Утеря подарочного сертификата

349₽ VIP

Забудьте... что упало, то пропало...

Есть смысл. Взыщете в судебном порядке деньги, штраф и компенсацию морального вреда

У вас проблем не должно быть! т.к. есть чек о приобретении вами сертификата.

Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7).

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. (п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Пунктом 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Вы можете — предъявить требование о передаче товара на сумму подарочного сертификата, при отказе — заявить требования о возврате суммы предварительной оплаты (суммы сертификата).

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

Безусловно, есть смысл обратиться в суд. У вас есть доказательство

покупки сертификата. Ответ Роспотребнадзора - вам в плюс. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1"О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).

Здравствуйте!

Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7).

Поскольку досудебная претензия не была удовлетворена Вы имеете право на обращение в суд.

Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.

Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. (Ст.24 ГПК РФ)

Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.

Здравствуйте уважаемая Светлана !

В,рассматриваемом случае так как Вы уже направили досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ), то был соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

А поэтому Вы сейчас сохраняете за собой право обратиться с иском в суд о возврате суммы предварительной оплаты (суммы сертификата), возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте уважаемая Светлана !

Есть смысл обращаться в суд.

Досудебный порядок Вами соблюден.

Надо подготовить исковое заявление в суд согласно требований ст.131,132 ГПК РФ.

Ответ Роспотребнадзора можете приложить к иску.

Вам поможет ГК РФ ( в частности,ст.151 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.23.1),Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7

www.garant.ru

В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации право выбора способа защиты гражданских прав принадлежит истцу.

На основании пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В случе положительного для Вам исхода дела в суде сможете взыскать все судебные расходы,ст.98,100 ГПК РФ.

Некоторые действия, которые можно предпринять при потере сертификата:

Обратиться в удостоверяющий центр, в котором выпускали электронную подпись. Чем раньше это сделать, тем меньше незаконных операций от имени владельца проведут злоумышленники.

Уведомить других участников электронного взаимодействия о нарушении конфиденциальности электронной подписи.

Сообщить о произошедшем в налоговую службу и полицию. К заявлению нужно приложить копии документов из удостоверяющего центра.

Если незаконные действия с электронной подписью причинили ущерб, можно обратиться в суд и попробовать аннулировать подписанные документы (в судебном порядке признать их недействительными).

Восстановить потерянный сертификат электронной подписи невозможно, так как закрытый и открытый ключи являются наборами уникальных цифровых символов, заново сгенерировать копию которых нельзя.

Согласно ст. 10 закона №63-ФЗ от 06.04.2011 «Об электронной подписи», владелец обязан обеспечить безопасность хранения и применения электронной подписи, а в случае её утраты, хищения или передачи другим лицам — принять меры для отзыва сертификата.

Добрый вечер, Светлана.

1)Норм, определяющих порядок выпуска и замены подарочных сертификатов в настоящее время законодательно не урегулированы, это, однако, не означает, что имеющаяся ситуация «не решаема»

2)Полагаю, что Вы можете воспользоваться следующими нормами законодательства.

3)Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7).

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. (п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Защита прав потребителей (Закон РФ “О защите прав потребителей”):

Статья 4. Качество товара (работы, услуги): Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Подарочный сертификат – это аванс за будущую услугу или товар. Если вам отказывают в предоставлении услуги или товара по сертификату, это является нарушением требований к качеству услуги.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах): Продавец обязан предоставить потребителю, ущемляющие права потребителя:** Условие об аннулировании сертификата в случае его утери может быть признано ущемляющим ваши права как потребителя, поскольку лишает вас возможности получить оплаченную услугу.

5)Наличие чека с номером сертификата: Чек является доказательством оплаты сертификата и подтверждает ваше право на получение товара/услуги.

Идентификация сертификата: Номер сертификата, указанный в чеке, позволяет однозначно идентифицировать оплаченный вами сертификат.

6)Ваши шансы на успех в суде достаточно высоки, учитывая наличие чека, подтверждающего оплату, и возможность идентификации сертификата по номеру. Суд может признать условие об аннулировании сертификата в случае утери ущемляющим ваши права и обязать продавца предоставить вам товар/услугу или вернуть деньги.

Статья 429.1 ГК РФ ("Предварительный договор") регулирует отношения, возникающие при заключении договоров, включая договоры дарения. В случае с подарочным сертификатом продавец обязуется передать товар или услугу покупателю в обмен на указанный номинал сертификата.

Статья 459 ГК РФ ("Переход риска случайной гибели товара") указывает, что риск случайной гибели вещи переходит на покупателя с момента передачи вещи, если иное не установлено договором. Применительно к подарочному сертификату, это означает, что после передачи сертификата покупателю риск его утери лежит на покупателе.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю защиту его прав в случае обнаружения недостатков товара или оказания услуги. Однако, подарочные сертификаты относятся скорее к договору возмездного оказания услуг, чем к товару.

Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов.

Обращение в суд имеет смысл, если продавец отказывается заменить утраченный сертификат или возместить его стоимость. При этом важно иметь доказательства приобретения сертификата (чек об оплате) и досудебную претензию.

В суде можно ссылаться на статью 23 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает компенсацию морального вреда и штрафа за неисполнение законных требований потребителя.

Иск может быть основан на нарушении прав потребителя, закрепленных в Законе "О защите прав потребителей". В частности, на обязанность продавца исполнять условия договора, а также на ваше право на возмещение убытков, вызванных утратой сертификата.

Положительное заключение Роспотребнадзора, безусловно, усиливает вашу позицию в суде. Однако, если факт утери сертификата не был учтен, это может повлиять на исход дела. Поэтому важно дополнительно представить суду доказательства утери сертификата и невозможности его использования.

Ответ отключен модератором

Уважаемая Светлана, здравствуйте!

Исходя из предоставленной Вами информации и действующего законодательства, считаю, что обращение в суд в вашей ситуации имеет смысл.

----------

1.Подарочный сертификат – это аванс. Подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара. Следовательно, на отношения между вами и продавцом распространяется Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Это подтверждается и Определением ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7.

2. Наличие чека об оплате подарочного сертификата, где указан его номер, является важным доказательством факта приобретения сертификата и внесения вами денежных средств.

3. Утеря сертификата не лишает вас права требовать исполнения обязательств продавцом. В соответствии с п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека (в вашем случае - сертификата) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (если они есть) и другие доказательства приобретения товара. В вашем случае, чек об оплате уже является весомым доказательством.

4. Продавец, получив оплату за подарочный сертификат (аванс), обязан предоставить вам возможность приобрести товар на эту сумму. Отказ продавца в связи с утерей сертификата, при наличии чека, является неисполнением обязательств.

-----------

Что можно требовать в суде

1. Обязать продавца предоставить возможность приобрести товар на сумму подарочного сертификата. В этом случае, вы предлагаете продавцу установить разумный срок, в течение которого вы сможете выбрать и приобрести товар на сумму сертификата.

2. Взыскать с продавца сумму номинала подарочного сертификата. Если вы не хотите приобретать товар, вы можете потребовать возврата денежных средств.

3. Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков исполнения обязательств. Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, за каждый день просрочки исполнения требований о возврате уплаченной суммы, продавец обязан выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты.

4. Взыскать компенсацию морального вреда. В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП, вы имеете право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением ваших прав как потребителя. Размер компенсации определяется судом.

5. Взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 ЗоЗПП). Если суд удовлетворит ваши требования, он также взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.

--------

В заключение, несмотря на утерю сертификата, наличие чека об оплате дает вам достаточно оснований для обращения в суд и защиты своих прав как потребителя.

С уважением!

Уточнение к вопросу, чек об оплате понятно, но есть такой пункт в законе о ЗПП 23.1, а утеря это моя вина:

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Есть смысл. Взыщете в судебном порядке деньги, штраф и компенсацию морального вреда

Смотрите, даже если физически утеряли сертификат, при наличии чека продавец не вправе отказать в возврате средств за него либо оказание услуг по нему.

Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Тем более у Вас есть ответ из надзорного органа.

В рамках защиты прав потребителей подавайте иск в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину за подачу иска здесь платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Более того, можн взыскать средства по сертификату, неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы и судебные расходы даже.

- см. ст. 23.1, 25 ЗЗПП, ст. 450-453, 487 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

В судебной практике признано, что подарочные сертификаты в случае отказа от их использования или утраты потребителем влекут за собой обязательство по возврату аванса (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).

Из недавних решений такой вывод сделан в определении Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 31 января 2024 г. по делу N 8Г-28655/2023[88-2335/2024-(88-28241/2023)]. Судами установлено, что 30 декабря 2022 г Корсун Н.В. приобрела в Фабрике красоты и здоровья "Катарина" ИП Поддубной Е.А. подарочный сертификат стоимостью 3000 руб.

В дальнейшем данный сертификат был ею утерян, что привело к невозможности его использования. 28 февраля 2023 г. она обратилась в салон с просьбой заблокировать приобретенный сертификат и выдать ей новый, предъявив чек о его приобретении. Менеджер проверила чек, нашла его у себя в базе данных, однако в ее просьбе было отказано, после чего она написала претензию о возврате уплаченных за сертификат денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.

Ссылаясь на нарушение прав потребителя, Корсун Н.В. просила взыскать с ответчика стоимость сертификата в размере 3000 руб, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. Решением мирового судьи 6-го судебного участка Ленинградского района г. Калининграда от 8 июня 2023 г. исковые требования оставлены без удовлетворения.

Апелляционным определением Ленинградского районного суда г. Калининграда от 23 октября 2023 г. решение мирового судьи отменено, исковые требования удовлетворены частично. С индивидуального предпринимателя Поддубной Е.А. в пользу Корсун Н.В. взысканы денежные средства в размере 3 000 руб, компенсация морального вреда в размере 1 000 руб, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 000 руб. В остальной части исковые требования оставлены без удовлетворения.

В кассационной жалобе ответчик ставит вопрос об отмене апелляционного определения. Частично удовлетворяя исковые требования, суд апелляционной инстанции исходил из доказанности факта приобретения истцом спорного сертификата. Однако данные выводы не основаны на имеющихся в материалах дела доказательствах. В подтверждение факта приобретения подарочного сертификата на заявленную сумму истцом представлена справка по операции ПАО Сбербанк от 30 декабря 2022 г. на сумму 3000 руб. (код авторизации 264717). Возражая против удовлетворения иска, ответчик отрицала факт приобретения истцом сертификата, ссылалась на необходимость подтверждения факта приобретения сертификата самими сертификатом или кассовым чеком.

Суд кассационной инстанции указал, что судом ответчику не предложено восстановить фискальный документ (при наличии сведений о реквизитах безналичной оплаты), представить сведения базы фискальных данных, а также сведения об услуге (товаре), реализованном лицу с учетом сведений фискального документа. Также данная информация не запрошена в компетентном органе судом. При новом рассмотрении дела суду следует учесть изложенное и разрешить спор в соответствии с требованиями закона. Поэтому дело направлено на новое рассмотрение.

Ссылка на решение: read://https_base.garant.ru/?url=https%3A%2F%2Fbase.garant.ru%2F338417133%2F%3Fysclid%3Dm98nuvmcjr252156390

В вашем случае чек у вас имеется, поэтому никаких правовых оснований отказывать вам в возврате аванса не имеется.

К возврату аванса, не связанного с нарушением срока передачи товара, либо нарушением требований к качеству товаров, применяются нормы о возврате неосновательного обогащения, то есть ст.1102 ГК РФ.

Этой нормой установлено, что лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

В соответствии с п.2 ст.1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. То есть проценты начисляются по ключевой ставке ЦБ РФ со следующего дня после получения требования.

То есть вам имеет смысл обратиться в суд, потребовать вернуть уплаченную за сертификат денежную сумму, проценты за задержку исполнения этого требования, а сам утраченный сертификат аннулировать,

Кроме того, на основании ст.15 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в соответствии с п.6 ст.13 того же закона суд взыщет штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 429.1 ГК РФ ("Предварительный договор") регулирует отношения, возникающие при заключении договоров, включая договоры дарения. В случае с подарочным сертификатом продавец обязуется передать товар или услугу покупателю в обмен на указанный номинал сертификата.

Статья 459 ГК РФ ("Переход риска случайной гибели товара") указывает, что риск случайной гибели вещи переходит на покупателя с момента передачи вещи, если иное не установлено договором. Применительно к подарочному сертификату, это означает, что после передачи сертификата покупателю риск его утери лежит на покупателе.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю защиту его прав в случае обнаружения недостатков товара или оказания услуги. Однако, подарочные сертификаты относятся скорее к договору возмездного оказания услуг, чем к товару.

Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов.

Обращение в суд имеет смысл, если продавец отказывается заменить утраченный сертификат или возместить его стоимость. При этом важно иметь доказательства приобретения сертификата (чек об оплате) и досудебную претензию.

В суде можно ссылаться на статью 23 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает компенсацию морального вреда и штрафа за неисполнение законных требований потребителя.

Иск может быть основан на нарушении прав потребителя, закрепленных в Законе "О защите прав потребителей". В частности, на обязанность продавца исполнять условия договора, а также на ваше право на возмещение убытков, вызванных утратой сертификата.

Положительное заключение Роспотребнадзора, безусловно, усиливает вашу позицию в суде. Однако, если факт утери сертификата не был учтен, это может повлиять на исход дела. Поэтому важно дополнительно представить суду доказательства утери сертификата и невозможности его использования.

Здравствуйте уважаемая Светлана !

В,рассматриваемом случае так как Вы уже направили досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ), то был соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

А поэтому Вы сейчас сохраняете за собой право обратиться с иском в суд о возврате суммы предварительной оплаты (суммы сертификата), возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!