Компенсация убытков вследствие досрочного прекращения поддержки CRM-платформы с бессрочной лицензией

Добрый день! Прошу проконсультировать меня по следующей ситуации: В сентябре 2024 года я приобрел лицензию на пользование CRM системой у представителя компании-разработчика. Лицензионное соглашение предусматривало использование CRM на бессрочном основании ("бессрочная лицензия"). Оплата производилась непосредственно представителю компании, который занимался распространением и поддержкой решения. В декабре 2025 года мне пришло уведомление о прекращении поддержки CRM платформы. Представитель сообщил, что владелец компании столкнулся с финансовыми трудностями и решил прекратить обслуживание своего продукта, прекратив дальнейшую разработку и сопровождение. Дополнительно выяснилось со слов представителя, что сам спонсор находится в состоянии банкротства и не способен восстановить нормальную работу платформы. По состоянию на сегодняшний день сервис функционирует нестабильно, возникают частые сбои, но окончательно отключён пока не был. Тем не менее, поддержка официально признана закрытой, а значит полноценное использование системы стало невозможным. Предоставляя бессрочную лицензию, представители компании взяли на себя обязательства гарантировать работоспособность системы на неограниченный срок. Таким образом, мое ожидание от покупки было связано с долгосрочным пользованием продуктом, тогда как уже спустя 1 год и 2 месяца сервис перестал соответствовать заявленным характеристикам. Вопросы: Имеются ли законные основания для подачи претензий или исковых заявлений против поставщика лицензии? Какие конкретно пункты российского законодательства подтверждают мои права на получение компенсации в данном случае? Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств за купленную лицензию, учитывая её бессрочность? Как лучше поступить, если переговоры с поставщиком не приводят к удовлетворению моих требований? Буду признателен за подробную консультацию и рекомендации по защите моих законных интересов. В личные сообщения и на почту я писал: -Обращаюсь к вам по-поводу прекращения работы CRM-платформы, которой мы пользовались чуть больше года. По условиям нашего сотрудничества предполагалось, что лицензированная версия будет поддерживать функциональность бессрочно. Однако, ввиду неожиданного закрытия проекта, наша компания понесла убытки, включая затраты на покупку лицензии и время на изучение системы. Просьба рассмотреть возможность компенсации понесённых нами потерь, в частности стоимости лицензии. Готов обсудить любые разумные варианты разрешения сложившейся ситуации. Заранее благодарю за понимание и содействие. Ответ: Я понимаю вас, вот пояснения к ситуации о закрытии. Это не моя компания, я предоставлял права на код на территории РФ и сопровождал клиентов этой компании. Я не владелец ее, это как франчайзи был. Компания закрывается исходя из того что нет денег у человека на финансирование дальнейшее. Компания банкрот, если бы были деньги, то смысла закрываться не было бы. Далее, тк права на код принадлежат мне, то скорее всего я перенесу данные на другой сервер и система будет доступна и работать далее. Это не будет предоставления услуг от этой компании, но система будет работать. -... В любом случае я переводил средства вам и я требую от вас и вы сообщаете, что платформа закрывается, я принимаю решение искать другую платформу. Я заплатил деньги и хотел получить стабильную работу и по сути заплатил очень много если посчитать, что всего год прошел. И от поддержки не получаю должной помощи по несколько месяцев, то платформа недоступна и мне могут ответить ждите следующего дня у нас мол выходной, то пушу сообщениями, чтобы дождаться ответа… я вас тоже могу понять сейчас у вас принятие решений разрывает, так как я не один такой, но меня волнует только мой бизнес. Я потратил время и деньги 53000 за год пользования платформой. И рынок знаю, это далеко не маленькая сумма за CRM-ку. Вы хотя бы предложите разумную компенсацию, я не говорю о всей. Ответ: Я не знаю что вам написать кроме как приношу извинения за неудобства и пр. В предыдущем сообщении я изложил все как есть. Компания банкрот, если бы были деньги выплачивать что то, то компания бы не закрывалась. Платформа будет доступна, я писал об этом, в случае если это нужно будет пользователям и они поддержат меня в этом. Если нет, то я не буду этим заниматься. Это не моя компания и я не буду брать наследие. Я понимаю вас, но мне нечего вам предложить. Я тоже потерял на этом событии. Деньги я переводил именно тому, кто представлял права на код в РФ Спасибо заранее!