Как вернуть сапборд с дефектом, если продавец отказал?

В судебном порядке, подав иск. Больше никаких претензий не нужно направлять.

Здравствуйте, Игорь. Обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Направляйте продавцу письменную претензию на основании ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнение требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте, уважаемый Игорь !

Постараюсь разъяснить ваш юридический вопрос более подробно с ссылкой на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете потом внимательно ознакомиться, если хотите разобраться с этим вопросом с «Буквы Закона».

Во-первых, этот вопрос регулируется следующими нормативными актами, а также

Правилами возврата бракованных товаров, купленными потребителями на сайте Ozonа.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" (кратко - Закон № 2300-1).

2 Гражданский кодекс Российской Федерации или кратко - ГК РФ.

3 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Во-вторых, в интернете на сайте Ozonа есть Правила для физических лиц, которые называются "Условия возврата", с которыми Вы сами могли или можете внимательно ознакомиться.

Исходя из статьи 18 Закона № 2300-1, Вы вправе в адрес Продавца на сайте Ozonа подготовить письменную претензию с ссылкой на положения указанных нормативных актов с одним из требований, перечисленных в статье 18 Закона № 2300-1.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В-третьих, если вашу письменную Претензию не удовлетворят в срок, указанный в Законе № 2300-1, тогда Вам потребуется помощь юриста, специализирующегося по защите прав потребителей в судах.

Спорить в суде по таким делам не просто, так как:

1 В "Условиях возврата" товара, приобретенного потребителем на сайте Ozonа, указано, что Потребитель должен при получении товара в пункте Ozonа проверить его качество. Вы не проверили в пункте выдачи Ozonа качество этой сап доски.

2 Ozon (полное его наименование - Общество с ограниченной ответственностью "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"(OZON)) - это маркетплейс, проще говоря, торговая площадка, которая продаёт товары и услуги разных продавцов через интернет.

Маркетплейсы являются посредниками между продавцами и покупателями, собственной продукции у них нет или мало.

Поэтому Вам нужно уточнить, кто является непосредственным Продавцом этого товара на сайте Ozonа, в адрес которого и следует подготовить обоснованную с ссылкой на вышеуказанные нормативные акты письменную Претензию и выслать её в адрес Продавца по почте заказным письмом с почтовым уведомлением.

Лично я тоже покупал в прошлом году на сайте Ozonа классную сап доску Zray RAPID (R1-37637) 12.6 и не поленился при этом, накачав сап доску прямо в пункте выдачи Ozonа, а потом только через 10 минут, убедившись, что в ней нет брака и дыр, я её получил и вот уже 2 года плаваю на ней в Карельских озерах в летний период.

В-четвертых, если у Вас дело дойдет до суда по этому товару, то в качестве ответчиков в иске нужно указать конкретного Продавца этой сап доски и ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"(OZON), что следует из судебной практики по таким делам.

Это с обычным магазином по месту своего жительства при покупке товара с браком не сложно спорить в суде, а спорить в суде с Ozonом или с Wildberries, это не простое дело.

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш юридический вопрос № 24721153 будет для Вас полезным.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Игорь, здравствуйте! Можете обратиться с иском в суд.

В судебном порядке