Для привлечения внимания юриста

349₽ VIP

Здравствуйте, ситуация спорная. Подавайте письменную претензию.

Отказ сервисного центра в гарантийном обслуживании в вашем случае неправомерен. Вот обоснование: Обязанность доказывания. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», сервисный центр обязан доказать, что недостатки возникли по вашей вине (например, из-за отсутствия защитной пленки). Если экспертиза не проводилась, их утверждения не имеют юридической силы. Требование о защитной пленке

Условия гарантии должны быть четко прописаны в договоре или гарантийном талоне. Если требование об обязательном использовании пленки не указано в документах, сервис не вправе его выдвигать. Даже при наличии такого пункта, микроцарапины не могут считаться причиной неисправности без экспертного заключения. Ваши действия: Запросите письменный отказ с указанием причины. Направьте претензию с требованием провести экспертизу за счет сервиса (ст. 18 ЗоЗПП). Если отказ сохраняется, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В иске можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Пример претензии:

«Требую провести проверку качества экрана с моим участием. В случае подтверждения производственного дефекта — заменить экран или вернуть деньги. В противном случае прошу предоставить заключение независимой экспертизы».

Отсутствие защитной пленки не отменяет гарантию, если это не было отдельным условием договора, о котором вас предупредили в письменной форме.

Смотрите, Вы имеете право предъявить претензии продавцу в течение 14 дней, если телефон не работает, имеет дефекты либо обнаружен брак.

Отказ здесь носит незаконный характер.

Должны были принять товар и отправить на экспертизу.

Чего сделано не было.

Товар можно вернуть за свой счет продавцу по почте либо куръерской службой (расходы здесь на покупателе лежат по возврату).

Направьте претензию в письменной форме с требованием возврата денег за товар либо замене на аналогичный (также ремонт).

Ответ на претензию обязаны предоставить в течение 10 дней.

Если отказ, в таком случае обращаться с иском в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Можно взыскать средства за товар, неустойку, штраф 50%, компенсацию за моральный вред и судебные расходы.

Можете подать жалобу в Роспотребнадзор, на практике придет отписка. Типа решайте вопрос через суд.

- см. ст. 13, 15, 18 ЗЗПП, ст. 450-453 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Отказ сервисного центра в гарантийном ремонте или замене из-за отсутствия защитной пленки и наличия микроскопических царапин, без предоставления доказательств того, что именно эти факторы привели к неисправности, может быть необоснованным. Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает обязательного требования использовать экран телефона исключительно с защитной пленкой для сохранения гарантии. Если неисправность проявилась в первые дни эксплуатации, это может свидетельствовать о производственном дефекте. Сервисный центр должен доказать, что именно ненадлежащее использование (отсутствие пленки, царапины) привело к возникновению недостатков, а не наоборот.

Требование использовать экран только в защитной пленке не является обязательным по закону для сохранения гарантии. Гарантия распространяется на производственные дефекты. Если царапины не являются причиной заявленных вами неисправностей (залипания, самопроизвольные нажатия), то ссылка на них как на основание для отказа в гарантии может быть

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Обязанность продавца провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков).

Здравствуйте Владимир

Статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, а не потому, что экран использовался без защитной пленки.

Таким ответом СЦ необоснованно счел образовавшийся дефект по причине нарушения эксплуатации товара вами , что без проведения экспертизы не законно

Что визуально определил? )

__

Вы вправе подготовить письменную претензию к СЦ о проведении ремонта телефона по гарантии по причине выявления заводского дефекта . Направить претензию ценным письмом с описью вложения и опись сохранить вместе с чеком об оплате . В претензии указать свой № телефона для обратной связи и адрес электронной почты

После получения адресатом претензии дождаться ответа в течении 10 дней с момента получения адресатом претензии. Если не будет ответа или получите письменный отказ в ремонте со ссылкой на вашу вину в появлении дефекта , то придется обратиться к продавцу с письменным требованием так же ценным письмом о расторжении дкп , возврата денег , указав счет для перевода

После рассмотрения вашего обращения дождаться ответа , при отказе в возврате денег , у вас возникнет право обратиться в суд с иском " о расторжении ДКП , взыскания денег , штрафа в размере 50 % от стоимости телефона, пени а каждый день просрочки возврата денег по правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Госпошлина за подачу иска не уплачивается. Иск можете подать по место жительства.

С уважением юрист М.Н.Абаева

Здравствуйте.

Отношения в сфере услуг по ремонту бытовой техники регулируются, в частности, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 29 этого закона, в случае обнаружения недостатков в выполненной работе потребитель по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказаться от исполнения договора с возмещением убытков.

П. 3 ст. 29 закона устанавливает, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт телефона, с указанием нарушения прав и одним из перечисленных требований. Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, можно обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Вы вправе гнуть свою линию - ст. 18 ЗоЗПП в помощь - претензия - суд- в суде экспертиза решит - ст. 79 ГПК РФ. Это если кратенько, но гарантий никто не даст...

Здравствуйте, Владимир!

--------

В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:

Согласно пункту 1 статьи 29 данного закона, при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение недостатков.

Требование сервисного центра об обязательном использовании защитной пленки или стекла не основано на нормах действующего законодательства и не может являться условием сохранения гарантии, если такое требование не было прямо согласовано сторонами в договоре и не подтверждено технической документацией производителя. Наличие микроскопических царапин, не влияющих на работоспособность экрана, не освобождает исполнителя от ответственности за качество выполненной работы, если недостатки (залипания, самопроизвольные нажатия) возникли не по вине потребителя, а вследствие ненадлежащего ремонта или качества комплектующих.

В случае отказа исполнителя удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться за проведением независимой экспертизы.

Согласно статье 79 ГПК РФ, экспертиза может быть назначена судом при рассмотрении спора, если ответчик не согласен с Вашими требованиями. До обращения в суд нужно направить претензию исполнителю с требованием устранить выявленные недостатки.

С уважением, Д.А.Разина

Вам отказали незаконно, так как защитные пленки на экран применяются только для транспортировки, а не в процессе эксплуатации. Причина надуманная, она не соответствует правилам эксплуатации телефона.

Согласно п. 1 ст. 29 закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в выполненной работе потребитель по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); повторного выполнения работы, либо отказаться от исполнения договора с возмещением убытков.

На основании п.4 то же статьи в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поскольку ничего из перечисленного исполнитель не доказал, он незаконно отклонил ваши требования.

В этой ситуации вам необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав.

На основании п.6 ст.13 закона от 07.02.1992г № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено ст.15 того же закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте, уважаемый Владимир !

В данном случае, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», сервисный центр должен сначала доказать, что недостатки возникли по Вашей вине.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП), потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока. В вашем случае гарантийный срок составляет 14 дней, и вы обратились в сервисный центр в пределах этого срока.

Согласно статье 29 Закона о ЗПП, при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- Соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему вещь исполнителю;

- Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ, лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Сервисный центр должен доказать, что недостатки экрана возникли именно из-за нарушения вами правил эксплуатации (отсутствия защитной пленки/стекла) и что это повлекло именно те недостатки, которые вы заявили (залипания, самопроизвольные нажатия). Простое наличие микроцарапин без доказательства их влияния на работоспособность экрана не является достаточным основанием для отказа.

Требование использовать экран только в защитной пленке/стекле для сохранения гарантии может быть признано недействительным, если оно является обременительным для потребителя и не обосновано техническими характеристиками устройства. Согласно статье 16 Закона о ЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Направьте в сервисный центр письменную претензию в двух экземплярах (один для них с отметкой о принятии). В претензии подробно опишите недостатки экрана, укажите на факт обращения в пределах гарантийного срока и требуйте безвозмездного устранения недостатков (замены экрана) или возврата денежных средств. Сделайте ссылку на статьи 4, 29 Закона о ЗПП. Если сервисный центр отказывается удовлетворить ваши требования, проведите независимую экспертизу экрана. Экспертиза установит причину возникновения недостатков. Если экспертиза подтвердит, что недостатки не связаны с нарушением правил эксплуатации (отсутствием защитной пленки/стекла), вы сможете использовать заключение экспертизы в суде. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор проведет проверку деятельности сервисного центра и может выдать предписание об устранении нарушений. Если сервисный центр не реагирует на претензию и заключение экспертизы, подайте исковое заявление в суд. В исковом заявлении требуйте устранения недостатков, возмещения убытков (стоимость экспертизы, юридические расходы) и компенсации морального вреда.

Отказ сервисного центра в устранении недостатков экрана на основании отсутствия защитной пленки/стекла и наличия микроцарапин без доказательства причинно-следственной связи между этими факторами и возникшими недостатками является неправомерным.

С уважением.

Сервис центр обязан подтвердить обоснованность своего решения документально. Устный отказ, связанный с отсутствием защитной плёнки или стекла, сам по себе недостаточен для освобождения исполнителя от ответственности по гарантийному обслуживанию.

Сервис должен представить заключение специалиста о причинах появления дефектов экрана. Без заключения причины неисправностей остаются неподтверждёнными.

Гарантийные обязательства предполагают устранение недостатков, возникших вследствие производственного брака или нарушений производителя.

Использование защитных аксессуаров (пленки, стекла) не является обязательным условием сохранения гарантии, если это прямо не оговорено производителем или продавцом и подтверждено договором.

В вашем случае отсутствие защитной плёнки само по себе не освобождает сервис-центр от обязательств по ремонту или замене устройства, если причиной поломки не являются механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.

Подайте официальное заявление в сервис-центр с требованием устранить недостатки или заменить товар.

Потребуйте проведения экспертизы качества изделия, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Статья 18 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя требовать устранения недостатков, замены товара или возврата денежных средств при обнаружении существенных недостатков в течение гарантийного срока.

Здравствуйте.

Нет, такое требование неправомерно. Особенно, если в гарантийном обязательстве ничего не было об этом написано.

При этом, должна быть проведена проверка/экспертиза для установления причин возникновения недостатков. В рамках гарантийного срока это в любом случае обязанность исполнителя - доказать, что недостатки возникли не по его вине.

В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей:

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.[/quote]

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено:

[quote]28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В Вашем случае нет никакой необходимости обращаться для проведения экспертизы, поскольку если придется обращаться с иском в суд, при рассмотрении дела будет назначена судебная экспертиза. Да, и не обязаны Вы это делать в данном случае, тем более, что в ст.12 Закона указано:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

А Вам в таком случае (если следовать логике исполнителя) не предоставили информацию о правилах эксплуатации, что могло повлиять на качество услуги, не предупредили о последствиях использования стекла без защиты.

То есть, ждете 10 дней с момента вручения претензии, затем при отсутствии результата можно готовить и подавать иск в суд, добавлять требования о взыскании неустойки (в связи с отсутствием ответа) - ст.ст.28,31 Закона, компенсации морального вреда и взыскании штрафа, ст.ст.13,15 Закона.

С уважением.

Подавайте в суд иск о защите прав потребителей (ст.131-132 Г*ПК РФ) , по иску просите суд ходатайством о назначении судебной экспертизы в соответствии с о ст.79 ГПК РФ.

На разрешение эксперта поставьте вопросы о качественности ремонта сервисным центром, в чем причины неисправности телефона и так далее.

является защитная пленка причиной неисправности телефона.