Банк снимает проценты с досрочного погашения

Добрый день. Прошу помощи в решении ситуации связанной с непонятными для меня действиями банка. 21 мая 2025 года я оформила кредит по предложению от Альфа банка, как выяснилось позже уже не альфа банка, а альфа финанс и не кредит а займ на сумму 272 000 р под ставку 41,790% Из этой суммы 72000 пошли на оплату страховки у Альфа страхования жизни. Вся предоставленная информация по предложению от банка была в личном кабинете онлайн банка, только сумма и процент, после подписания договора Через три дня я узнала, что мне на почту не направили документы по сделке Только ссылку на их скачивание. В итоге я не смогла ее открыть спустя множество попыток и увидеть договор и полис оферты. Далее я звонила многократно в банк с обращением и просьбой выслать документы в формате pdf . Обращалась в чат. Документы мне не высылали, пока я не поехала в банк. В банке мне тоже отказались отдавать, со словами что они в каком то архиве, который для них не доступен и будет доступен только через две недели. Хотя адрес банка я уточняла у оператора и он заявлял, что в этом отделении мне точно отдадут договор и остальные документы. По итогу я смогла добиться получения всех документов по займу только через две недели. И поняла что ставка не 41% , а 65% Я позвонила в банк они сказали что ставка 41 % фиксированная А ставка ключева 65% Далее я провела возврат суммы страховки и мне подняли ставку до 65% На мой вопрос почему не уведомили за 7 дней до поднятия ставки и не выслали договор с новыми данными и графиком платежей, оператор на телефоне сказал: « А что разве не прислали?»-« нет, не прислали», ответила я Помимо этого я обратилась с вопросом, почему у меня удержали проценты с досрочного погашения? Это не было прописано в договоре Ответа оператор не дал Поступил ответ от банка на почту, что не уведомили меня об изменении в договоре, потому что я его до подписания читала, но это не так ведь как я описала выше, увидела его только спустя две недели. Все остальное было вводной информацией в онлайн-банке, без какой либо конкретики По поводу процентов, которые они сняли с досрочного погашения, они ответили, что сняли их, потому что я внесла его не в дату платежа. Хотя в договоре не прописано, что они имеют право снимать процент и с досрочного погашения. Таким образом они получают больше процентов, чем прописано по договору, так как они снимают проценты согласно графику, с каждого ежемесячного платежа и помимо этого с досрочного погашения Помогите пожалуйста разобраться в ситуации