Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Взыскание неустойки за нарушение сроков доставки и навязывание витринного образца

19.12.2025, 22:07
• г. Хабаровск
03 декабря 2025 года я оформила заказ на покупку телевизора через интернет-сайт продавца ООО «ДНС Ритейл». Стоимость товара составила 224 000 рублей, оплата была произведена в полном объёме (100% предоплата) в день оформления заказа. После оформления заказа на мой номер телефона поступило смс-уведомление от продавца о принятии заказа и указании срока доставки — 12 декабря 2025 года. В период с 11.12 по 16.12 мне неоднократно поступали смс-уведомления о переносе даты доставки без указания конкретных и обоснованных причин. Фактически продавец в одностороннем порядке неоднократно изменял срок передачи полностью оплаченного товара. 16 декабря со мной связался представитель продавца по телефону и предложил новую дату доставки — 19 декабря 2025 года, на что я дала согласие. 18 декабря 2025 года со мной повторно связалась служба доставки продавца и сообщила о возможности передачи витринного образца телевизора. Я отказалась от данного варианта, поскольку при оформлении заказа была специально выбрана опция поставки нового товара, а согласие на приобретение витринного образца мной не давалось. 19 декабря 2025 года продавец фактически предпринял попытку передачи именно витринного образца, а не нового товара, что подтверждалось следующими обстоятельствами: заводская упаковка была ранее вскрыта и повторно заклеена скотчем; защитные плёнки на телевизоре отсутствовали; товар имел признаки нахождения в эксплуатации. В связи с тем, что передаваемый товар не соответствовал условиям заказа, я отказалась от его получения именно по причине того, что он является витринным образцом. Отказ оформлен в наряде на выдачу товара, никакие документы на возврат средств оформлены не были. Дополнительно обращаю внимание, что телевизор приобретался по акционной цене, действовавшей на момент оформления заказа, и в настоящее время аналогичный товар по данной стоимости у продавца отсутствует. В связи с изложенным прошу проконсультировать по следующим вопросам: Имею ли я право на взыскание неустойки за нарушение срока передачи товара, а также за фактическое пользование моими денежными средствами в период неоднократных переносов доставки? Вправе ли я требовать от продавца передачи нового товара по данному заказу без его отмены? Какая правовая позиция и стратегия защиты прав потребителя в данной ситуации будет наиболее обоснованной и выгодной? Может есть какие-то примеры претензий?
Читать ответы (11)
Витринный образец
Оформление заказа
Защита прав потребителей
Ответы на вопрос (11):

Ответ отключен модератором

Вы владеете навыками составления таких претензий? Был подобный опыт? Если да, сколько стоит написание претензии?

Спросить

1. Имеете право на неустойку

2. Вправе требовать нового телевизора, который и заказали.

Оба пункта правомерны, требуйте.

Спросить

Вы вправе как неустойку потребовать так и потребовать цену товара и разницу в цене ст 24 ФЗ,, О защите прав потребителей..

Начните с претензии .

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Спросить

Не вправе никто требовать разницу. Вопрос о другом совсем.

Спросить

Здравствуйте! Да, вы имеете право на 0,5% от цены за каждый день просрочки, начиная с 13 декабря. За пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК) требовать можно, но по закону о защите прав потребителей неустойка в разы выше и выгоднее, поэтому лучше требовать именно её.

​ Вы имеете полное право требовать именно новый телевизор по старой цене. То, что они пытались отдать витринный образец вместо нового, это нарушение договора, поэтому заказ считается невыполненным по вине магазина.

​ Пишите официальную претензию в магазин,. Требуйте доставить новый товар в конкретный срок и выплатить неустойку. Если они сами отменят заказ из-за отсутствия товара, вы сможете через суд потребовать разницу в цене с нынешней стоимостью телевизора.

Спросить

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

1.Исмаилов И. С, ваша зацикленность на «нейросетях» выглядит как попытка оправдать собственную профессиональную лень.= он даже не знает , что в России фамилия Гражданина пишется с большой буквы , а насчет профессиональной лени Вы ему льстите -никогда в ответах у ...высококлассного иностранного специалиста ..нет ссылки на нормы Закона, а лишь его личное понимание .

2.Из его ответа следует видимо , что когда-то 395 ГК РФ упразнили , но такого нет .

3.Любой адвокат/юрист, работающий с крупными ритейлерами, знает, в претензии нужно «подсвечивать» все виды ответственности, включая штраф по ст. 13 ЗоЗПП (50% от суммы иска), чтобы заставить юристов DNS шевелиться. Вы об этом клиенту не сказали ни слова.= так он и вряди знает , что ст .13 п 6 Закона не отменена и ст.15 Закона тоже

Спросить

Было не так давно Определение Верховного суда РФ № 16-КГ23-6-К4 от 06.06.2023 по делу ЦУМа. Там один гражданин купил одежды по цене в несколько сот раз ниже обычной. ЦУМ разумеется не выполнил заказ, а покупатель настаивал на его выполнении, подал сначала претензию в ЦУМ, а потом в суд. ЦУМ в суде объяснил, что это была техошибка, и покупателю в трех инстанциях отказали. Однако ВС РФ все отменил и направил дело на новое рассмотрение. Почитайте его на досуге, там много интересных моментов как раз касающихся Вашего случая, возможно подчерпнете что-то для себя полезного на что следует сейчас Вам делать упор в споре с DNS.

Спросить

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России