Не обоснованная претензия от OZON к руководителю ПВЗ

25.11.2025, 03:07

• г. Владивосток

Пришли от OZON 5 претензий на сумму 25 т.р. одного и того же характера "Нарушение работы Пункта выдачи заказов" (хотя ПВЗ работал бесперебойно). Для аннуляции претензий просят предоставить видео с камер видеонаблюдения, которые у меня отсутствуют по причине не давнего открытия (был переезд), я не успел перенастроить камеры и тарифы, открылся 01.11. и ровно через неделю стали приходить претензии. По контракту штраф за видеоархив отсутствует, поэтому они решили, что я не смогу предоставить видеоаргумент, выставить такие претензии. Считаю, что OZON выставил не обоснованные претензии, они ссылаются на срок хранения видео в облачном архиве до 30 дней, а выставляют претензию за нарушение режима работы и отклонять не собираются. Вижу в их действиях мелкое мошенничество и неосновательное обогащение. Как можно привлечь к уголовно-административной ответственности OZON?

Читать ответы (3)

Выставить претензию
Как можно привлечь к уголовной ответственности
Привлечь к административной ответственности

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Струкова С.П. 5.0

25.11.2025, 03:35,

г. Красногорск

Здравствуйте! Уголовная ответственность/КоАП это пустая трата времени.

Соберите логи операций (выдачи, приемки) за те часы, когда вам вменяют простой. Это ваше главное оружие. Если в «часы простоя» были клики в системе штраф незаконен.

Напишите досудебную претензию с приложением этих логов. Обычно на стадии грамотной претензии с доказательствами активности в ПО штрафы снимают (или возвращают удержанное).

Спросить

Автор вопроса

Евгений Викторович

25.11.2025, 03:49,

г. Уссурийск

Так вот, поставка первая была спустя 6 дней, а первая выдача на 7 день вечером. Но программа работала. история браузера чистится ежедневно, так как программа плохо работает.

Спросить