Подаётся иск на авито или службу доставки, чьими силами выполнялась доставка?

14.06.2025, 22:44

• г. Москва

Отправляли через Авито (доставка) товар покупателю. Отправка осуществлялась через Яндекс. Покупатель нарушил правила сервиса, примерив товар (обувь). О чём нам ещё и сообщил, прислав фото с примерки. Мы сразу написали жалобу в Авито, они сказали ждать возвращения товара. По мере возвращения (покупатель отказался от покупки) также написали отказ в ПВЗ, т.к. обувь приехала в непонятном санитарном состоянии, появились доп. следы. Итог: в один из дней нам авито прислало уведомление о том, что наш товар утилизирован. Хотим подавать в суд: получается, мы остались и без денег, и без своего товара. Написание в поддержку авито и яндекса к успеху не привело. 1. Попадает ли это дело под ЗоЗПП? Некачественно оказана услуга, нарушены правила самого же сервиса доставки (примерка запрещена). 2. Подаётся иск на авито или службу доставки, чьими силами выполнялась доставка? Сколько ответчиков? 3. Обязательно ли писать досудебную претензию? (мы писали в поддержку и авито, и яндекса в переписке с указанием на то, что это можно считать досудебной претензией) или всё-таки писать отдельным, самостоятельным документом? 4. Что можно взыскать, помимо стоимости самого товара и суд. издержек? Какие перспективы имеет данный спор?

Читать ответы (4)

Досудебная претензия
Некачественно оказана услуга
Обязательна ли претензия

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Чернецкий И.В. 4.0

14.06.2025, 23:14,

г. Севастополь

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Спросить

Юрист

Працко В.А. PRO 4.9

15.06.2025, 01:57,

г. Калининград

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителя, и возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Спросить

Юрист

Соколов Д.Г. 4.6

15.06.2025, 08:43,

г. Москва

По моему мнению, такой спор не имеет перспективы, поскольку Вы письменно отказались получить возвращаемый Вам товар.

По общим правилам торговли, покупатель имеет право примерить товар. Даже если вести речь о товаре б/у (например, в комиссионной торговле). Внутренние правила того или иного сервиса не должны противоречить установленным законом.

Спросить