Добрый день, уважаемые профессионалы. Прошу помочь разобраться в следующем вопросе:
27 ноября 2024 года приобрел в подарок супруге iphone у ретейлера (не МВидео, Эльдорадо и т.д.).
Продавец - ИП ********
Есть чек и подтвержденная гарантия на 1 год
12 мая 2025 г. на экране обнаружилась чёрная точка, которая свидетельствует о выгорании то ли пикселей, то ли экрана (по словам самих же сотрудников продавца).
Учитывая, что телефон не падал, не ударялся, не был в воде и т.д., то логично предположить, что это гарантийный случай, связанный с заводским браком.
Продавец предложил нам отдать телефон на 45 дней для проведения экспертизы и ремонтных работ!
Получается, что телефон разберут (будет нарушена заводская герметизация), заменят дисплей и потом нам вернут уже отремонтированный телефон!
Так же, нет никакой гарантии, что пока наш телефон будут перевозить до сервисного центра, его нигде не уронят или что-то в этом роде, и наш случай перестанет быть гарантийным.
В замене телефона на новый, нам отказали.
Подскажите пожалуйста, на какие нормы закона в данном случае можно сослаться для того, чтобы нам поменяли телефон на новый?
Заранее спасибо