Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Валдберис, списание за доставку

24.04.2025, 16:28

• г. Петропавловск-Камчатский

Здравствуйте! Давно пользуюсь Вайлдберис. И в этот раз заказала товары с постоплатой. При оформлении в форме заказа указывается дополнительная стоимость за доставку. 10 апреля я получила товар и оплатила, несколько товаров вернула, тк не подошли. Сегодня через привязанную карту была попытка списать деньги за услугу доставки, тк на карте нет средств, то эту сумму перевели в виде долга в кошелек WB. После долгих переписок со службой поддержки выясняется, что они ввели новые правила с 21 марта о том, что при отказе сумма за доставку не возвращается (как сейчас выяснилось, написано скрытым текстом в выпадающем окне, которое надо специально открывать, открытой информации о новых правилах нет). Однако, в корзине до сих пор стоит пометка о том, что отказ бесплатный. В пункте выдачи заказов сотрудники также не предупредили о том, что за отказ будет списана сумма за доставку. Сумма не сказать что большая, но для меня сейчас значительная 3423 рубля. Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия? Можно ли как-то опротестовать? Что делать в таком случае, ведь наверняка не только я с этим столкнулась.

Читать ответы (5)

Новые правила
Деньги за доставку
Оформление заказа

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Усольцев В.Н. PRO 4.8

24.04.2025, 16:39,

г. Москва

Если платформа не отреагировала на вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей.

Спросить

Юрист

Гавриченко А.И. 4.8

24.04.2025, 16:40,

г. Брянск

Чтобы убрать этот долг потребуется письменная претензия. Информация об условиях доставке должна быть прозрачна и доступна.

Спросить

Автор вопроса

Наталья Власова

24.04.2025, 17:39,

г. Петропавловск-Камчатский

Здравствуйте! Благодарю за ответ.

Остаются вопросы, кому писать претензию на чье имя, чем руководствоваться, в каком формате, совсем не разбираюсь в этом. Плюс ко всему, в пути находится другой заказ, где так же есть обувь, которая может не подойти по размеру, а значит это еще одна значительная сумма…

Еще волнует вопрос о стоимости доставки, понимаю, что это может быть вопрос не к юристам, тем не менее, поднять его вижу смысл. Суть вопроса в том, что стоимость доставки иногда выше стоимости самого товара, она рассчитывается не по весу ( как например, на почте или в службах доставки), а по непонятным алгоритмам. Кто должен заниматься этими вопросами, по возможности, подскажите пожалуйста.

Спросить

Юрист

Швайцер А.А. PRO 5.0

24.04.2025, 22:04,

г. Калининград

Добрый вечер!

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучение условий: Ознакомьтесь с условиями использования и правилами возврата на сайте Wildberries. Обратите внимание на разделы, касающиеся доставки и возврата товаров, чтобы понять, действительно ли были внесены изменения и как они были оформлены.

2. Письменная претензия: Направьте официальную письменную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите, что информация о новых правилах была недостаточно прозрачной и что в корзине до сих пор указано, что отказ бесплатный. Попросите вернуть списанную сумму за доставку.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании. Они могут провести проверку и помочь в разрешении ситуации.

Спросить

Автор вопроса

Наталья Власова

25.04.2025, 02:32,

г. Петропавловск-Камчатский

Благодарю за развернутый и подробный ответ!

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59