Они сказали что гарантия распространяется только на окна, на шторы нет.

Пишите официальную претензию. Гарантия и на шторы распространяется.

С уважением.

ст 10 и18 Закона Вам в помощь при применении ст 16 Закона

Александр, направляйте письменную претензию, т.к. гарантия и на шторы распространяется.

Александр, здравствуйте!

Направьте письменное обращение в компанию с описанием проблемы и требованиями по ее разрешению. Укажите на то, что шторы были установлены в рамках одной сделки. Вопрос может быть решен на этапе переговоров.

А вот уже далее - вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. При этом вам нужно будет собрать все доказательства, указывающие на ненадлежащее исполнение обязательств со стороны компании.

Не забывайте отмечать ответы юристам "спасибо"

С наступающим!

Ничего не делать. Защита прав потребителей действует в течение двух недель и если ваши шторы были в порядке , то и претензий быть не должно

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Если, Александр, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Может и не распространяется. Гарантия на такие вещи не дается автоматически по закону, только в договорном порядке. Нужно смотреть договор, который Вы заключили с оконной компанией. Тогда станет ясно.