Перерасчет за отсутствие отопления от полотенцесушителя

349₽ VIP

Требуйте перерасчет с управляющей компании по статье 157 ЖК РФ. При отсутствии индивидуального прибора учета перерасчет производится пропорционально площади неотапливаемого полотенцесушителя. Возместить всю плату за отопление нельзя, только за конкретное помещение. Срок исковой давности 3 года по статье 196 ГК РФ.

Здравствуйте.

В вашей ситуации ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества несёт управляющая компания (УК), так как она отвечает за содержание общего имущества многоквартирного дома, включая внутридомовые инженерные системы отопления. Ресурсоснабжающая организация (РСО) отвечает за качество услуг только до границы балансовой принадлежности сетей.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ №354), исполнитель (УК) обязан обеспечивать бесперебойную подачу отопления и поддерживать нормативную температуру в квартире (+18°C, в угловых комнатах — +20°C). Если отопление не работает из-за неисправности внутридомовых сетей (например, из-за действий соседей), ответственность лежит на УК.

РСО отвечает за качество ресурса (температуру и давление теплоносителя) на границе сетей, но не за его распределение внутри дома.

Если проблема возникла из-за действий соседей (срезание радиаторов), это нарушение целостности внутридомовой системы, за которую отвечает УК.

Что вам потребуется сделать:

1. Немедленно уведомите аварийно-диспетчерскую службу УК о проблеме в письменной или устной форме (по телефону). Сообщение должно быть зарегистрировано.

2. Требуйте проведения проверки качества услуги. По результатам составляется акт, который является основанием для перерасчёта.

3. Если УК не реагирует, составьте акт самостоятельно с участием двух соседей и председателя совета дома. Такой акт также имеет юридическую силу.

За каждый час отклонения температуры воздуха от нормы размер платы за отопление снижается на 0,15% за каждый градус отклонения.

Напишите письменное заявление в УК с требованием перерасчёта, приложив копию акта проверки.

Если УК отказывает, направьте претензию с требованием возмещения убытков и неустойки (штрафа) в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Если УК игнорирует требования, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), Роспотребнадзор или прокуратуру. Эти органы проведут проверку и могут привлечь УК к ответственности.

Если досудебные меры не помогли, подайте иск в суд. В иске можно потребовать перерасчёта, возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке.

Здравствуйте Мария! как правило полотенцесушители установлены в квартирах незаконно. (именно не по тех. плану). Поэтому то что соседи его срезали, не означает что это сделано по их воле и желанию, их могли принудить это сделать! Это стоит выяснить. А это выдержка из судебного решения.

--------------------------------

"ФИО1 обратился в суд с иском к ТСЖ «Сокольники» о возмещении ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указывая на то, что истец является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: д. ФИО25, кв. 105.

ФИО26 декабря 2018 года произошел залив данного помещения горячей водой в результате нарушения целостности общедомовой системы горячего водоснабжения в помещении гостевого туалета квартиры. В результате пролива помещение квартиры истца получило повреждения конструкций от действия горячей воды. Причиной нарушения целостности общедомовой системы горячего водоснабжения и залива квартиры является разрушение элементов общедомовой системы горячего водоснабжения в связи с их износом в результате длительного развития коррозийных процессов.

В связи с чем, ФИО1 просил взыскать с ТСЖ «Сокольники» убытки в размере ФИО27 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере ФИО28 рублей, компенсацию морального вреда в размере ФИО29 рублей, расходы на услуги ООО «Профлидер» в размере ФИО30 рублей, компенсацию почтовых расходов в размере ФИО31 рублей, расходов на представительские услуги в размере ФИО32 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца."

-------------------------------------

---"Как следует из указанного акта, на ФИО77 этаже в квартире №ФИО78 дома №193 по ул.ФИО14 г.Н.Новгорода в гостевом туалете комиссия обнаружила незаконно установленный плотенцесушитель, который сгнил, поэтому горячая вода хлынула в помещение квартиры, затопив всю площадь квартиры на ФИО79 см. Это произошло около семи часов утра ФИО80 декабря 2018 года. Горячей водой были затоплены находящиеся ниже этажами квартиры

---Нарушение целостности (герметичности) общедомового стояка ГВС является следствием действий по установке полотенцесушителя (проведения переоборудования) в квартире истца, поскольку разгерметизация системы ГВС произошла на не предусмотренных проектом соединениях, доступ и визуальный контроль которых был затруднен, тем самым возможность своевременного обнаружения протекающих коррозионных процессов ограничена (т.ФИО97 л.д.ФИО98).

----В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ТСЖ «Сокольники» о возмещении ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, расходов, штрафа, - отказать."

Так что не всё так просто. как кажется. Всего хорошего.

Вы вправе обратиться за перерасчетом платы за отопление, поскольку фактически услуга оказывалась ненадлежащего качества либо не оказывалась вовсе.

Это предусмотрено пунктом 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г., согласно которому при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать уменьшения размера платы пропорционально количеству полных календарных дней предоставления некачественного ресурса.

При этом ответственность перед Вами несет управляющая компания, именно она обязана обеспечить надлежащее состояние общего имущества многоквартирного дома, включая системы отопления, и организовать предоставление качественных коммунальных ресурсов. Именно к управляющей компании Вы предъявляете требования о возврате излишне уплаченной суммы.

Сумма возмещения рассчитывается следующим образом: берется стоимость услуги за период нарушения (за каждый полный календарный день, когда качество услуги было ниже нормы), умножается на тариф и количество зарегистрированных лиц, если расчет производится по нормативу потребления, или же на объем потребленного ресурса, зафиксированный индивидуальным прибором учета, если таковой имеется.

Что касается полного возврата всей ранее внесённой оплаты за услугу отопления, то такое требование необоснованно и неправомерно, потому что даже несмотря на проблемы с одним элементом отопительной системы (например, полотенцесушителем), остальные элементы отопления могли функционировать нормально, обеспечивая требуемый температурный режим в помещении.

Вам необходимо направить письменное заявление в адрес своей управляющей компании с требованием произвести перерасчет стоимости отопления за весь указанный вами период с приложением доказательств неисправности оборудования и подтверждения факта обращения ранее. После рассмотрения Вашего заявления УК должна провести проверку, составить акт проверки и произвести соответствующий перерасчет.

Если управляющая организация откажется добровольно удовлетворить Ваше законное требование, Вы можете защитить свои права путем обращения в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, начисленных незаконно. Дополнительно Вы имеете право взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, предусмотренный ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Здравствуйте уважаемая Мария!

В межотопительный период тепловая энергия, приобретенная у теплоснабжающей организации по договору теплоснабжения, используется исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ или ЖСК) для предоставления в многоквартирном доме коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

Поэтому исполнителем услуг является именно управляющая компания в силу Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 регулируются отношения по предоставлению коммунальных услуг".

Таким образом, возместить вообще все деньги за уплаченное тепло и перерасчет Вы можете требовать с управляющей организаци в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всегоо доброго!

Здравствуйте!

В Вашей ситуации требовать перерасчет и возмещение нужно в первую очередь с УК, а не с ресурсоснабжающей организации, и рассчитывать можно не на полное возвращение всей платы за отопление, а на уменьшение платы и компенсацию убытков за период ненадлежащего содержания системы и непредоставления части услуги, при наличии доказательств и актов.

Если полотенцесушитель является частью стояка ГВС и не имеет индивидуальных кранов-отсечек, он относится к общему имуществу дома, и обязанность его содержания лежит на УК по ст. 36, 39, 161 ЖК РФ и Правилам содержания общего имущества, утвержденным ПП РФ № 491 (п. 5).

Если полотенцесушитель переделан, имеет собственные краны или был самовольно срезан соседями, это считается вмешательством в общедомовые инженерные сети, недопустимым без согласия собственников и переустройства по закону, за что также отвечает УК, которая должна пресечь такие изменения и восстановить систему.

По ПП РФ № 354 исполнитель коммунальных услуг (обычно УК/ТСЖ) обязан обслуживать внутридомовые инженерные системы и делать перерасчет при ненадлежащем качестве услуги.

Если нарушение качества услуги возникло во внутридомовых сетях, перерасчет платы за коммунальную услугу ресурсоснабжающей организацией не делается, а потребитель взыскивает убытки с лица, обслуживающего внутридомовые сети, то есть с УК.

Сам факт отсутствия отдельных приборов не освобождает полностью от платы за отопление, если помещение находится в тепловом контуре дома и обогревается стенами, стояками и т.п.

Перерасчет по ПП № 354 делается в части и на период, когда услуга оказывалась ненадлежащего качества или не оказывалась, а не автоматически за все время и не во всем объеме платы за отопление.

Вы можете обязать УК восстановить работу полотенцесушителя и циркуляцию по стояку, сделать перерасчет платы за содержание и ремонт общего имущества за период нарушения и возместить убытки (переплату за фактически неполноценную услугу).

Учитывайте, что перерасчет платы именно за отопление или ГВС возможен, только если есть доказательства, что температура воздуха в помещении или температура горячей воды не соответствовали нормативу, установленному ПП № 354 и санитарными нормами.

ПП № 354 предусматривает, что при услуге ненадлежащего качества исполнитель обязан уменьшить плату вплоть до полного освобождения за период нарушения, расчет ведется по формулам и по дням/часам нарушения в порядке раздела VIII и приложений к Правилам.

На практике по неработающему полотенцесушителю жилищные инспекции и суды чаще уменьшают плату по статье «содержание и ремонт» и/или частично по коммунальной услуге, но только за документально подтвержденный период по актам осмотра.

Вам нужно выяснить, относится ли Ваш полотенцесушитель к общему имуществу (нет ли у него собственных кранов), какой у Вас договор с УК и нет ли прямых договоров с ресурсоснабжающей организацией, были ли Ваши письменные заявления и акты осмотра, фиксировалась ли температура в квартире и ванной.

Вы имеете право требовать перерасчета за услугу отопления, которая предоставлялась ненадлежащего качества (отсутствие тепла в полотенцесушителе). Требовать возмещения следует в первую очередь с вашей Управляющей компании (УК), так как именно она отвечает за содержание внутридомовых инженерных систем. Если УК отказывается производить перерасчет, вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или в суд.

Согласно законодательству, УК несет ответственность за надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, к которому относятся внутридомовые инженерные системы. Отсутствие тепла в полотенцесушителе, вызванное действиями соседей, но приведшее к нарушению работы внутридомовой системы отопления, является основанием для предъявления претензий к УК.

Предоставление услуги отопления с нарушением установленных нормативов (отсутствие тепла в полотенцесушителе, что является частью системы отопления) признается предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества.

В случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель имеет право на изменение размера платы за такую услугу, вплоть до полного освобождения от оплаты. Это регулируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354:

Пункт 101 устанавливает порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Приложение № 1 к Правилам содержит требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимую продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Пункты 104-113 Правил регламентируют порядок обнаружения и фиксации факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Вам необходимо руководствоваться нормами ПП РФ 354 от 06.05.2011 г. и ПП РФ 491 от 13.08.2006 гЕсли объём тепловой энергии, затраченной на отопление Вашей квартиры, определяется исходя из показаний ИПУ, то перерасчёт сделать не получится, так как, плата за отопление Вам начислена исходя из реального потребления тепловой энергии в Вашей квартире.

2. Если же плата за отопление начислятся исходя из общей площади Вашей квартиры и установленного норматива, то Вы, конечно, можете попробовать добиться исключения из расчета неотапливаемой части квартиры, то есть, площади ванной комнаты.

Но, не факт, что у Вас получится.

3. А вот потребовать от собственника квартиры, который срезал у себя полотенцесушитель (участок трубы), восстановить удалённый элемент оборудования - Вы вправе.

Направьте УК претензию с требованием предоставления перерасчета по услугам, которые фактически не оказываются.

Если получите отказ, выходите с жалобой в ГЖИ.

По вопросу применяется срок давности 3 года.

Далее обращайтесь с иском в суд в рамках норм ЗЗПП, как потребитель.

Вам обязаны предоставить перерасчет.

Ответ на претензию в течение 10 дней.

Можно параллельно обратиться в Роспотребнадзор, но скорее всего придет отписка.

- см. ст. 20, 36, 157, 161 ЖК РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г., ст. 131-132 ГПК РФ

Отсутствие отопления от полотенцесушителя квалифицируется как предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества. Полотенцесушитель является частью системы отопления (стояк однотрубной системы отопления), и его неработоспособность означает, что услуга по отоплению оказывается вам не в полном объеме.

Ответственное лицо: Требовать перерасчета необходимо с управляющей компании (УК). Именно УК, в силу статьи 161 Жилищного кодекса РФ, обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества дома (к которому относится внутридомовая система отопления) и предоставление коммунальных услуг надлежащего качества. Теплоснабжающая организация отвечает за подачу теплоносителя до границы дома, а дальше зона ответственности УК. Причина неработоспособности (соседи срезали полотенчики) не освобождает УК от ответственности за содержание общедомового имущества в работоспособном состоянии.

Вы не можете требовать возмещения всей суммы оплаты за отопление, так как отопление в квартире, пусть и в усеченном виде, но предоставлялось. Перерасчет производится за период непредоставления услуги. Размер компенсации определяется по Правилам предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354). За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении от нормативной (в вашем случае - полное отсутствие обогрева от части системы) размер платы снижается на 0,15%. Поскольку полотенцесушитель не работает круглосуточно в течение всего отопительного периода, это является существенным нарушением качества услуги. Для точного расчета необходимо зафиксировать факт неработоспособности.

Порядок действий: Вам необходимо направить в УК письменную заявку с требованием устранить недостаток и произвести перерасчет платы за отопление за все периоды непредоставления услуги. Если УК откажется, вы вправе обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию и в суд. К исковому заявлению следует приложить все квитанции об оплате, переписку с УК и, что критически важно, акт, составленный с участием представителя УК, о неработоспособности полотенцесушителя. Если УК уклоняется от составления акта, вы можете составить его самостоятельно с привлечением двух незаинтересованных свидетелей (соседей) и направить копию в УК. Суд, с высокой долей вероятности, удовлетворит ваши требования о перерасчете, но сумма будет рассчитана пропорционально, а не в виде 100% возврата средств.

Добрый вечер, Мария.

1)Мы с вами уже разбирали ваш вопрос касаемо данного полотенцесушителя.

2)Основным вашим контрагентом является Управляющая компания. Именно УК отвечает за надлежащее предоставление коммунальных услуг жильцам, включая отопление.

-Требовать перерасчета и возмещения затрат следует в первую очередь с Управляющей компании.

3)Вы потребитель коммунальных услуг, и УК обязана предоставить услугу надлежащего качества.

4)П.61 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены

Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.)

Предусматривает перерасчет платы за коммунальную услугу (отопление) в случае ее предоставления ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими допустимую продолжительность.

-Приложение № 1 к Правилам № 354 Устанавливает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг и предельно допустимые отклонения параметров качества коммунальных услуг. Для отопления недопустимо отсутствие подачи тепла в холодный период.

5)Касаемо перерасчета, тут нужно собрать доказательства.

-Самый надежный способ – неоднократное составление актов о недопоставке/некачественном предоставлении услуги отопления.

- Вызываете представителя УК (письменно, с уведомлением) для составления акта. Если УК не приезжает в установленный срок (обычно 2-3 рабочих дня, но лучше уточнить в договоре или Правилах № 354), акт может быть составлен в присутствии двух или более соседей (желательно, у которых есть отопление) или представителей управляющей организации (если они есть в вашем доме). Акт должен быть подписан всеми.

-Можете сделать фото/видео, подтверждающие, что радиаторы холодные

-Соседи, которые могут подтвердить факт отсутствия отопления.

6)Если отопление оплачивается по нормативу (без индивидуального/общедомового прибора учета), сумма перерасчета будет рассчитываться исходя из норматива потребления тепла, умноженного на тариф, за период неоказания услуги.

-Если есть общедомовой прибор учета, и ваша УК рассчитывает отопление пропорционально площади, то перерасчет будет пропорционален вашей площади.

- 3 года – это большой срок. Важно доказать, что проблема существует именно столько времени. Если вы раньше не обращались, УК может сказать, что проблема возникла недавно. Поэтому наличие актов – ключевой момент. Если актов нет, доказать 3-летний срок будет сложнее.

7)Так что вывод один, начните с претензии к УК, если реакции нет, то жалобу в ГЖИ, прокуратуру, ну а если и это не поможет, то тогда уже через суд решать вопрос.

ст. 157 ЖК РФ

Здравствуйте уважаемая Мария!

В межотопительный период тепловая энергия, приобретенная у теплоснабжающей организации по договору теплоснабжения, используется исполнителем коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ или ЖСК) для предоставления в многоквартирном доме коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

Поэтому исполнителем услуг является именно управляющая компания в силу Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 регулируются отношения по предоставлению коммунальных услуг".

Перерасчет производится за период непредоставления услуги. Размер компенсации определяется по Правилам предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354). За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении от нормативной

Таким образом, возместить вообще все деньги за уплаченное тепло и перерасчет Вы можете требовать с управляющей организации в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго!

Здравствуйте .

Описанная вами ситуация подпадает под определение ненадлежащего предоставления коммунальной услуги. Согласно Жилищному кодексу Р Ф и Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, отопление является коммунальной услугой, а полотенцесушитель, подключенный к системе горячего водоснабжения или отопления, является частью внутридомовой инженерной системы, обеспечивающей предоставление данной услуги.

_____

Отсутствие отопления в полотенцесушителе, который является частью системы отопления (или горячего водоснабжения, если он подключен к ГВС и используется для подогрева), означает, что услуга предоставляется не в полном объеме и ненадлежащего качества.

Причина ненадлежащего предоставления: Действия третьих лиц (соседей), повлекшие за собой перекрытие подачи тепла УК, не освобождают от ответственности исполнителя коммунальной услуги (УК или теплоснабжающую организацию) за обеспечение ее надлежащего предоставления. УК, как управляющая организация, обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, к которому относится внутридомовая инженерная система отопления.

Демонтаж полотенцесушителей соседями и последующее перекрытие подачи тепла УК свидетельствует о нарушении целостности и функционирования внутридомовой инженерной системы отопления.

_____

Вопрос о том, с кого требовать возмещения, то в данной ситуации возможны два основных варианта:

УК несет ответственность за содержание общего имущества многоквартирного дома, включая внутридомовые инженерные сети. Если УК перекрыла подачу тепла, это может быть как следствием ее бездействия по устранению последствий действий соседей, так и самостоятельным решением, которое должно быть обосновано. УК обязана обеспечить бесперебойное предоставление коммунальных услуг надлежащего качества.

Теплоснабжающая организация отвечает за подачу тепловой энергии до границы общего имущества многоквартирного дома. Однако, если проблема возникла внутри дома и УК не предприняла мер для ее устранения, ответственность за предоставление услуги до конечного потребителя (квартиры заявителя) лежит на УК.

В данном случае, наиболее вероятным ответчиком является Управляющая компания.Причина в том, что

УК отвечает за содержание и ремонт внутридомовых инженерных систем.

Именно УК приняла решение о перекрытии