Как вернуть телефон в днс, после проверки?

09.10.2025, 01:26

• г. Калуга

Здравствуйте. 13 сентября в магазине днс купила телефон, за две недели что он был у меня поняла, что телефоном пользоваться невозможно, он очень сильно греется (буквально от всего). Один видео звонок на 5 минут, он горячий (прям кипяток, кажется вот вот взорвётся), сидишь в соц сетях тоже самое. 26 сентября понесла телефон в магазин, с целью либо обменять, либо вернуть так как у телефона дефект (зная что есть така, возможность в 14 дневный срок). На что мне в магащине сказали " возврат или обмен только после поверки качества". Телефон забрали на проверку, сейчас пришло сообщение "приходите забирать, телефон прошел проверку, он исправен". Но ведь это не так, то как он сильно греется быть не должно, но они брака не увидели. Что мне теперь делать? Можно ли все же как-то поменять или вернуть этот телефон? Если да, то как это сделать? Спасибо

Читать ответы (3)

Вернуть телефон
Как поменять телефон
Как вернуть телефон

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Строков В А

09.10.2025, 01:59,

г. Москва

Поскольку магазин провёл проверку качества и заявил, что телефон исправен, вам следует действовать через независимую экспертизу. Вы вправе заказать экспертизу за свой счёт (с возможным последующим взысканием расходов с продавца при подтверждении дефекта), которая установит, что устройство действительно перегревается сверх допустимых норм. На основании заключения независимой экспертизы вы сможете потребовать возврат денег или обмен.

Если магазин откажется добровольно, возможна подача претензии с требованием удовлетворить ваши права и последующее обращение в суд с приложением всех доказательств, включая чеки, акт приёма товара на проверку, сообщение о результатах проверки и заключение независимой экспертизы.

Удачи Вам!

Спросить

Адвокат

Гришин А. В. 4.6

09.10.2025, 08:57,

г. Калуга

Экспертиза, если неисправен, то претензия и в суд. Звоните. нахожусь в Калуге.

Спросить

Юрист

Працко В.А. PRO 4.9

09.10.2025, 15:47,

г. Калининград

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 172 из 47 429 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59