Заселили в пансионат ребенка инвалида с сопровождающим с одним спальным местом

349₽ VIP

Также, обратила внимание на санаторно-курортные книжки. Изначально нас, видимо, должны были заселить в правильный номер, но потом зачеркнули и передумали, а еще мы сегодня уже совершили процедуры, которые будут через 2 дня

Фото книжек

Ответ отключен модератором

Дети-инвалиды имеют право на сопровождение их лицом к месту лечения и обратно при направлении их на санаторно-курортное лечение.

При этом, в справке, которая выдается инвалиду для получения путевки на санатарно-курортное лечение обязательно должна быть отметка о сопровождении.

Лицо, сопровождающее инвалида, имеет право на получение путевки на санаторно-курортное лечение и бесплатный проезд на следующих видах транспорта:

- железнодорожным транспортом (который является приоритетным видом транспорта) кроме фирменных поездов и вагонов повышенной комфортности;

- авиационным транспортом - в экономическом классе (при отсутствии возможности перевозки на железнодорожном транспорте).

- водным транспортом - в каютах третьей категории;

- автомобильным транспортом общего пользования.

Путевка на санаторно-курортное лечение выдается гражданину, имеющему право на получение набора социальных услуг на основании медицинской справки для получения путевки формы № 070/у.

Длительность санаторно - курортного лечения в рамках предоставляемого гражданам набора социальных услуг в санаторно-курортном учреждении составляет 18 дней.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

При оказании некачественных услуг следует обращаться в Роспотребнадзор.

Далее в районный суд по месту своего проживания.

Пошлину по делам ЗЗПП платить не нужно.

Можно взыскать свои убытки и компенсацию.

- см. ФЗ «О государственной социальной помощи», ст. 29 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, уважаемая, Ася.

Очень жаль, что в нашей стране в санаториях не редко проявляют халатность такую к людям. И вы не одна. К вам проявили полное неуважение. Считаю надо добиться своих прав именно там в санатории на отдыхе, а не потом в суде.

Я порекомендую вам:

Сначала урегулировать вопрос с руководством санатория. Идите и жалуйтесь. Если основания для жалобы обоснованы, то проблема может решиться без вмешательства других органов.

Некоторые контролирующие инстанции, куда можно обратиться :

Росздравнадзор. Ведомство контролирует работу государственных и частных медицинских учреждений, в том числе санаториев. Можно подать жалобу лично, отправить письмо по почте или направить электронное обращение. Номер телефона горячей линии: 8-800-550-99-03.

Роспотребнадзор. Ведомство защищает права пациентов и работает на основе закона «О защите прав потребителей». Можно подать жалобу через официальный сайт в разделе «Обращения граждан», по номеру телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.

МЧС. Если во время пребывания отдыхающих в санатории игнорируются нормы пожарной безопасности и создаётся угроза их жизни и здоровью, следует направить жалобу в Государственный пожарный надзор МЧС России.

Прокуратура. Вы можете написать жалобу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Куда пожаловаться на санаторий ?

Для подачи жалобы на санаторий и его состояние можно обратиться в следующие инстанции:

1.Роспотребнадзор . Служба контролирует состояние детских санаториев, лагерей, обеспечение их готовности к работе и приёму детей 

2.Единый консультационный центр Роспотребнадзора (ЕКЦ) . Телефон: 8 800 555-49-43 

3.Ростуризм .На онлайн-платформе «штабтуризм.рф» можно пожаловаться на неудовлетворительное размещение,а также на отмену трансфера .

4.В организацию выдавшую путевку

Кроме того, пациент или его законный представитель может подать жалобу в сам санаторий, если разрешение вопросов входит в его компетенцию

Ответ отключен модератором

Уважаемая Ася, добрый день!

______

В Вашей ситуации рекомендую оформить письменную жалобу в прокуратуру по месту нахождения пансионата, а также в орган, предоставивший путевку (соцзащиту). Согласно статье 17 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», инвалидам и семьям с детьми-инвалидами должны быть обеспечены условия для беспрепятственного доступа к услугам, в том числе к средствам размещения, а также предоставлены специальные условия проживания, соответствующие их потребностям. Нарушение этих требований, а также предоставление услуг, не соответствующих условиям договора (путевки), является основанием для обращения с жалобой в надзорные органы.

В жалобе подробно опишите обстоятельства заселения, несоответствие предоставленного номера условиям путевки, отсутствие необходимых условий для проживания инвалидов, а также отсутствие бесплатного трансфера, предусмотренного условиями путевки. Приложите копии путевки, переписки и иные подтверждающие документы. Прокуратура обязана провести проверку по Вашему обращению и принять меры прокурорского реагирования (ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»).

С уважением, Д.А.Разина

Обращайтесь в соцзащиту и администрацию пансионата с письменной претензией, подробно описывая нарушения: несвоевременный бесплатный трансфер, несоответствие номера условиям путевки (количество спальных мест, отсутствие запирающихся дверей, неудобства для инвалидов). Претензия должна содержать ваши требования — предоставление надлежащих условий или компенсация.

Соцказначейство, как оплата услуги, и пансионат, как исполнитель, несут ответственность за качество предоставленных услуг. В случае отказа или неудовлетворительного ответа вы можете обратиться в суд с иском о снижении стоимости услуги, компенсации морального вреда и иных убытков.

Для подтверждения нарушений сохраняйте все документы, переписку, фотографии условий проживания и билеты.

Если пансионат ссылается на накладки и задержки предыдущих отдыхающих, это не освобождает его от обязанности обеспечить вам условия, соответствующие путевке.

В дальнейшем при получении путевок на оздоровление рекомендуем заранее требовать подтверждение номера и условий проживания в письменной форме, а при игнорировании — фиксировать это для возможных претензий.

Правовое основание:

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьи 10, 29;

Гражданский кодекс РФ, статья 782 (договор возмездного оказания услуг);

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 4, 12, 29.

Здравствуйте Ася !

В данном случае, инвалиды I группы и дети-инвалиды при направлении их на санаторно-курортное лечение имеют право на сопровождение их лицом (далее – сопровождающее лицо) к месту лечения и обратно. В этом случае в справке, которая выдается для получения путевки на санаторно-курортное лечение, в поле 11 “Сопровождение” делается соответствующая отметка (ч. 1 ст. 6.2 закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ).

Таким образом, с юридической точки зрения, в случае нарушения Ваших прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!