Отказ в перевозке кошки в поезде при наличии электронных документов и билетов

Константи, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Вы стали жертвой стечения обстоятельств (сбой на сайте) и, вероятно, негибкости или хамства сотрудника. Ваши действия сейчас – это не просто жалоба, а попытка добиться справедливости и, возможно, компенсации. Учитывая, что причина сбоя – на стороне перевозчика, у вас хорошие шансы на положительное решение в вашу пользу. Не оставляйте эту ситуацию без последствий для виновных.

Билеты куплены онлайн – это стандартная практика, проблем быть не должно.

Документы на кошку в порядке – самое важное (ветпаспорт с отметками о прививках, включая обязательную прививку от бешенства, и ветеринарная справка по форме №1 или ветсвидетельство Ф1).

Главная причина отказ - отсутствие распечатанной квитанции на перевозку животного (так называемого "платного багажа") и копии заявления.

Техническая проблема: "завис сайт" перевозчика, что помешало вам получить эти документы.

По правилам РЖД (или другого перевозчика) для перевозки животного недостаточно просто билета на поезд и ветеринарных документов. Необходимо оформить и оплатить перевозку животного как багажа. Это оформляется либо на кассе, либо онлайн в личном кабинете, после чего выдается квитанция (багажная квитанция) и, как правило, заполняется заявление. Без этой квитанции у проводника нет оснований принять животное, так как это финансовый документ.

Проблему решить можно. Потребовать как возмещения расходов так и компенсации иных издержек

Вообще отказ незаконный.

Если были сделаны прививки и есть паспорт.

Направьте жалобу в прокуратуру.

Бывает и такое. В суд собираетесь?

Здравствуйте !

В рассматриваемом случае, необходимо обратится в суд, и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!