Перерасчет платы за воду при невозможности снять показания из-за заклинившего люка

Добрый день! У моей подруги случилась такая ситуация. Заклинил ревизионный люк (открывался от нажатия), который ведёт к счётчикам. Она несколько раз вызывала мастеров, но никто не брался открыть с гарантией не повредить плитку. Т.е. при открытии, как ей говорили, скорее всего настенная плитка будет расколота. Она не соглашалась, т.к. ей было жалко кафель (не было под замену запасного). Так прошло 1,5 года. Пока ей не подсказали, что можно обратиться в оконную компанию и там какими-то присосками (с помощью которых переносят окна) ей вытянут/выдернут этот люк. Она так и сделала, ей открыли люк. Что-то там сломалось при открытии, но внутри. Ситуация такая. Пока она не передавала показания счётчиков ей считали по какому-то тарифу по среднему, который в разы превышал её реальное потребление воды. Сейчас она принесла в УК фото счётчиков с реальным потреблением, но ей соглашаются пересчитать только за 6 месяцев. А там очень значительная сумма в переплате. Подскажите, пожалуйста, как ей можно добиться полного перерасчёта по воде. На какие законы опираться? И вообще есть такой закон, что перерасчёт только за 6 месяцев? Я вот смогла найти, что при не передаче показаний в течение 6 месяцев, УК обязана была прийти и проверить счётчики. Я вообще с удивлением узнала, что, оказывается, УК обязаны с определённым периодом выполнять проверку этих самых счётчиков на предмет исправности, несанкционированного подключения, проверки наличия пломб и т.д. К ней никто, естественно, не приходил. У неё счётчики опломбированы, механических повреждений нет, работают исправно, поверка еще через 1,5 года. Очень хочется ей помочь, она живёт одна с ребёнком для неё эти деньги совсем не лишние! Заранее спасибо!