Как быть с вздувшейся дверцей, если вода не попадала?

Дарья, ничего рекомендую не отвечать заказчику - при желании пусть проводит экспертизу и обращается в суд. Только вряд ли сможет доказать, что этот дефект возник по вашей вине, а суду потребуются доказательства по закону:

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На официальную претензию-требование, давайте письменный ответ, что такая ситуация без вины пользователь невозможна. Пусть проводят экспертизу.

В пределах гарантийного срока вы сами должны провести экспертизу.

Здравствуйте!

Экспертизу надо проводить.

Если покупатель напишет претензию, то проведите её. А пока нет письменной претензии, можете ничего не делать.

Привезите материалы, доказывающие невозможность такого события без участия воды.

добрый, заказать нужно экспертизу и все, иначе по другому доказать, была вода или нет, просто будет невозможно.

Получить письменную претензию, дать ответ на нее, после чего указать, что в случае проведения экспертизы, которая установит, что была вода, затраты лягут на них и все

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!