Возврат обуви с дефектом после длительного неиспользования

Ольга, обращайтесь с письменной претензией к продавцу, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

с юридической точки зрения вы конечно можете, но все зависит от гарантийного срока, характера дефекта и соблюдения процедур, предусмотренных законом и правилами магазина.

Прошло слишком много времени

Да, подавайте в магазин письменную претензию на основании ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнение требования обращайтесь в суд.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (статья 19). Если гарантийный срок не установлен, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (пункт 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ).

В вашем случае, срок гарантии, если он был установлен магазином, скорее всего, истек, так как прошло более трех месяцев с момента покупки (26 января 2024 года). Однако, даже по истечении гарантийного срока, вы можете предъявить требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 6 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей").

Сломанный держатель шнурка может быть расценен как производственный брак. Однако, поскольку вы не обратились в магазин сразу, а также не носили кроссовки какое-то время, может возникнуть спор о причинах возникновения недостатка. В случае спора продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей"). Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в суде.

Ваше решение не обращаться в магазин сразу, а также то, что вы не носили кроссовки из-за неудобства шнуровки, могут быть истолкованы как косвенное подтверждение того, что дефект не помешал вам использовать товар по назначению, или что он возник в результате эксплуатации.

Возможные варианты развития событий:

Если экспертиза подтвердит производственный брак: Вы имеете право потребовать от продавца:

Замены на товар этой же марки.

Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Соразмерного уменьшения покупной цены.

Безвозмездного устранения недостатков товара.

Возврата уплаченной за товар суммы (пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей").

Если экспертиза покажет, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации или естественного износа: Продавец имеет право отказать в удовлетворении ваших требований.

Законом установлены сроки для предъявления претензий, следовало сразу обратиться в магазин. Можете и сейчас это сделать, если сможете назвать уважительную причину по которой не имели возможности сделать это раньше.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).