Как вернуть списанные с кредитной карты деньги?

Денег не вернуть. Блокируйте и перевыпускайте карту, иначе списания будут продолжаться.

Официальные действующие банки выпускают кредитные карты , к которым не относится «кредитная карта vsegda,love Donetsk RUS» . Ваш вопрос скорее всего связан не с настоящей кредитной картой, а с несанкционированным списанием денег за подписку на сайт знакомств типа Loveplanet или другой сервис, который использует название «vsegda.love» (или похожее) и регистрируется как платежный агент «Donetsk RUS».

Для решения проблемы нужно отключить подписку в личном кабинете сайта, зайти в настройки профиля, найти раздел подписок/привязанных карт и отвязать ее, а также обратиться в ваш банк для оспаривания транзакций и блокировки дальнейших списаний, если вы ничего не подключали.

Что делать: Определите источник списания: Зайдите в интернет-банк или приложение вашего банка, чтобы точно увидеть, на что идут списания. Скорее всего, там будет указано название сервиса (например, «vsegda.love»).

Отключите подписку на сайте/в приложении: Зайдите на сайт, с которого идут списания (например, если это Loveplanet или аналогичный сервис).

Войдите в свой аккаунт, найдите раздел "Подписки", "Платежи", "Настройки" и отвяжите привязанную карту или отмените подписку.

Обратитесь в свой банк: Позвоните на горячую линию вашего банка или посетите отделение. Сообщите о несанкционированных списаниях.

Попросите заблокировать операции с данным мерчантом (vsegda.love/Donetsk RUS). Инициируйте процедуру чарджбэка (оспаривания транзакции).

Измените пароли: Если вы регистрировались на сомнительных сайтах, смените пароли к почте и другим аккаунтам. Резюме: Это не «кредитная карта», а платная подписка, которую нужно отменить через сам сайт и через ваш банк.

Можете обратиться в полицию.

Иван Николаевич, здравствуйте!

.

1.Немедленно обратитесь в банк (по телефону горячей линии или в отделение). Подайте заявление о несанкционированном списании. Укажите, что не давали разрешения и у вас был включён запрет на онлайн‑переводы.

В данном случае речь о чарджбэке.

2. Требуйте возврата средств.

3. Параллельно подайте заявление в полицию о хищении. Сохраняйте всю переписку и номера обращений.

4. Можно еще обратиться к лицу в пользу которого списаны средства.

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович

К сожалению, сайт vsegda.love известен аналогичными случаями, когда деньги списываются без чёткого согласия, а доступ к аккаунту для отмены подписки заблокирован. Ваши действия по блокировке карты были правильными и первым важным шагом.

Теперь нужно сосредоточиться на возврате средств через ваш банк. Согласно закону, если вы не подтверждали операцию и сообщили в банк вовремя, он обязан возместить сумму.

Вот ваш план действий:

🚨 Шаг 1: Немедленно обратитесь в службу безопасности вашего банка

Свяжитесь с банком, выпустившим карту, как можно скорее. Ключевой момент: ваш звонок и блокировка карты сегодня, в день списания, полностью соответствуют законному сроку уведомления.

Что нужно сделать и сказать:

Позвоните на горячую линию банка (номер обычно на обороте карты).

Потребуйте соединения с отделом безопасности или отделом по мошенническим операциям.

Сообщите, что произошло несанкционированное списание (vsegda.love, Donetsk RUS, 984 руб.), которое вы не подтверждали.

Ссылайтесь на закон: укажите, что операция проведена без вашего согласия, и вы уведомляете банк в срок, установленный п. 11 и 14 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», что обязывает банк возместить средства.

Сообщите, что доступ к сайту мошенников для отмены подписки невозможен (они блокируют восстановление пароля).

Настаивайте на оформлении заявки на оспаривание операции (чарджбэк). Запросите номер заявки и сроки её рассмотрения.

📄 Шаг 2: Подайте официальное письменное заявление в банк

Если звонок не даст быстрого результата, подготовьте официальное заявление.

Форма: Подайте его через онлайн-чат поддержки, в мобильном приложении или лично в отделении.

Содержание: Четко опишите ситуацию, сумму, дату, название получателя (vsegda.love). Укажите, что вы не получали услугу, не давали согласие на списание и не можете отменить подписку на стороне продавца. Требуйте возврата средств на основании закона № 161-ФЗ.