Можно ли вернуть деньги за отказ от экскурсии?

698₽ VIP

Можно, если действительно указано "если погодные условия ухудшаются менее чем за час или во время экскурсии - деньги не возвращаются",а погодные условия раньше ухудшились, то есть за 2 часа. И именно за 2 часа или более до экскурсии сообщили об отказе от экскурсии.

Вы претензию предъявляли? Если да, то с иском о защите прав потребителей в суд.Ваши права как потребителя нарушены.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Экскурсия - это услуга.

Согласно ст 32 Закона о защите прав потребителей имеете такое право. Однако если исполнитель понёс какие-то расходы, связанные с услугой (например заказал и оплатил автобус), тогда такую сумму Вы должны ему компенсировать.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

-

Если перестали отвечать, обращайтесь в суд в порядке 131-132 ГПК. Пошлины нет.

Здравствуйте, Александр!

Можно взыскать деньги за экскурсию, но в суде надо будет доказать о том, что погодные условия испортились более чем за час до начала экскурсии.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Справку о погодных условиях можно получить в Управлении по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, находящимся на территории Вашего субъекта.

Направляйте письменную претензию поставщику услуг. Если не захочет добровольно - иск в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Уважаемый Александр!

В принципе можно с учетом тех оговорок в договоре экскурсионного обслуживания, на которые Вы указали

Вы, в соответствии с абз.5 ст. 6. Права туриста Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" , можете требовать

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Поскольку в Ваших взаимоотношениях с турагентом применяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", то в этом случае применяется досудебный претензионный порядок.

Т.е., проще говоря Вы должны послать претензию организаторам и убедиться в ее получении

В претензии Вы ссылаетесь на Ваше право, указанное в ст.32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) этого закона на Ваше право на односторонний отказ от договора.

В случае отказа в ее удовлетворении придется обращаться в суд, где вы помимо требований о возмещении затрат можете вчинить и моральный вред, установленный ст.15. Компенсация морального вреда указанного Закона о защите прав потребителей

Но при этом имейте ввиду, что

а) Вам возместят затраты за минусом объективно понесенных расходов, таких как аренда автобуса, зарплата водителя и гида и пр.

б) При требовании морального вреда Вам придется доказывать вину организаторов

Смотрите, условия оферты явно нарушают нормы ЗЗПП.

Вернуть деньги Вам обязаны в полном объёме.

Направьте претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней.

Если будет отказ, а он будет таким, с иском в суд.

Претензия подается в простой форме.

Иск же подаётся в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину по делам ЗЗПП платить не нужно.

Можете взыскать уплаченные средства, неустойку, штраф 50% от присуждённой суммы, моральный вред и судебные издержки.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 450-453 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, уважаемый Александр.

Да, можно взыскать деньги с исполнителя, так как условия договора, согласно которым стоимость экскурсии не возвращается при отказе из-за непогоды, противоречат закону «О защите прав потребителей».

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, если не будет доказано, что исполнитель понёс расходы, связанные с отказом. Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Чтобы вернуть деньги, нужно направить исполнителю претензию. После её получения у исполнителя есть 10 дней, чтобы вернуть деньги добровольно. В претензии необходимо указать, когда должна была состояться экскурсия и почему её отменили.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте Александр

Все правильно сделали

Если погодные условия ухудшились за несколько часов до начала экскурсии и у вас задокументировано данное обстоятельство , вами направлена письменная претензия о возврате денег с указанием счета для возврата , то надо получить письменный ответ или игнорирование вашей претензии в течении 10 дней, а затем можно готовить иск в суд о расторжении договора , возврата денег, штрафа 50 % за отказ в возврате денег в добровольном порядке , пеню за каждый день просрочки возврата денег со ссылкой на нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ( ст. ст.15,20, 28, 32 )

__

С уважением и успеха в разрешении дела. Юрист М.Н.

Уважаемый Александр, здравствуйте!

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

------

При этом условие договора, ограничивающее Ваше право на отказ от услуги, является ничтожным и не подлежит применению. Исполнитель обязан предоставить расчёт фактически понесённых расходов, подтверждённых документально. В случае отсутствия таких расходов или их документального подтверждения, сумма, уплаченная за неоказанную услугу, подлежит возврату в полном объёме.

--------

Кроме того, согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге, в том числе о наличии и условиях страхования, если оно предусмотрено договором. Непредоставление такой информации является нарушением прав потребителя и может служить основанием для возврата денежных средств.

--------

В случае отказа исполнителя от возврата денежных средств и прекращения коммуникации, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя в порядке, установленном статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ). Госпошлина по таким делам не уплачивается (НК РФ).

С уважением, Д.А.Разина

Деньги с исполнителя взыскать можно полностью, только если вы отказались от исполнения договора в письменном виде до начала экскурсии. Если позднее — тогда возможен возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.

В соответствии со ст.32 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании п.1 и п.2 ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Условие исполнителя о заблаговременном отказе не менее, чем за двое суток является незаконным, так как в ст.32 закона № 2300-1 предусмотрен отказ в любое время.

На основании п.1 ст.16 закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Здравствуйте уважаемый Александр !

В данном случае, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ).

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Можно , если в договоре-оферте указано, что деньги возвращаются при отмене за 2 суток, а вы заказали экскурсию менее чем за сутки, то это может быть спорной ситуацией, так как вы не имели возможности отменить экскурсию в указанный срок.

Вам в таком случае , следует направить официальную претензию исполнителю с изложением всех фактов и ваших требований.

Закон РФ "О защите прав потребителей": Поскольку вы заказывали экскурсию как физическое лицо для личных нужд, на ваши отношения с исполнителем распространяется этот закон. Он предоставляет вам ряд прав, которые могут быть нарушены в вашей ситуации.

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ): ГК РФ регулирует общие вопросы договорных отношений, в том числе порядок заключения, исполнения и расторжения договоров, а также ответственность за нарушение обязательств.

Вы заказали экскурсию менее чем за сутки, а в договоре говорится о возврате денег при отказе не менее чем за двое суток. Этот пункт договора может быть неприменим к вашей ситуации. Если договор предусматривает, что условия о возврате за 2 суток относятся только к заказам, сделанным заранее, то он не может быть применен к вам.

Тот факт, что письмо пришло от ООО, а договор заключен с ИП, может указывать на нарушение правил предоставления информации об исполнителе. Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию о себе (наименование, адрес и т.д.). Это может быть использовано как аргумент в вашу пользу. С учетом того, что экскурсия предполагает посещение открытых участков местности, а прогноз погоды обещал дождь весь день, можно утверждать, что предоставление услуги в таких условиях было бы ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в услуге обнаружены недостатки.

Направьте письменную претензию исполнителю (и ООО, и ИП, если у вас есть их адреса) заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии подробно изложите все вышеуказанные аргументы, ссылаясь на конкретные пункты договора и статьи закона. Потребуйте возврата уплаченной суммы в разумный срок (например, 10 дней). Обязательно сохраните копию претензии и уведомление о вручении.

Если претензия не будет удовлетворена, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Этот орган осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей и может провести проверку в отношении исполнителя. К жалобе приложите копию договора, претензии, уведомления о вручении и другие документы, подтверждающие ваши доводы.

Если и после обращения в Роспотребнадзор проблема не будет решена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

С уважением.

Ответ отключен модератором

Можно , если в договоре-оферте указано, что деньги возвращаются при отмене за 2 суток, а вы заказали экскурсию менее чем за сутки, то это может быть спорной ситуацией, так как вы не имели возможности отменить экскурсию в указанный срок.

Согласно статье 32 Закона “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанных услуг.

Таким образом, направьте письменное заявление гиду или в туристическое агентство, у которого вы приобрели экскурсию, с просьбой о возврате средств за неиспользованные услуги. Укажите причину отказа .