Возврат денег за телефон с дефектом или ремонт по гарантии

04.12.2025, 14:50

• г. Архангельск

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у телефона плохо ловила связь, звонки обрывались - думала глушат сигнал, терпела. К концу гарантии решила всё-таки обратиться в магазин для диагностики, сервисный центр выявил дефект и предлагают ремонт телефона. В данном случае могу ли я написать заявление в магазин на возврат денежных средств, или надо соглашаться на ремонт? Что меня беспокоит: будет ли гарантия на ремонт; второе-менеджер магазина подтвердил проблему моей модели телефона, когда я его принесла, и сказал, что человеку вернули деньги, он взял модель поновее, соответственно гарантия у нового телефона опять год

Читать ответы (3)

Заявление на возврат денежных средств
Заявление на возврат денежных
Заявление на возврат средств

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Струкова С.П. 5.0

04.12.2025, 14:54,

г. Красногорск

Здравствуйте! По закону, вы можете требовать возврат денег только если недостаток существенный (неустранимый, проявляется вновь) или нарушен срок ремонта (45 дней), в остальных случаях магазин вправе настоять на ремонте.

Однако, раз менеджер подтвердил массовость брака, попробуйте написать претензию на возврат денег, ссылаясь на существенность дефект, если всё же сделают ремонт - гарантийный срок продлится на время нахождения телефона в сервисе.

Спросить

Юрист

Хмельницкий В.Н. 4.9

04.12.2025, 15:00,

г. Минск

Любовь, пишите на возврат денег, это ваше право. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

04.12.2025, 15:25,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Это сложно технический товар. Поэтому возврат денег можно на данный момент просить только, если недостатки неустранимые. Если можно отремонтировать, то только ремонт. Гарантия на время ремонта продлевается, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 84 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59