Отказывают в возврате матраса без вшивного ярлыка, матрас на гарантии

Отсутствие ярлыка не лишает права на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить письменную претензию продавцу с описанием дефекта и требованием возврата денег или ремонта. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Добрый день! Тут речь о некачественном товаре и согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право потребовать устранения недостатков, либо отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств. Отсутствие ярлыка не является основанием для отказа. Обратитесь с письменной претензией для начала.

С Уважением!

Матрас считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно. Важно помнить, что при нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении.

И на этом основании магазин вправе отказать потребителю в возврате или в обмене на другой матрас надлежащего качества.

Здравствуйте!

По общему правилу Вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Поэтому рекомендуем в случае отказа продавца, составить исковое заявление, приложить чек о покупке и обратиться в суд.

Отсутствие ярлыка не лишает права на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Если товар имеет недостаток, то вы вправе предъявить продавцу одно из требования ст. 18 ЗПП. При отказе, делайте экспертизу качества и в суд.

Да, продавец вправе отказать в возврате матраса без вшивного ярлыка с датой и штрихкодом, так как наличие фабричных ярлыков — одно из условий возврата товара надлежащего качества.