Не соответствие на отдыхе от Туроператора

Можно уменьшить цену, предъявив претензию туроператору.

С уважением.

Обращайтесь к туроператору с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Добрый вечер! Да, вы можете оспорить несоответствие отеля заявленной категории и потребовать компенсацию от туроператора. Вот пошаговая инструкция, как действовать в такой ситуации:

Фиксация нарушений

Соберите доказательства, подтверждающие, что отель не соответствует 4*:

Фото и видео номеров, территории, санузлов (грязь, поломки, отсутствие ремонта).

Скриншоты описания отеля на сайте туроператора (услуги, инфраструктура).

Письменные жалобы в администрацию отеля (если игнорируют просьбы починить кондиционер, убрать номер и т.д.).

Сравнение с стандартами 4* (например, по системе Thai Hotel Association — у отеля должно быть: ежедневная уборка, мини-бар, бассейн, ресторан, кондиционер, хороший ремонт).

Обращение к туроператору

На месте:

Свяжитесь с гидом/представителем туроператора (если он есть) — потребуйте замены отеля или компенсации.

Если представителя нет — звоните в службу поддержки туроператора (сохраняйте скриншоты переговоров).

Письменная претензия (если не помогло):

Напишите претензию на email туроператора (с приложением фото/видео).

Требуйте:

Частичный возврат денег (разница между 4* и реальным уровнем).

Переселение в отель соответствующей категории.

Если туроператор отказывается помогать

Жалоба в Ростуризм (через онлайн-форму).

Иск в суд (по возврату части стоимости тура + моральный ущерб).

Не подписывайте акт об отсутствии претензий при выезде из отеля, если проблемы не решены.

Сохраняйте договор с туроператором, чеки оплаты, переписку.

Возможные итоги

Добровольная компенсация от туроператора (50–70% стоимости проживания).

Переселение (если есть свободные места в других отелях).

Судебное взыскание (если отказываются возмещать ущерб).

Ну наверное статус отеля понизился,а вывеску сменить не успели и предупредить туроператоров не успели.

Дарья, направляйте в адрес туроператора письменную претензию, в случае невыполнения требования обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)