25.04.2016 я приобрела в рассрочку телефон марки LG H650E Class в офисе билайна в обнинске. Через некоторое время он начал неадекватно работать, а именно-сам отключался при разговоре, мог перезагружаться, не загорался экран, когда мне звонили, пропадал звук при разговоре.25.04.2016 я пришла в салон и описала причины, мне дали заполнить заявление на ремонт тел., сказав при этом, что телефон в таких случаях просто перепрошьют и в течение 10 дней вернут обратно. В замен моего тел. мне не дали новый на время ремонта, сказав, что нужно писать заявление и его будут рассматривать в течение трёх дней, но у них в данный момент вообще нет телефонов, чтоб дать мне во временное пользование. Тел. навестив этот офис через 10 дней, мне сказали, что в бумагах время ремонта написано до 45 дней, вот и ждите, а на мой вопрос, могу ли я узнать, что случилось с моим тел., какие причины поломки, на что мне ответили, что у них не работает программа, а тел. сервисной службы у них нет и что в ту мастерскую везут все неработающие тел. с Москвы и области. Больше я их не слышала до 09.08.2016. а днём 09.08.2016 мне сотрудница данного офиса и сказала, что тел. можно приехать и забрать, на что я ей сказала, что я сейчас в отъезде и прилечу 10.08.2016. у меня был отпуск с 01.08.2016 по 14.08.2016.11.08.2016, я поехала в офис за своим тел.. мне его отдали и сказали, что поменяли динамики, на мой вопрос при чём тут динамики и все те причины, которые я описывала, когда сдавала в ремонт, и почему так долго делали мой тел.-они промолчали. Мне дали мой тел. и при осмотре его, я увидела, что экран поцарапан, я отказалась его забирать в таком виде, написала претензию и требование на возврат денежных средств. У меня приняли это заявление и дали его ксерокопию и номер заявления, сказав, что в течение трёх дней мне дадут ответ, но прошло три дня, мне даже не позвонили. Звонила на горячую линию билайн, мне сказали, что номер дан неправильный и что я якобы обращалась в офис 02.08.2016, но я физически не могла туда попасть, так как находилась в другом городе за две тысячи км. и прилетела 10 августа и что у меня посадочные талоны на руках. После мне естественно опять пришлось ехать в офис, т.к. тел. для связи у них нет. там мне сказали, что ждать нужно от 10 до 14 дней, а когда писала претензию, то говорили что 3 дня. на что сотрудница просто отмалчивается, когда задаешь ей вопросы, которые им не по душе. При мне она якобы писала юристу компании, а что она там писала, я не знаю и опять сказала, что завтра позвонит, но никакого звонка не было. Я нашла её номер тел., с которого они мне 9 августа и набрала ей.она была удивлена, но сказала, что ещё не на работе и что с ответом на моё заявление она пока не знает, а появится в офисе после 16.00.но было бы смешно, если бы она мне позвонила. Я набрала тел. горячей линии и тут мне объяснили почему мне не звонили с билайна, тоесть они звонили, но звонили сотруднику офиса, так как в заявление был указан её номер а не мой, но я точно знаю, что я указывала свой контактный номер тел.. по тел. горячей линии подняли моё заявление и опять сказали, что ждать ответа 3 дня, но сейчас указали мой номер. Это было 20 августа, а сегодня позвонила сотрудница офиса и сказала, что на моё заявления получен отрицательный ответ. А это значит, что у меня два варианта-это забрать царапанный тел. или обратиться в защиту прав потребителей. Как мне быть? Что делать и куда обращаться? Мне не нужен тел. с царапинами, за которы мне платить ещё 10 месяцев, а он уже с испорченным экраном по их вине.
