Официальный ответ на претензию

29.01.2025, 14:24

• г. Мурманск

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как с точки зрения закона, должен быть предоставлен ответ на бумажную претензию в банк? В отделение банка на бумаге мною была направлена претензия с полным указанием адреса места жительства и электронной почты. Данную претензию банк рассмотрел и частично исполнил, создав в моем личном кабинете обращение. Но там для меня нет никаких сведений о чем это обращение и в связи с чем оно там появилось. То есть ни слова о претензии. Данное обращение закрыто с комментарием что деньги мы вернули а моральную компенсацию только через суд. У меня вопрос, считается ли этот ответ в лк клиента, официальным ответом на письменную претензию потребителя?

Читать ответы (5)

Ответ на претензию
Претензии банку
Официальный ответ на претензию

Ответы на вопрос (5):

Адвокат

Лукина Е.В. 4.8

29.01.2025, 14:27,

г. Калининград

Можете распечатать данный ответ и приложить его к документам, направляемым в суд - в качестве доказательства.

Но если остальные требования, кроме морального вреда, удовлетворены добровольно, то моральный вред могут и не взыскать, либо взыскать в минимальном размере.

Спросить

Автор вопроса

Анастасия

29.01.2025, 14:29,

г. Мурманск

То есть с юридической точки зрения это считается официальным ответом??

Спросить

Юрист

Курамшин Р. Р. 4.9

29.01.2025, 14:34,

г. Москва

Здравствуйте, Анастасия!

Да, так ответ был дан после Вашей претензии.

Спросить

Адвокат

Ионова Т.Е. 4.9

29.01.2025, 15:06,

г. Мурманск

Да, такой ответ можете считать официальным. Кроме того, если в течение месяца после вашего обращения в банк, ответа не поступило, смело можно обращаться в суд. Взыскание морального вреда предусмотрено законом " О защите прав потребителей " и распространяется на банковские услуги. Но сумма обычно не большая,

Спросить