Возврат денег за несовместимый пульт ДУ с маркетплейса

Светлана, в таком случае решайте вопрос в судебном порядке. .Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".

Несовместимость — это не брак, а "неподходящая комплектация". Вы купили товар надлежащего качества (пульт работает), но он не выполняет свою основную функцию из-за несовместимости с вашей моделью телевизора. Это основание для возврата по ст. 25 Закона о защите прав потребителей, где экспертиза не требуется.

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."

В вашей ситуации следует подать ** письменную претензию продавцу маркетплейса, указав на то, что пульт не подходит к телевизору, несмотря на заверения продавца**. Ссылайтесь на то, что телевизор не реагирует на пульт, даже если сам пульт исправен, а причина в несоответствии товара заявленному назначению. Если продавец откажется удовлетворить требования, обратитесь в суд.

В вашей ситуации следует подать ** письменную претензию продавцу маркетплейса, указав на то, что пульт не подходит к телевизору, несмотря на заверения продавца**. Ссылайтесь на то, что телевизор не реагирует на пульт, даже если сам пульт исправен, а причина в несоответствии товара заявленному назначению. Если продавец откажется удовлетворить требования, обратитесь в суд.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!