Здравствуйте! В августе 24 года я выиграла телефон в розыгрыше который проводился в нашем городе спустя 11 месяцев он перестает работать я везу его в магазин который в котором он был выигран продавцы взяли его на экспертизу и дали старый подменный телефон спустя неделю они дают ответ что там поломаны модули зарядки они соглашаются делать его за свой счет были обговорены сроки 10 раб дней прошло 2 недели на что начальник сначала сказал перезвоню как узнаю информацию и пропал далее проходит еще 2 недели звоню на что он мне сказал что телефон сделали и едет посылкой можем ли мы отказаться от этого телефона и вправе требовать новый?