Возврат неиспользованных средств с баланса Мегафона

Вопрос об условиях вашего договора, может, еще правил провайдера, изучите их.

Для грамотного расторжения договора с ПАО "Мегафон" и возврата неиспользованных средств необходимо действовать официально, в соответствии с Законом РФ "О связи" и Законом РФ "О защите прав потребителей". Устные отписки в чате и блокировка услуги "Мобильный перевод" не являются законным основанием для отказа в возврате ваших денег.

Блокировка услуги "Мобильный перевод" может быть связана с внутренними правилами безопасности Мегафона или подозрениями на мошенничество. Но это не может быть препятствием для возврата ваших собственных средств при расторжении договора.

Требование разблокировать услугу для возврата остатка средств — это, как вы правильно заметили, замкнутый круг и отписка, так как вы хотите забрать деньги из системы, а не перевести их другому абоненту.

Вам необходимо перейти от устного общения в чате к официальному письменному взаимодействию.

Шаг 1: Подготовьте документы

Вам понадобятся:

Паспорт гражданина РФ (того лица, на которое оформлен номер).

Договор на оказание услуг связи (если сохранился).

Реквизиты банковского счета, на который вы хотите получить деньги.

Шаг 2: Личное обращение в офис Мегафона

Посетите ближайший салон связи Мегафон. Это самый надежный способ.

Напишите два заявления:

Заявление о расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке. Укажите дату расторжения (например, сразу же в день обращения).

Заявление о возврате неиспользованного остатка денежных средств с баланса на указанные вами банковские реквизиты.

Сделайте копии обоих заявлений. Попросите сотрудника офиса поставить на ваших копиях отметку о принятии (дата, подпись, ФИО сотрудника, печать салона).

Если сотрудники отказываются принимать заявление (что незаконно), отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ПАО "Мегафон".

Шаг 3: Контроль сроков и обжалование

Мегафон обязан рассмотреть ваше заявление и вернуть средства. Срок рассмотрения обычно составляет 30 дней с момента получения официального заявления.

Если по истечении этого срока деньги не вернулись или вы получили письменный отказ по абсурдному основанию (например, из-за заблокированной услуги "мобильный перевод"), вы имеете право обжаловать действия компании в надзорные органы:

Роскомнадзор. Осуществляет надзор в сфере связи. Жалоба подается через сайт или лично.

Роспотребнадзор. Защищает права потребителей.

Суд. Вы можете подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей, требовать возврата средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (Закон РФ "О защите прав потребителей").

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон.

Пожалуйста, напишите по данному вопросу нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.me/megafon), будем рады помочь во всем разобраться!