Удержание 30% как расходов исполнителю при расторжении договора

349₽ VIP

Оспаривайте - ст. 32 ЗоЗПП и т.д. Я бы начал с заявления в Роспотребнадзор...

Просто так удержать 30 % нельзя

Условие неправомерно. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Татьяна!

В данном случае, Вы вправе досрочно прервать обучение, так как не устраивает качество в силу ст.61Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

Таким образом, с юридической точки зрения, расторгнуть договор по причине оказания услуг ненадлежащего качества возможно.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Доброго времени!

Нарушение ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" можете обратиться в Роспотребнадзор или в Прокуратуру по месту жительства.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте.

Поскольку Вас не устраивает качество обучения, то требования о возврате денег нужно предъявлять на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме того, такой пункт в договоре, вообще противоречит закону, поэтому данное условие ничтожно в силу ст.16 Закона:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны....

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

Потребитель (в том числе, обучающийся) вправе отказаться от договора в любое время и в случае, если услуга оказана без недостатков. В этом случае исполнитель возвращает деньги за минусом понесенных расходов (ст.32 Закона). Эта сумма не может быть фиксированной, поскольку зависит от конкретных расходов в каждом случае и должна быть подтверждена исполнителем документально. Это правило действует, в том числе, в соответствии с позицией Верховного суда и согласуется с судебной практикой в целом и с позицией Роспотребнадзора.

Например, в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 марта 2024 г. N 16-КГ24-2-К4 указано:

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией, указывайте в ней недостатки услуги, недопустимые условия договора и требуйте возврат денег. Если результата не будет, то подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

С уважением.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте!

Вы указали, что договор как таковой не заключался, но действует публичная оферта, содержащая условия расторжения и формулу расчета возврата средств. В соответствии со статьей 435 ГК РФ оферта является предложением, адресованным одному или нескольким лицам, содержащим все существенные условия договора, из которого явствует воля оферента заключить договор на указанных условиях. Публичная оферта, регулируемая статьей 437 ГК РФ, предполагает, что предложение адресовано неопределенному кругу лиц и содержит все существенные условия договора.

Ваше согласие с офертой (например, оплата услуг или регистрация на платформе) рассматривается как акцепт в силу статьи 438 ГК РФ, что порождает договорные обязательства. Таким образом, отношения между вами и организацией регулируются положениями оферты как гражданско-правового договора возмездного оказания услуг, а также нормами ГК РФ и Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Условие оферты, предусматривающее удержание 30% стоимости услуг при расторжении договора, обозначено как «плата за пользование объектами интеллектуальной собственности, включая платформу и размещенные на ней материалы».

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Пункт 2 статьи 450 ГК РФ допускает расторжение договора в судебном порядке при существенном нарушении условий договора другой стороной или в иных случаях, предусмотренных законом или договором. Существенным нарушением, согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ, признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Вы указали, что качество обучения Вас не устраивает, что потенциально может быть квалифицировано как нарушение со стороны исполнителя, однако для признания нарушения существенным требуется доказать, что образовательные услуги не соответствовали заявленным характеристикам или стандартам, установленным договором или законом.

Кроме того, статья 782 ГК РФ предоставляет заказчику право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Это право является императивным и не может быть ограничено условиями договора. В контексте образовательных услуг данная норма применима, поскольку договор об оказании платных образовательных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг.

Закон об образовании также регулирует порядок расторжения договора. Согласно ст. 54 Закона об образовании, основания для одностороннего отказа образовательной организации от исполнения договора должны быть указаны в договоре, но право потребителя на отказ от договора прямо не ограничивается. Более того, статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Поскольку Вы являетесь физическим лицом, заключающим договор для личных нужд, на Вас распространяются нормы Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, Вы имеете право отказаться от договора в одностороннем порядке, уведомив образовательную организацию, но обязаны возместить фактически понесенные расходы. Вопрос законности удержания 30% сводится к тому, являются ли эти 30% обоснованными фактически понесенными расходами.

Согласно пункту 4.3 оферты, 30% стоимости услуг удерживаются как плата за пользование объектами интеллектуальной собственности, включая платформу и материалы. Для оценки законности этого условия необходимо установить, соответствует ли оно требованиям статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителей, которые ограничивают удержание сумм фактически понесенными расходами.

Фактически понесенные расходы — это документально подтвержденные затраты, которые исполнитель реально понес в связи с исполнением договора для конкретного заказчика. Исполнитель обязан доказать факт и размер понесенных расходов. Включение в договор условия о фиксированном удержании 30% без привязки к конкретным затратам может быть признано судом как ущемляющее права потребителя, поскольку оно не соответствует принципу индивидуального учета расходов.

Кроме того, плата за пользование объектами интеллектуальной собственности (например, платформой или материалами) не обязательно является фактически понесенным расходом. Если организация предоставляет доступ к платформе или материалам в рамках образовательного процесса, такие затраты могут быть учтены в стоимости услуг, но их выделение в виде фиксированного процента при расторжении договора требует обоснования. Например, если платформа является собственностью организации и не требует дополнительных затрат на каждого обучающегося, удержание 30% может быть квалифицировано как необоснованное обогащение (статья 1102 ГК РФ).

Также стоит учитывать, что договор об оказании платных образовательных услуг является публичным. Условия публичного договора, противоречащие законодательству или ущемляющие права потребителей, признаются недействительными. Удержание 30% без доказательства фактических затрат может быть признано судом как условие, ущемляющее права потребителя, в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей, которая запрещает включать в договоры условия, нарушающие права потребителей по сравнению с нормами законодательства.

Формула, указанная в оферте (Z = X - Y * N - 30%), предполагает, что из оплаченной суммы вычитается стоимость обучения за использованные месяцы (Y * N) и дополнительно удерживается 30% от общей стоимости услуг. Если стоимость за использованные месяцы покрывает фактически оказанные услуги, дополнительное удержание 30% может быть признано избыточным, особенно если оно не связано с конкретными расходами. Суды, рассматривая подобные споры, требуют от исполнителя предоставления доказательств, таких как акты, счета или лицензионные договоры, подтверждающие затраты на интеллектуальную собственность.

Условие об удержании 30% можно оспорить, если оно не соответствует требованиям законодательства или ущемляет ваши права как потребителя.

Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с нормами законодательства, являются недействительными. Удержание 30% без доказательства фактических расходов противоречит статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 ГК РФ, которые ограничивают удержание сумм фактически понесенными затратами. Вы можете подать иск в суд о признании пункта 4.3 оферты недействительным на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей и статьи 168 ГК РФ (сделка, нарушающая требования закона).

Вы указали, что качество обучения Вас не устраивает. Если Вы сможете доказать, что образовательные услуги не соответствовали заявленным характеристикам (например, программе, указанной в оферте, или стандартам, установленным Законом об образовании), это может быть квалифицировано как существенное нарушение договора со стороны исполнителя (пункт 2 статьи 450 ГК РФ). В таком случае Вы имеете право требовать расторжения договора в судебном порядке и возврата уплаченной суммы без учета удержания 30%. Доказательствами могут служить переписка с организацией, отзывы других обучающихся, скриншоты материалов или записи занятий, демонстрирующие низкое качество.

Исполнитель обязан документально подтвердить фактически понесенные расходы. Если организация не предоставит доказательства затрат на интеллектуальную собственность (например, лицензионные договоры или акты), удержание 30% может быть признано необоснованным. Вы можете запросить у организации документы, подтверждающие расходы, в порядке статьи 10 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает исполнителя предоставлять полную информацию об услуге.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона о защите прав потребителей Вы должны уведомить организацию о своем намерении отказаться от договора. Уведомление должно быть направлено в письменной форме (например, заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такой способ предусмотрен офертой). В уведомлении укажите:

- намерение расторгнуть договор;

- требование о возврате уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов;

- просьбу предоставить документы, подтверждающие расходы, связанные с удержанием 30%.

Если в оферте установлен срок для ответа, дождитесь его истечения. Если срок не указан, согласно пункту 2 статьи 452 ГК РФ, организация обязана ответить в течение 30 дней.

Если организация удерживает 30% или отказывается возвращать средства, направьте письменную претензию с требованием возврата полной суммы за вычетом документально подтвержденных расходов. В претензии укажите, что условие об удержании 30% является ущемляющим Ваши права, ссылаясь на статью 16 Закона о защите прав потребителей и статью 782 ГК РФ. Претензия направляется заказным письмом или иным способом, предусмотренным офертой. Соблюдение претензионного порядка обязательно перед обращением в суд (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).

Если организация не удовлетворит Ваши требования, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении требуйте:

- расторжения договора (если он еще не расторгнут);

- возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов;

- признания пункта 4.3 оферты недействительным как ущемляющего права потребителя (статья 16 Закона о защите прав потребителей);

- взыскания неустойки за нарушение сроков возврата средств (статья 31 Закона о защите прав потребителей);

- компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей);

- штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.

Иск подается в районный суд по Вашему месту жительства, месту нахождения организации или месту исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей). Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Вы можете досрочно расторгнуть договора об обучении.

При этом должны будете возместить расходы на обучение.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Обжаловать условия договора не получится.

- см. ст. 61 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 29 ЗЗПП

В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей” - условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей” гласит - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так же в соответствии со статьей 782 ГК РФ - заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Условие договора, которое противоречит закону, в любом случае не будет применяться по мотиву ничтожности такого условия, что логично и согласуется с положением ст. 168 ГК РФ.

Пока расходы на доступ учащегося к платформе не доказаны, организатор не может вычитать цену таких услуг из суммы удержаний, это незаконно.

А доказать это организатор обучения не сможет, поскольку содержание платформы и находящихся на ней материалов не является расходами на обучение конкретного ученика.

При обращении в суд любой из сторон организация, проводящая онлайн - обучение не сможет доказать, что содержание платформы и находящихся на ней материалов является расходами на обучение конкретного ученика.

Здравствуйте.

Поскольку Вас не устраивает качество обучения, Вы вправе требовать возврата денежных средств на основании статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

_____

В вашем случае, если качество обучения не соответствует заявленным условиям оферты или ожиданиям, вы можете заявить о существенных недостатках услуги. При этом удержание 30% от оплаченной суммы, предусмотренное офертой, может быть оспорено, если вы докажете, что недостатки в услуге действительно существенны. Важно отметить, что согласно статье 16 Закона "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными. Таким образом, если удержание 30% не связано с фактически понесенными расходами, а является попыткой ограничить ваши права, это условие может быть признано незаконным.

______

Кроме того, в соответствии со статьей 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Однако такие расходы должны быть документально подтверждены и обоснованы. Если организация не сможет доказать, что удерживаемые 30% действительно являются фактически понесенными расходами (например, на использование интеллектуальной собственности), вы вправе требовать возврата полной суммы за вычетом стоимости уже оказанных услуг.

Рекомендую вам направить письменную претензию в адрес организации, указав на несоответствие качества обучения и требуя возврата денежных средств. В случае отказа удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

С уважением

Здравствуйте. Согласно ст. 782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.. Вы имеете право оплатить только те расходы, связанные с вашим обучением которые докажет исполнитель. Вы имеете право на возврат денег,за период который вы не обучались и не пользовались материалами исполнителя. Можно применить и ст. 32 ЗоПП:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Согласно статье 31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования

Под днём предъявления требования понимается день доставки исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора (или заявления о возврате денежных средств) .Если уведомление направлялось по почте, то такой датой будет дата доставки уведомления, а если подавалось лично, то на экземпляре заявителя исполнитель должен поставить дату получения уведомления

Если исполнитель не возвращает денежные средства в указанный срок, начинает начисляться неустойка: для услуг — 3% от полной стоимости услуги, для товара — 1% от его стоимости в день

Все решается через претензионный порядок и суд, если в добровольном порядке не вернут деньги или вас не устроит сумму, НО нужно смотреть реально сколько вы отучились, график обучения , стоимость обучения помесячно, стоимость или объем обучающих материалов

Вот предложенный текст, который можно использовать для подготовки претензии к исполнителю услуг, касающейся качества обучения. Данная претензия основывается на нормах закона о защите прав потребителей.

---

[Ваше ФИО]

[Ваш адрес]

[Ваш номер телефона]

[Дата]

[Наименование учебного заведения]

[Адрес учебного заведения]

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, [Ваше ФИО], в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) выражаю свое недовольство качеством обучения, представленным в [наименование курса или программы] и требую вернуть уплаченные денежные средства.

В соответствии с частью 1 статьи 29 Закона, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Предоставленные услуги (обучение) не соответствуют заявленному качеству, а именно:

1. [Конкретные недостатки услуги/обучения, например, недостаток квалификации преподавателей, отсутствие необходимых материалов и т.п.]

2. [Дополнительные недостатки, если таковые имеются.]

Согласно статье 16 Закона, недопустимыми условиями договора являются условия, которые нарушают права потребителя и ущемляют его законные интересы. В вашем договоре [кратко укажите, какие условия вам кажутся недопустимыми]. Эти условия противоречат закону и являются ничтожными.

В соответствии со статьей 32 Закона, я, как потребитель, вправе отказаться от договора в любое время, даже если услуга была оказана без недостатков. В этом случае вы обязаны вернуть мне уплаченные денежные средства, за вычетом понесенных расходов, которые должны быть подтверждены документально. Обращаю ваше внимание, что данная сумма не может быть фиксированной и должна рассчитываться в каждом случае индивидуально.

Согласно Определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 марта 2024 года N 16-КГ24-2-К4, бремя доказательства фактических расходов на исполнение услуги лежит на исполнителе.

В связи с вышеизложенным, прошу вас в срок не более 10 дней с момента получения данной претензии:

1. Возвратить суммарно [сумма возврата] рублей, уплаченные мной за услуги.

2. Предоставить документальное обоснование всех понесенных расходов, если таковые будут.

Если в указанный срок я не получу удовлетворительного ответа, я намерен(на) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд для защиты своих прав, что будет сопровождаться сопутствующими затратами.

С уважением,

[Ваше ФИО]

[Подпись, если необходимо]

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов. Важно отметить два аспекта:

- Вы можете расторгнуть договор в любое время, уведомив исполнителя.

- Исполнитель имеет право удержать сумму, равную своим фактическим затратам.

Однако условия оферты предусматривают автоматическое списание фиксированного процента (30%) независимо от реальных расходов организации.

Статья 4.3 оферты трактует затраты следующим образом: организация утверждает, что расходы включают плату за использование объектов интеллектуальной собственности (материалов курса, платформы и т.п.). Но формулировка сама по себе является недостаточно обоснованной, потому что исполнитель должен доказать, что действительно потратил указанные деньги и обосновать связь между указанными услугами и величиной удерживаемого процента.

Фактически, само по себе утверждение, что интеллектуальная собственность стоит ровно 30%, звучит сомнительно и требует документального подтверждения. Поэтому ссылка на этот пункт весьма уязвима юридически.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дополняет положение ГК РФ. Например, согласно ч. 1 ст. 32 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любой момент, оплатив лишь фактически выполненные услуги.

Для оспаривания суммы удержания целесообразно предпринять следующее:

- Проверьте количество пройденных месяцев обучения и рассчитайте реальную стоимость использованных вами услуг исходя из цены одного месяца.

- Потребуйте детализацию конкретных затрат организации и подтверждение их размера.

- Обратите внимание на судебную практику. Подобные споры часто решаются в пользу потребителей, если исполнитель не доказал реальность и обоснованность заявленных расходов.

Вы вправе обратиться в организацию с официальным письмом, в котором потребовать разъяснения порядка расчёта удержанной суммы и основания для её взыскания. При отказе или неудовлетворительном ответе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.