Проблемы с арендой автомобиля в Германии - несправедливое списание средств, отказ в предоставлении документов и вопросы ответственности за повреждения. Как защитить свои права?

В мае 2013 г. арендовали машину в Германии. По условиям договора была оформлена страховка с франшизой в 800 евро. Был оформлен залог по банковской карте в 1000 евро. При выдаче ключей словесно представителем прокатчика было указано, что машина в идеальном состоянии. При осмотре были обнаружены три царапины, что было зафиксировано. В момент сдачи автомобиля сотрудником-приемщиком был произведен тщательный осмотр а/м с выявлением мелких царапин. Получив от нас подпись, приемщик распечатал для нас документ на немецком языке, содержащий список из выявленных повреждений.

В итоге по истечению месяца прокатчик осуществил списание средств с банковского счета в размере 834 евро. При запросе документов, на основании которых осуществлялся расчет, нами был получен отчет оценочной фирмы на немецком языке, которая оценила стоимость всех повреждений а/м (включая те, которые не были указаны в акте при сдаче нами автомобиля) по фотографиям (2150 евро).

В ответ на запрос, можем ли мы получить документы, подтверждающие, что после предыдущего арендодателя не было указанных повреждений, либо они были отремонтированы, мы получили отказ.

Разъяснений, почему при условии франшизы в 800 евро, списали средства в размере 834 евро, мы не получили.

Ответа на вопрос, почему с нас удерживают деньги за составления отчета оценочной фирмой, хотя по условиям договора мы отвечаем только за повреждения.

Ответа на вопрос, почему из общей суммы 2150 евро по умолчанию с нас вычли максимум франшизы, хотя там наличествовали повреждения, за которые мы не могли быть в ответе, мы не получили.

Вопрос: как действовать в такой ситуации, куда обращаться, есть ли шанс доказать, что нашей ответственности за повреждения нет, и если это недоказуемо, то как добиться пересчета?

Спасибо.