в силу ст.2 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель все де вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом вопрос очень спорный, по возврату денежных средств , не видя всех документов.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте, Юлия!

Законодательные основания

1. Права потребителя:

- Соответственно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель (в данном случае ваш клиент) имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), но с одним условием: при этом он обязан оплатить фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением этого договора.

- То есть, если клиент пропустил сеансы, особенно без предварительного уведомления, это может быть расценено как отказ от исполнения договора, и в таком случае вы имеете право на возмещение ваших затрат, связанных с подготовкой и предоставлением услуг.

2. Возврат денежных средств:

- В случае, если клиент не использовал 7 из 10 сеансов и требует возврата всей суммы, она не учитывает, что вы все-таки предоставили услуги по 3 сеансам, а также понесли расходы на организацию других сеансов.

- Вы можете предложить возврат суммы за неиспользованные сеансы, однако с учетом фактических расходов (например, закупка материалов или подготовка к массажу), которые вы понесли.

Ваши действия

1. Оформление отказа:

- Поскольку клиент использовал 3 сеанса, вы можете отразить это в письменном виде и уведомить клиента о том, что оставшиеся 7 сеансов соответствуют условиям договора и не могут быть возвращены в полном объеме.

- Ей следует напомнить о необходимости оплатить фактические расходы, связанные с фактами предоставления услуг.

2. Предложение о возврате:

- Если вы все-таки готовы предложить возврат за неиспользованные сеансы, сделайте это в письменном виде, с указанием точной суммы. Также можете добавить, что возможность возврата за эти сеансы будет ограничена с учетом ваших расходов.

3. Информация о возможном иске:

- Учитывая, что клиент настаивает на полном возврате, можете также сообщить ей, что она вправе обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 131-132 ГПК РФ), где вам предстоит уже защитить свои интересы в соответствии с действующим законодательством.

Уважаемая Юлия, здравствуйте!

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель действительно имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, но при этом должен оплатить исполнителю фактически понесенные расходы. В вашем случае клиент использовал 3 сеанса массажа, и вы также можете учитывать расходы, связанные с подготовкой к отмененным сеансам.

--------

В случае отказа клиента от предложенных вами условий, рекомендую уведомить ее в письменной форме о вашем праве удерживать стоимость фактически оказанных услуг и понесенных расходов. Вы также можете предложить ей обратиться в суд, если она не согласна с вашими условиями возврата средств. Судья в процессе будет оценивать обстоятельства дела и принимать решение на основе представленных доказательств и понесенных фактически вами расходов.

Применительно к гражданскому процессуальному законодательству, потребитель может подать исковое заявление в суд на основании статей 131-132 ГПК РФ, но перспективы полного возврата ей всех средств, уплаченных по договору, представляются маловероятными, если вы сможете обосновать ваши расходы и фактически оказанные услуги.

С уважением!