Возвращение средств, за несказанную услугу

349₽ VIP

После жалоб в региональный Минздрав и Росздравнадзор можете подать иск в суд - ст. 131- ст. 132 ГПК РФ , требовать возмещения убытков - ст. 15 ГК РФ и далее. Некоторые шансы есть, но. за суд никто не скажет..

Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Отсюда следует, что медицинская организация, как специалисты, должны были в начале проверить возможность использования данного приспособления с учётом всех обстоятельств ,они этого не сделали, заказали заранее ,соответственно это их расходы их убытки.

Вы не должны их оплачивать, поэтому направляйте письменную претензию почтой России с описью вложения с требования оплаты возврата денежных средств, что вы внесли, а потом исковое заявление в суд.

Здравствуйте, уважаемая Анна!

В силу ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей клиника обязана доказать фактически понесённые ей расходы на оказание медицинской услуги. При отсутствии доказательств полученные клиникой деньги являются неосновательным обогащением, подлежат возврату на основании ст 1102 ГК РФ. Взыскивайте оплаченные средства в судебном порядке. Имеете прпво также взыскать компенсацию морального вреда, штраф, неустойку и судебные расходы.

Здравствуйте уважаемая Анна

В соответствии с основными положениями потребитель имеет право на возврат своих денег в ситуациях, когда оплаченные им услуги не оказаны вообще или не исполнены в установленный договором срок. Также денежные средства возвращаются заказчику, если он или исполнитель услуги расторгают соглашение (ст. 28, 32 ФЗ № 2300-1).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Очевидный способ — обращение к исполнителю с претензией (на бумаге) на неоказанные услуги. Это является первым шагом потребителя, желающего вернуть потраченные деньги. Хотя, с одной стороны, согласно п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18, претензионный порядок не является обязательным при урегулировании споров между потребителем и исполнителем.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о взыскании денежных средств,за несказанную услугу, возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ ( штраф, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго!

Можете вернуть деньги, внесенные за медуслуги путем заявления отказа от исполнения договора на оказание платных медицинских услуг.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п.1 ст.782 ГК РФ). Аналогичная норма предусмотрена ст.32 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Дистрактор не является услугой, это товар. Возврат товаров регулируется другими правилами. Медицинские изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 30.12.2020г. № 2463).

Да, имеете право потребовать возврат средств, так как услуга оказана не была.

Здравствуйте!

Перед тем как отвечу на вопрос, необходимо уточнить, фиксировала ли клиника отказ письменно и ссылалась ли на решение врачебной комиссии? Что прописано в договоре про оплату «материалов/изделий» и их принадлежность до/после операции? Передавался ли Вам дистрактор или какие-либо его компоненты под роспись? Есть ли подтверждение, что инициатор отказа клиника (сообщения, письмо, запись разговора)?

По тому, что Вы указали, полагаю, что Вы вправе требовать полный возврат предоплаты за дистрактор и иные неоказанные медицинские услуги, если от исполнения договора отказалась клиника, а не Вы. При отказе исполнителя закон обязывает его вернуть деньги и возместить убытки, и ссылка на «индивидуально изготовленное» изделие не лишает Вас этого права, если вещь не передана Вам и услуга не оказана.

При одностороннем отказе исполнителя от договора возмездного оказания услуг он обязан полностью возместить заказчику убытки; удерживать «фактические расходы» он не вправе — эта оговорка действует лишь когда отказывается сам потребитель (ст. 782 ГК РФ, п. 2; п. 1 — для отказа заказчика).

По закону о защите прав потребителей, потребитель может отказаться от услуги в любое время с оплатой только фактических, документально подтвержденных расходов исполнителя; но если отказался исполнитель — действует правило о возмещении убытков по ГК, а удержания «расходов» в пользу исполнителя не допускаются (ст. 32 ЗоЗПП; ст. 16 ЗоЗПП — недействительность условий, ущемляющих права потребителя).

Срок возврата денег по требованиям потребителя в сфере работ/услуг — 10 дней со дня претензии; при просрочке начисляется неустойка, а при обращении в суд (если в досудебном порядке требования не удовлетворены) штраф 50% от присужденного в пользу потребителя за неудовлетворение требований добровольно (ст. 31, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Отказ в вмешательстве по медицинским показаниям допустим при решении лечащего врача/врачебной комиссии и приоритете безопасности пациента, но такой отказ не отменяет гражданско‑правовую обязанность медицинской организации урегулировать денежные обязательства по заключенному платному договору (в т. ч. возврат средств и возмещение убытков).

Клиника обязана была оценить риски и возможность выполнения вмешательства до заказа индивидуального дистрактора; если отказала уже после выявления факторов риска — ее хозяйственный выбор не переносит расходы на пациента.

Вы можете взыскать:

- 100% предоплаты за дистрактор и прочие неоказанные услуги.

- Неустойку за просрочку возврата после 10 дней с даты претензии, компенсацию морального вреда и судебный штраф 50% от присужденного (при удовлетворении иска).

- Убытки, то есть разницу в стоимости лечения в другой клинике, платные консультации, поездки и иные расходы, подтвержденные документами, если они вызваны отказом клиники.

Если договором оформлена отдельная купля‑продажа дистрактора с передачей права собственности и подписан акт/накладная, в этом случае уже деньги будет вернуть сложно, поскольку в таком случае спор перейдет в плоскость качества/пригодности вещи или существенного нарушения условий, а не «неоказанной услуги».

Если у клиники есть Ваши заявления об отказе от операции по собственной инициативе, клиника попытается взыскать фактические расходы.

Для более точного анализа необходимо ознакомиться с договором на платные медуслуги, сметой/планом лечения, всеми допсоглашениями, кассовыми чеками/ордерами, платежными документами, где указано назначение платежа (за что именно платили). Еще желательно посмотреть переписку и письменный отказ клиники, протокол врачебной комиссии (если есть), заключение гематолога и план анестезиологического обеспечения. Документы о заказе дистрактора: кто указан покупателем, акты/накладные, был ли он Вам передан на хранение, есть ли акт приемки результата. Информированное согласие/медкарта по подготовке к операции.

Уважаемая моя землячка Анна!

Ключевая фраза из вашего вопроса деньги за дистрактор возвращать не хотят (якобы он был изготовлен именно для меня).

Правдиво ли это утверждение?

По общему правилу возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий, указанных в п. п. 13, 24, 26, 41, 45, 51 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи;, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, а также п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

– сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. ;

– товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.

Я изучил Ваш вопрос и нигде не обнаружил, что Дистрактор это специально изготовленное ортодонтическое устройство

Поэтому отказ клиники вернуть средства а его приобретение неправомерно и не соответствует ст.32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", так как в случае расторжения договора до предоставления услуги потребитель также вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за неоказанную услугу. Этот возврат включает в себя и оплату дистрактора так как это устройство многоразового использования и не несет в себе индивидуально определенных свойств

Этот вывод основан на статье "Дистракция челюсти (расширение)" , автор Кандидат медицинских наук, врач ортодонт-гнатолог, миофункциональный терапевт Чертанова Диана Рашидовна www.ortolime.ru

В связи с тем, что по факту услуга оказана не была, но потреьитель понес определенные расходы, следует направить претензию клинике с требованием возврата средств в течение 10 дней.

Если отказ, тогда выходите с иском в суд по месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Взыскать можете уплаченные средства, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы.

- см. ст. 13, 15, 147, 18, 29, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Уважаемая Анна, здравствуйте!

______

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992,

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

______

В Вашем случае медицинская организация, как профессиональный исполнитель, обязана была предварительно оценить возможность проведения ортогнатической операции и использования дистрактора с учётом всех медицинских обстоятельств, включая наличие противопоказаний. Заказ дистрактора до окончательного медицинского заключения и выявления противопоказаний является нарушением порядка оказания медицинских услуг и не может быть отнесён к Вашим расходам. Изготовление индивидуального изделия без надлежащей медицинской оценки — это риск исполнителя, а не потребителя.

______

Вы вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за дистрактор, поскольку услуга не была оказана по причинам, не зависящим от Вас, и медицинская организация не выполнила свои обязательства надлежащим образом. Рекомендую направить письменную претензию в адрес клиники заказным письмом с описью вложения, указав требование о возврате денежных средств на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться с иском в суд для защиты своих прав.

С уважением

Да, шансы вернуть деньги есть, но многое зависит от того, как оформлены документы: кто именно «продал»/заказал дистрактор (клиника или производитель напрямую) и что написано в договоре на платные медуслуги и/или счёте на дистрактор.

На что ссылаться

- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

- ст. 29, 31 — о правах потребителя при нарушении условий выполнения работы (оказания услуги) и о сроках возврата денег;

- ст. 32 — потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов; если отказ исходит от исполнителя, расходы на него не перекладываются;

- ст. 13 ч. 6 — штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;

- ст. 15 — компенсация морального вреда;

- ст. 23.1 — неустойка 1% в день за просрочку удовлетворения требований потребителя о возврате денег.

- ГК РФ:

- ст. 782 — заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы; если отказывается исполнитель — оплаченных сумм он не удерживает, кроме доказанных расходов в интересах заказчика по его поручению;

- ст. 783 — к медуслугам применяются нормы о возмездном оказании услуг.

- Постановление Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012 (Правила платных медуслуг):

- п. 32–34 — потребитель вправе отказаться, исполнитель возвращает деньги за неоказанные услуги, удерживаются только документально подтверждённые фактические расходы; при отказе исполнителя — возврат полной предоплаты за неоказанные услуги.

- Закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»:

- ст. 20, 70 — информированное добровольное согласие, медицинские противопоказания. Если клиника выявила противопоказания/риски и отказала — это её инициатива, и финансовые последствия не перекладываются на пациента без прямого соглашения.

- Пленум Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012:

- разъясняет, что к платным медуслугам применяется ЗоЗПП; недопустимо ухудшение положения потребителя договором (ст. 16 ЗоЗПП).

Как это применить к вашей ситуации

1) Если дистрактор был включён в стоимость операции (вы платили клинике, а она заказывала устройство):

- Клиника отказалась от операции по своему решению (сославшись на риски), несмотря на допуск гематолога и возможность проведения при подготовке. Это отказ исполнителя. По ст. 29, 31 ЗоЗПП, п. 32–34 ПП № 1006 и ст. 782 ГК РФ клиника должна вернуть предоплату за неоказанную услугу полностью.

- «Изготовлен индивидуально — не возвращаем» работает для обмена товара надлежащего качества при розничной купле-продаже, а не когда услуга не оказана по инициативе исполнителя. Если дистрактор заказывался клиникой для оказания вам услуги и услуга не была оказана по её решению, расходы на индивидуальный дистрактор — это бизнес‑риск исполнителя, если иное не согласовано письменно и законно.

- Альтернатива: потребуйте либо возврат денег за дистрактор, либо передать вам дистрактор по акту (вы за него заплатили). Отказ и от денег, и от передачи вещи — неправомерен.

2) Если у вас отдельный договор купли-продажи/изготовления дистрактора с производителем/поставщиком (а не с клиникой):

- Это уже не медуслуга, а договор купли-продажи/подряда индивидуально-определённой вещи. Возврат «просто потому что операция не состоялась» может быть затруднён.

- Ваши варианты: а) принять дистрактор (пусть передадут вам); б) требовать расторжения и возврата, если есть нарушение со стороны продавца/изготовителя (сроки, качество, несоответствие ТЗ и т.п.).

- К клинике остаются требования о возврате оплаты именно за медицинскую услугу (предоперационная подготовка, операция), если предоплата вносилась.

Что собрать и как действовать

- Запросите у клиники:

- письменный мотивированный отказ от операции;

- копии договоров/приложений, где прописано, за что именно вы платили (услуга, изделие, аванс);

- документы об оплате, счёт/квитанции, спецификация стоимости, кто заказчик дистрактора.

- Направьте претензию клинике с требованиями:

- вернуть в 10‑дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП) деньги за неоказанные услуги и за дистрактор, либо передать дистрактор вам по акту;

- выплатить неустойку 1% в день при просрочке (ст. 23.1 ЗоЗПП), штраф 50% при отказе добровольно (ст. 13 ч. 6), компенсацию морального вреда (ст. 15) — укажите, что заявите это в суде при неисполнении.

- Если не вернут: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства (госпошлина по искам потребителей не уплачивается — ст. 17 ЗоЗПП). Приложите все документы и медицинские заключения (в т.ч. допуск гематолога), переписку и ответ клиники.

На что обратите внимание в договоре

- Пункты о «невозврате предоплаты» и «индивидуальном изготовлении» часто признаются недействительными, если ухудшают положение потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

- Удержание «фактических расходов» допустимо только при вашем добровольном отказе и только в документально подтверждённом размере; при отказе клиники — как правило, не подлежит удержанию. Даже если что-то можно удержать, это не повод удерживать всю сумму за дистрактор и одновременно не передавать его вам.

Статья 782 ГК РФ - Заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

В данном случае расходы были связаны исключительно с подготовительными мероприятиями, включая изготовление индивидуального медицинского изделия (дистрактора), но сама операция не состоялась.

Закон РФ № 2300-I («О защите прав потребителей») статья 32 - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку отказ произошел по обстоятельствам, зависящим не от Вас, а от обстоятельств, возникших вне Вашей воли, требование возврата стоимости изготовленного устройства представляется обоснованным.

Для защиты Ваших прав рекомендую направить письменную претензию в клинику с требованием возврата денежных средств, приложив копии документов, подтверждающих оплату услуги и невозможность её исполнения. Если добровольного удовлетворения претензии не последует, возможно обращение в суд с иском о взыскании суммы уплаченной за устройство и компенсации морального вреда.