Возврат денежных средств от магазина

Заказывали деталь (для автомобиля, ремкомплект для колодок задних) через магазин, продавец заказал не то. Сразу же при получении объяснили, что товар не тот, отказались на месте без вскрытия и заказали нужный товар. Продавец на месте сориентировал о возврате в течение 14 дней, что придет на карту. Прошло 14 дней, начали связываться с ними по этому вопросу, колл центр начал заявлять о том, что срок рассмотрения возврата поставщиком 14-30 дней. Ссылаются на то, что мол покупали не из наличия, а у поставщика (оплата проводилась этому магазину в день заказа товара, работают по принципу того, что заказывают и уже у себя в магазине выдают). Приехав к ним непосредственно в магазин, после того, что через колл центр не добились никаких ответов. Там история та же, «мы не можем ничего, вот ждите пока после того, как приедет товар обратно поставщику в течение 14 дней рассмотрят и вернут». Уточнили ещё раз о том, что работают они как магазин, получили ответ «да, мы магазин», но касаемо возврата средств все ещё ссылались на поставщика, при этом варьируясь в днях, то 14, то 10 рабочих, с момента возврата товара обратно магазину прошли и 14 календарных и 10 рабочих дней. На все вопросы о законах только пожимали плечами и говорили, что такая политика компании у них и сделать больше ничего не могут. Что нам в этой ситуации делать? Какие законы на нашей стороне, помогите, пожалуйста.