Как вернуть деньги за айфон?

349₽ VIP

Претензия и далее в суд

Только иск в суд - там экспертиза - ст. 79 ГПК РФ, но если всё в порядке - то угорите на 50 000 примерно...

В вашей ситуации необходимо действовать в рамках Закона "О защите прав потребителей". Согласно п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Ключевой момент: недостаток должен быть подтвержден. Магазин, ссылаясь на акт сервисного центра, утверждает, что недостаток не выявлен. Ваша задача — оспорить это заключение.

Вы вправе настоять на проведении независимой экспертизы товара за счет магазина (ст. 18 Закона). Требование о возврате денег необходимо оформить письменно, вручив его под подпись представителю магазина или направив заказным письмом с уведомлением. В требовании укажите, что вы не согласны с результатами проверки и настаиваете на проведении независимой экспертизы в вашем присутствии. Если продавец откажется, экспертизу можно провести самостоятельно, но с последующим возмещением ее стоимости через суд.

Если независимая экспертиза выявит недостаток, магазин обязан вернуть деньги. Если нет — вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, где будет назначена судебная экспертиза. Важно: сохраняйте все чеки, документы о передаче телефона на проверку и любую переписку с магазином. Согласно ст. 22 Закона, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования. За нарушение этих сроков с продавца можно взыскать неустойку (ст. 23 Закона) и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 15 Закона).

Ответ отключен модератором

1. ст 18 п 5 Заона РФ,, О защите прав потребителей,,-проверка качества товара в ВАШЕМ присутствии и с Вашим участием.

2.Если видите реально этот недостаток-САМИ правильно проводите экспертизу -расходы на нее ст 13 Закона в помощь взыскать и требование на основании ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ .

3.Сейчас при приемке Вам должны продемонтрировать отсутствие недостатка и дать документы

Смотрите, если в течение 15 дней были обнаружены недостатки или брак товара, потребитель имеет право вернуть товар.

Для этого необходимо обратиться в магазин, где приобрели товар и оформить возврат.

Отказать не могут.

Обязаны провести проверку качества товара и только затем отправить на экспертизу.

В претензии следует указать требование на возврат денег в течение 10 дней.

В данном случае действия продавца незаконные, по сути свою ответственность списали на Вас.

Телефон не забирать. Фиксировать отказ в возврате средств.

Далее жалобу в Роспотребнадзор.

Также можно напрямую в суд с иском.

По делам ЗЗПП госпошлину платить не нужно (цена иска до 1 млн руб.).

Иск подается в мировой суд, если претензии до 100 тыс. руб. (по делам ЗЗПП).

Можно взыскать средства за товар, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы.

- см. ст. 12, 15, 18, 22, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Здравствуйте.

Как я понимаю, Вы обратились с претензией о недостатках в пределах 15 дней с момента покупки, но требование о возврате денег (или любое другое) в письменной форме не заявили. В этом случае получается, что Вы позволили принять решение продавцу. В любом случае их проверка показала отсутствие неисправности. Телефон пока придется забрать, но при этом Вам должны выдать письменное заключение или любой другой письменный ответ, подтверждающий результат проверки.

Дальше можно подать в магазин письменную претензию с указанием всех недостатков (укажите, что телефон продолжает нагреваться и плохо заряжается) и обязательно Вашими требованиями. Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае (в пределах гарантийного срока) обязанность доказывания лежит на продавце, Вы вправе требовать проведения экспертизы товара за его счет. Укажите в претензии, что желаете при этом присутствовать, это Ваше право:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы уже можете также указать требования о выплате неустойки в связи с тем, что продавец вернул Вам телефон в неисправном состоянии. Неустойка рассчитывается в соответствии со ст.23 Закона. Ответить на претензию Вам обязаны в течение 10 дней, но если результата не будет, придется обращаться с иском в суд. В этом случае Вы дополнительно сможете просить о компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Из сервисного центра , конечно, придет тот ответ, который они уже Вам озвучили. Рекомендую до обращения в суд обратиться в другой сервисный центр, не связанный с продавцом, чтобы они подготовили Вам экспертное заключение о действительных причинах неисправности - существенный производственный недостаток, за который отвечает продавец. Именно - существенный, так как телефон - технически сложный товар. И с ним Вы уже можете обращаться в суд

Поскольку вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре (смартфон) в течение 15 дней с момента покупки, вы имели право требовать возврата уплаченной суммы или замены товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Поскольку этот срок уже прошел, ваши требования могут быть удовлетворены, если:

будет обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

будет нарушен установленный законом срок устранения недостатков товара (например, если проверка качества затянется более чем на 45 дней).

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, Вероника!

_____

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», проверка качества товара должна проводиться с Вашим участием и в Вашем присутствии. Если при возврате телефона Вам не предоставили возможность лично убедиться в отсутствии недостатков, Вы вправе настаивать на проведении повторной проверки качества с Вашим участием. При приемке товара сотрудники магазина обязаны продемонстрировать отсутствие заявленных недостатков и предоставить соответствующие документы.

______

Если недостаток (перегрев и быстрая разрядка аккумулятора) сохраняется, рекомендую провести независимую экспертизу. Согласно статье 13 указанного Закона, расходы на экспертизу подлежат взысканию с продавца при подтверждении недостатка. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества

______

Рекомендую письменно изложить свои требования, сославшись на вышеуказанные нормы, и потребовать проведения проверки качества в Вашем присутствии, а также возврата денежных средств при подтверждении недостатка.

Далее иск в суд, от уплаты госпошлины освобождены

С уважением

Потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре технически сложном вправе отказаться от товара в течение 15 дней со дня поучения товара,

требовать возврата уплаченной суммы или замены.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки

(Вы согласились на проведение экспертизы, а не на возврат денег, или замену)

Экспертиза показала, что товар исправен, недостатков не обнаружено, заменено ПО.

Но телефон явно "грелся", быстро разрежался, и должны были обнаружить недостаток. А они ничего не нашли.

Потребитель может получить товар, и использовать его в работе эксплуатации.

Если обнаружится вновь такие же недостатки, то вновь можете предъявить претензии продавцу, и уже не соглашаться на экспертизу, а требовать возврат денег.