Как привлечь Wildberries к ответственности за утрату доступа к ЛК и мошеннические списания?

1047₽ VIP

Здравствуйте! Ситуация для вас выигрышная, потому что у вас есть главное доказательство, скриншот письма, отправленного до списания денег.

​Вайлдберриз проигнорировал ваше сообщение о потере доступа, чем грубо нарушил ст. 7 Закона о защите прав потребителей (право на безопасность услуги). Убытки возникли именно из-за их бездействия, а не только из-за мошенников.

​Сейчас Вам нужно взыскивать деньги именно с ООО «Вайлдберриз» в гражданском порядке

​Отправляйте досудебную претензию ценным письмом с описью на их юр. адрес (142181, МО, г. Подольск, д. Коледино, д. 6, стр. 1). Ссылайтесь на ст. 14 ЗоЗПП.

​Ждете 10 дней и подаете иск в суд по своему месту жительства.

​Суд взыщет с них всю сумму, плюс моральный вред и штраф 50% за отказ платить добровольно.

Здравствуйте, Роман!

Основной закон, регулирующий ваши отношения с Wildberries, — это Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ЗоЗПП). В данной ситуации продавец (маркетплейс как исполнитель услуги) не обеспечил сохранность ваших персональных данных и безопасность вашего личного кабинета, что прямо повлекло причинение ущерба. Это нарушение статьи 7 Закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, согласно которой оператор обязан обеспечить безопасность данных, и статьи 14.8 КоАП РФ, регулирующей защиту прав потребителей.

Кроме того, действия маркетплейса можно квалифицировать как неисполнение обязательств по договору публичной оферты. Дистанционная покупка без дополнительной верификации при смене устройства и региона входа свидетельствует о ненадлежащей организации системы безопасности, что противоречит принципам разумности и добросовестности, установленным ст. 10 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).

-----------

Направьте в адрес Wildberries (юридический адрес можно найти на сайте ФНС) подробную письменную претензию с требованием о добровольном возмещении ущерба (39 402 руб.) и компенсации морального вреда.

-----------

В случае отказа или отсутствия ответа на претензию в течение 10 дней подавайте иск в районный суд по вашему месту жительства (на основании п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

Ваш кейс силён тем, что вы задокументировали все этапы: попытки предупредить компанию, факт мошенничества и бездействие службы поддержки. Это прямо указывает на вину площадки в необеспечении должной защиты аккаунта. Суды, как правило, встают на сторону потребителя в подобных ситуациях при наличии доказательной базы.

Здравствуйте Роман! это самое обыкновенное мошенничество. и задумано оно давно, просто ждали удобный случай, а именно новогодние каникулы. когда быстро решить этот вопрос не удастся. Выход один, требовать возбуждение уголовного дела по ст.159 УК РФ мошенничество! а так как оно произошло по месту вашего жительства, у себя в полиции и нужно требовать талон справку. (подав письменное заявление о проведении данных сделок как мошеннических!)

---Также предъявите письменные претензии к Вайлдберриз и к банку с которого незаконно списали деньги, а затем и обращайтесь в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

Здравствуйте уважаемый Роман!

В данном конкретном Вашем случае имеет место быть злостное нарушения Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и ст.7 Закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, согласно которой оператор обязан обеспечить безопасность данных, и статьи 14.8 КоАП РФ.

Вам необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Параллельно желательно обратиться с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) и возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст.159 УК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго

Доброго дня!

Это выглядит как нарушение со стороны маркетплейса: игнорирование запроса на блокировку, отсутствие верификации входа (другое устройство/регион) и доступ к банковским данным.

Вы правы, что ссылаетесь на публичную оферту WB: для проблем с доступом — lk@wildberries.ru, для жалоб на продавцов/мошенничество — sales@wildberries.ru или другие каналы.

Платформа обязана защищать данные по 152-ФЗ "О персональных данных" и Закону "О защите прав потребителей".

Вероятность успеха высока: у вас доказательства, оферта на вашей стороне, ущерб подтвержден.

Отправляйте претензию, не ответят в 10 дней, тогда иск в суд.

Здравствуйте,

Основной закон, регулирующий ваши отношения с Wildberries, — это Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ЗоЗПП). В данной ситуации продавец (маркетплейс как исполнитель услуги) не обеспечил сохранность ваших персональных данных и безопасность вашего личного кабинета, что прямо повлекло причинение ущерба.

Это нарушение статьи 7 Закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, согласно которой оператор обязан обеспечить безопасность данных, и статьи 14.8 КоАП РФ, регулирующей защиту прав потребителей.

​Вайлдберриз проигнорировал ваше сообщение о потере доступа, чем грубо нарушил ст. 7 Закона о защите прав потребителей (право на безопасность услуги). Убытки возникли именно из-за их бездействия, а не только из-за мошенников.

​Отправляйте досудебную претензию ценным письмом с описью на их юр. адрес Wildberries. Ссылайтесь на ст. 14 ЗоЗПП. ​Ждете 10 дней и подаете иск в суд.

Параллельно вы можете обратиться с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) и возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст.159 УК РФ).

Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба по ст.15 ГК РФ и компенсации морального вреда по ст.151 ГК РФ, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Если утратили доступ к личному кабинету на платформе, вы должны сообщить о произошедшем.

При игнорировании обращения и списании средств, площадка нарушила ваши права. Более того, оператор ПД отвечает за сохранность ваших данных, чего сделано не было (ФЗ «О персональных данных»).

Отдельно по факту мошенничества подается заявление в полицию в рамках ст. 141, 144 УПК РФ (ст. 159 УК РФ).

В общем понимании к ВБ подаете письменную претензию по почте заказным письмом, потребуйте возврата списанных средств в размере 39402 руб.

Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Далее подается иск в мировой суд, если цена иска до 100 тысяч рублей по делам ЗЗПП. Если больше, тогда в районный суд (ст. 22, 23, 24, 29 ГПК РФ, ст. 17 ЗЗПП).

Можете взыскать указанные средства, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы.

- см. ст. 13, 15, 17 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

факт перевода денег с банковских карт свидетельствует о неправомерном доступе постороннего лица к Вашим финансовым средствам.

В частности, согласно статье 847 Гражданского кодекса РФ, владелец банковского счёта имеет право требовать возврата незаконно списанных денежных средств.

Ваша ситуация также затрагивает положения Федерального закона "О национальной платежной системе" №161-ФЗ, поскольку банки обязаны обеспечивать безопасность переводов и информировать клиентов обо всех операциях.

Ваше заявление в полицию по факту мошенничества вполне обоснованно.

Так как речь идет о факте незаконного использования Ваших персональных данных и финансовых средств, органы полиции имеют полномочия проводить проверку обстоятельств дела и привлекать виновных лиц к ответственности.

Обратитесь повторно в службу поддержки Wildberries с требованием блокировки аккаунта и возврата денежных средств, ссылаясь на договор публичной оферты и факты, указанные в Вашем обращении.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор с указанием нарушения прав потребителя (статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), так как сервис Wildberries фактически не обеспечил должную защиту ваших персональных данных и финансовой информации.

Проверьте условия договоров с банками, выпустившими Ваши карты, на предмет наличия страхования от случаев мошенничества и возможности подачи заявлений на возврат украденных средств.

Порядок действий для привлечения Wildberries к ответственности: Документирование ситуации: Сохраните все имеющиеся доказательства: Скриншоты переписки с поддержкой. Выписки из банков о списаниях. Копию заявления в полицию. Подтверждение отправки писем на электронные адреса компании. Официальные обращения: Направьте письменную претензию на адрес (согласно публичной оферте). В претензии укажите: Подробное описание ситуации. Сумму ущерба. Требования о возврате средств. Сроки для ответа (обычно 10-14 дней). Предупреждение о намерении обратиться в суд. Параллельное обращение в контролирующие органы: Роспотребнадзор (через сайт или Госуслуги). Центральный Банк РФ. Финансового уполномоченного. Антимонопольную службу. Подготовка к судебному разбирательству: Соберите полный пакет документов: Претензию и ответ на нее (или доказательство отсутствия ответа). Доказательства несанкционированного доступа. Документы из полиции. Выписки по счетам. Копии обращений в компанию. Правовые основания для требований: Нарушение правил обработки персональных данных. Несоблюдение требований безопасности пользовательских аккаунтов. Неправомерное списание денежных средств. Нарушение прав потребителя. Возможные требования в суде: Возврат незаконно списанных средств. Компенсация морального вреда. Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Возмещение судебных расходов. Дополнительные меры: Обратитесь в банк для оспаривания операций как мошеннических. Запросите у банка справку о попытках несанкционированных списаний. Сохраняйте всю входящую корреспонденцию от Wildberries. Сроки реагирования: Ответ на претензию: 10-14 рабочих дней. Рассмотрение обращения в госорганы: до 30 дней. Подготовка искового заявления: после получения отказа или отсутствия ответа на претензию. Рекомендация: Все обращения рекомендуется направлять заказным письмом с уведомлением о вручении для подтверждения факта получения документов компанией.

Прочитав ответы появился вопрос на какую сумму можно заявить ущерб?

В то же время понимаю что сумма в размере даже 1 миллиона рублей, для такой крупной компании с триллионными оборотами ничтожна мала, и получается что ВБ может спокойно позволить себе любые действия с нашими персональными данными так как штрафы и иски для них несущественны!

Согласно условиям оферты торговой площадки "Вайлдберриз" (п.3 раздела "Регистрация и авторизация на Торговой площадке") утеря номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, равно как и его переход другому лицу, является ответственностью зарегистрированного Пользователя. Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки. В этом случае Пользователю необходимо обратиться к Вайлдберриз через sales@wildberries.ru для удаления его Личного кабинета. Восстановление доступа к Личному кабинету при утере номера телефона невозможно.

Это условие сформулировано с ошибками, искажающими смысл, который имелся в виду. Не утеря является ответственностью пользователя, а возможные негативные последствия такой утери. Однако, это условие явно незаконное, так как не учитывает ответственность других лиц.

Злоумышленники отвечают за незаконное использование чужих персональных данных, ставших доступными им при передаче номера телефона, в соответствии с нормами УК РФ и КоАП РФ.

И сам маркетплейс также отвечает за сохранность персональных данных пользователей и принятие мер по предотвращению их незаконного использования чужими лицами при сообщении об этом зарегистрированного пользователя.

Обращение на другой электронный адрес не могло быть основанием для оставления его без реакции либо для обработки его исключительно ботом.

На основании п.1 ст.16 закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи (когда дано специальное согласие на такие решения).

Вместе с тем, сам потребитель также несёт ответственность за непринятие своевременных мер по отвязке личного кабинета от телефонного номера, который ему больше не принадлежит.

Поэтому рекомендую вам обращаться с и к новому владельцу номера, который ранее был вашим, и к ООО "Вайлдберриз" с требованиями о возмещении ущерба, причинённого хищением средств с ваших банковских счетов и незаконного использования ваших персональных данных.

Добрый вечер, Роман.

1)Тот фактор, что вы обратились в полицию, это верно, так как тут произошло не просто мошенничество (ст. 159 УК РФ), но и неправомерный доступ к компьютерной информации (ст. 272 УК РФ) и, возможно, неправомерное использование средств платежа (ст. 187 УК РФ).

2)Вы должны получить Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела или Постановление о возбуждении уголовного дела. Если вам пришло постановление об отказе, его нужно оспаривать через прокуратуру.

-Использование номера телефона, который был привязан к аккаунту, однозначно указывает на кражу персональных данных и средств.

3)Как вариант, списания, которые произошли без вашего непосредственного участия, должны быть оспорены в банках.

-Подайте заявление о несанкционированной транзакции в соответствии со ст. 27 Федерального закона № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.

-Поскольку доступ к аккаунту был получен неправомерно, а сами списания, вероятно, прошли без вашего подтверждения, вы оспариваете операции.

4)К WB претензии абсолютно законны, так как Вы уведомили их о потере доступа. Они обязаны были принять меры по блокировке/ограничению доступа к аккаунту немедленно после уведомления, так как риски несанкционированных списаний были очевидны.

-так же, с их стороны, нарушение Условий Публичной Оферты, вы выполнили требование о связи по электронной почте, но не получили адекватного ответа, что привело к убыткам. Вы можете ссылаться и на sales@wildberries.ru, который указан в другом месте оферты, как на подтверждение того, что вы пытались использовать доступные каналы связи.

5)Вам не чат нужен, а именно нужно подать претензию и требовать возврат данных средств..

В данном конкретном Вашем случае имеет место быть злостное нарушения Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и ст.7 Закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, согласно которой оператор обязан обеспечить безопасность данных, и статьи 14.8 КоАП РФ.

Вам необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Параллельно желательно обратиться с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) и возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст.159 УК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго