Брак матраса - что делать, если сняли бирку и отказали в возврате?

Отказ противоречит ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Можно подробнее.

Они мне пишут если нет бирки на матрасе. Это сразу снимает с него гарантии.

Если при получении матраса Покупатель обнаружил брак (например, разорванную ткань матраса или вылезающую наружу металлическую пружину), то в этом случае он вправе отказаться от получения бракованного матраса с составлением Акта об отказе принятия бракованного матраса с обязательным указанием на конкретный брак. 

Если деньги за матрас уплачены, то можно написать заявление о замене матраса на матрас надлежащего качества, либо о возврате денежных средств, уплаченных за матрас в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоПП).

Прошло больше 10 дней, матрас не эксплуатировался. Только 2 дня назад распаковал и увидели брак. Когда его положили на кровать.

это не основание для отказа в выполнении Ваших требований ст 18 п 5 Закона , которые Вы вправе заявить на основании ст 18 п1 Закона и ст 503 ГК РФ =отказать могут на основании ст 18 п 6 Закона

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

Спасибо

Спасибо

Спасибо