Кто должен компенсировать утрату посылок на почте России?

349₽ VIP

Здравствуйте, Гузель! Прежде всего по факту кражи (ст.158 УК РФ) подать в полицию заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

Далее т.к. за доставку посылки отвечает почта согласно требованиям Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи"), то если сотрудники почты причинили ущерб гражданину, то в силу положений статьи 1068 ГК РФ ответственность несет его работодатель.

Согласно ст.1068 ГК РФ:

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

Т.е. нужно предъявить претензию почте, а в случае отказа в ее удовлетворении подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Убытки с преступника предоставьте взыскивать в порядке регресса работодателю (ст.1081 ГК РФ).

Гузель, у вас есть отслеживание доставки посылок? Отследить посылку можно по трек-номеру — он присваивается каждому отправлению во всех службах доставки, включая СДЭК, Почту России, Boxberry и другие. Чтобы узнать, где находится ваша посылка, введите трек-номер в строке поиска и увидите место последнего прибытия посылки! Если да. то отследите куда она была доставлена до её исчезновения.

---Подавайте письменную претензию. а затем и обращайтесь в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. И что за нужда так рисковать? можно просто выбрать любой товар на ОЗОНе. там нет таких рисков. Всего хорошего.

Если была украдена посылка на любом этапе отправления, пишите заявление в полицию по факту кражи (ст. 158 УК РФ) в порядке ст. 141, 144 УПК РФ.

Получите в полиции талон-уведомление с номером КУСП.

Направьте претензию к Почте России, ведь организация непосредственно несет ответственность за все отправления.

Предложите компенсировать ваши убытки и ущерб в досудебном порядке.

По закону ответ на претензию в течение 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если отказ в выплате компенсации, обращайтесь с иском в суд.

Придется сделать независимую экспертизу (оценку).

Если заказывали у продавца в Китае - обычно у вас должны быть подтверждения факта заказа товара и его оплаты.

- см. ст. 15, 151, 1064, 1068 ГК РФ, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ

Никто, все в рамках закона о почтовой связи и суммы оценки посылок. Плюсом ЗоЗПП, ст. 13, ст. 15, но вряд ди более 5 000 компенсацтт моральеого вреда и 50 процентов штрафа от присужденнтй суммы.

Можете полицию озадачить заявлением о краже, но толка не будет.

Федеральный закон "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ (последняя редакция)

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/account/claims, войдя через учётную запись портала Госуслуг.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

По абзацу 6 статьи 34 ФЗ-176 «О почтовой связи» www.consultant.ru , вопросы ответственности за утрату международных почтовых отправлений регулируются законодательством РФ и международными договорами РФ. Почта России несёт ответственность перед отправителем (китайским продавцом или почтовой администрацией Китая) по правилам Всемирной почтовой конвенции. Получатель не является стороной договора почтовой пересылки и не вправе требовать компенсацию непосредственно от Почты России.

Требования получателя основаны на статье 454, 456 ГК РФ: продавец обязан передать товар покупателю, непередача товара — основание для требования возврата оплаты либо повторной отправки.

От Почты России (выплачивается отправителю)

Разница между рыночной стоимостью товара на момент покупки и на момент утраты не возмещается.

Ваши действия

- Требование к продавцу (статья 454, 456 ГК РФ): возврат уплаченной суммы или повторная отправка с приложением ответа Почты России об утрате, трек-номеров, чеков.

- Спор на маркетплейсе (при наличии): подача претензии через платформу в срок 60–90 дней с даты отправки (зависит от правил площадки).

- Заявление в полицию по статье 158 УК РФ (кража): устное признание сотрудника о систематических хищениях — основание для регистрации сообщения о преступлении.

- Жалоба в прокуратуру/Роспотребнадзор на системное нарушение стандартов оказания услуг Почтой России.

Срок претензии: 6 месяцев с даты отправления по международным правилам. Утрата 26.11 и 01.12 — срок истекает в мае–июне.

Моральный вред от Почты России: статья 151 ГК РФ применяется при нарушении личных неимущественных прав. Утрата имущества — имущественный спор, компенсация морального вреда возможна только по Закону о защите прав потребителей (статья 15), но получатель не является потребителем услуги почтовой связи. В случае международного почтового отправления договор на пересылку заключает отправитель (китайский продавец), а не получатель.

Взыскание с китайского продавца через суд РФ невозможно при отсутствии представительства продавца в РФ.

Компенсация ущерба – Почта России выплачивает компенсацию в пределах объявленной ценности отправления, если она была заявлена при отправке. Если объявленная ценность ниже фактической стоимости (что часто бывает при заказах с Китая через маркетплейсы), компенсируют только заявленную стоимость, а не рыночную цену товара.

Если отправитель не заявил объявленную ценность – тогда риск утерянной посылки лежит на получателе. В этом случае взыскать полную стоимость с Почты России сложно. Можно пытаться доказать фактическую стоимость покупки с помощью чеков, счетов и переписки с продавцом, но выплаты ограничиваются правилами оператора.

Следственные меры – если есть подозрение на хищение (как в Вашем случае с системным воровством в сортировочном центре), можно подать заявление в полицию о факте кражи чужого имущества. Тогда будет уголовное расследование, и при установлении виновных оператору будет проще компенсировать ущерб.

Здравствуйте, ГУЗЕЛЬ !

В данном Вашем случае, качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг в силу ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ О почтовой связи".

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Параллельно необходимо направить заявление в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) по данному факту и возбуждении уголовного дела пот ст.158 УК РФ "кража".

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте!

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

За утрату, повреждение, недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой связи несут ответственность (п. п. 3, 4 ст. 68 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; ч. 1 ст. 34 Закона N 176-ФЗ).

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах (ч. 2 ст. 34 Закона N 176-ФЗ):

если утрачена или повреждена посылка с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Поэтому в случае утраты или повреждения посылки вы вправе предъявить оператору почтовой связи письменную претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Такую претензию можно подать в течение шести месяцев со дня отправления посылки как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления (ч. 1 - 3, 5 ст. 37 Закона N 176-ФЗ; п. 63 Правил).

Если претензия не будет удовлетворена, Вы вправе обратиться в суд, но требовать возврата уплаченных денежных средств, независимо, что рыночная цена на товары повысилась.

В ситуации утраты посылок на «Почте России» важно действовать последовательно, опираясь на законодательство и внутренние регламенты компании. Ответственность за сохранность почтовых отправлений несёт оператор почтовой связи (ст. 16, 20 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»). 

Порядок действий

Убедитесь, что посылка действительно потеряна. Используйте систему отслеживания на сайте «Почты России» по трек-номеру. Если информация о статусе отправления отсутствует или не обновляется длительное время, а срок доставки истёк, можно начинать действия по розыску. 

Посетите отделение почты. Обратитесь в отделение, куда должна была поступить посылка, с паспортом. Сотрудники обязаны проверить наличие отправления по фамилии, трек-номеру, адресу и другим данным. 

Подайте заявление на розыск. Если посылка не найдена, инициируйте розыск. Это можно сделать:

онлайн через личный кабинет на сайте «Почты России» (при наличии аккаунта на Госуслугах);лично в отделении. 

Потребуется трек-номер, документ, удостоверяющий личность, а также квитанция об отправке (или её копия). Заявление может подать как получатель, так и отправитель, а также их доверенное лицо при наличии доверенности. 

Важно: заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки, для международных EMS-отправлений — в течение 4 месяцев. 

Дождитесь ответа. Сроки рассмотрения заявления зависят от типа отправления:

5 дней — для посылок, пересылаемых в пределах одного населённого пункта;30 дней — для внутренних отправлений по России;от 30 до 90 дней — для международных отправлений. 

О результатах поиска «Почта России» сообщает заказным письмом или электронным письмом. 

Если посылка не найдена, требуйте компенсации. Если розыск не дал результатов, и «Почта России» официально признала утерю, можно претендовать на компенсацию. 

Кто имеет право на компенсацию

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель. Однако он может отказаться от возмещения в пользу получателя или иного доверенного лица. 

Размер компенсации

Размер компенсации зависит от того, как было оформлено отправление:

Если посылка имела объявленную ценность и опись вложения, компенсация выплачивается в размере объявленной ценности недостающей части вложения, указанной отправителем в описи. Если описи не было, выплата рассчитывается пропорционально отношению массы недостающей части к общей массе посылки (без массы оболочки). Если посылка не имела объявленной ценности, компенсация составит двукратный размер суммы тарифной платы. 

Для международных отправлений правила могут отличаться. В таких случаях компенсация рассчитывается в соответствии со статьёй 22 Всемирной почтовой конвенции (Абиджан, 2021). 

Важно: «Почта России» не несёт ответственности за утрату посылок, если это произошло вследствие стихийного бедствия, изъятия компетентными органами или по вине отправителя (например, из-за неправильной упаковки). 

Если «Почта России» отказывается компенсировать ущерб

Если вы считаете отказ в компенсации неправомерным, можно:

Написать претензию в Роскомнадзор. Перейдите в раздел «Приём обращений граждан» на официальном сайте, ознакомьтесь с правилами и напишите претензию. Приложите решение об отказе и квитанцию. Подать исковое заявление в суд. Составьте заявление, прикрепите к нему чек на отправление и полученный отказ в компенсации. Подайте его лично, через раздел «Подача документов в суд в электронном виде» на Госуслугах или через ГАС «Правосудие». Рекомендации на будущееВсегда оформляйте отправление с объявленной ценностью и делайте опись вложения, особенно если пересылаете ценные вещи (технику, ювелирные изделия и т. д.). Указывайте реальную стоимость содержимого и сохраняйте подтверждающие документы (чек, заказ, договор). Надежно упаковывайте посылку, используйте плотные коробки, пузырчатую плёнку, клейкую ленту. Чётко указывайте адрес и данные получателя. Сохраняйте все документы и данные об отправлении: квитанцию, трек-номер, скриншоты отслеживания. 

Добрый вечер, Гузель.

1)Отправитель то есть Продавец, несет основную ответственность перед вами, получателем, если посылка была оформлена как “до востребования” или если продавец не использовал услуги с полной страховкой.

-Если говорить со стороны закона, ответственность за подачу заявления на розыск и последующее требование компенсации лежит на Отправителе (продавце), если иное не предусмотрено условиями вашей покупки.

-Вы, как получатель, можете и должны инициировать процесс, но формально, если посылка была отправлена обычной (незарегистрированной) или даже зарегистрированной почтой, отправитель — ваш контрагент.

2)Вы уже инициировали розыск, так как получили ответ, что посылка “потерялась”. Это подтверждает, что Почта России признала факт ненадлежащего оказания услуги

3)Поскольку вы заказывали товар по цене, которая выросла (телефон подорожал в 2 раза, планшет в 3 раза), вы имеете право требовать компенсацию именно той суммы, которую вы фактически потеряли

4)Немедленно свяжитесь с продавцом в Китае (на площадке, где вы заказывали: AliExpress, Taobao и т.п.) и настаивайте на том, чтобы он открыл спор/претензию на полную стоимость товара.

-Продавец должен подать заявление на розыск и компенсацию в почтовой службе своей страны.

-Если продавец не хочет или не может получить компенсацию (например, если это был мелкий продавец, который не застраховал посылку), вы можете попробовать обратиться напрямую к Почте России, но это сложнее.

5)Компенсация, которую должна выплатить Почта России, рассчитывается исходя из объявленной ценности или тарифов (обычно это небольшие суммы), если вы не требовали полной страховки. Однако, если вы покупали на крупной платформе, именно она, вернет вам полную стоимость, так как в их договоре с вами указано, что они гарантируют доставку.

6)Но, можно еще в теории подать заявление в полицию по факту кражи согласно ст. 158 УК РФ.

ст. 1068, 1081 ГК РФ

Согласно пункту 2 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи", оператор почтовой связи несёт ответственность за утрату или повреждение почтового отправления.

Напишите заявление в Почту России на розыск посылок, приложив копии трек-кодов и квитанций.

Обратитесь к отправителю с просьбой подтвердить факт отправки и стоимость содержимого посылок. Для подтверждения желательно наличие подробной декларации или иных документов, подтверждающих цену телефона и планшета.

После завершения процедуры розыска получите официальное уведомление от Почты России о факте утраты.

Подайте исковое заявление в суд о взыскании компенсации ущерба. В заявлении подробно изложите обстоятельства происшествия, приложите доказательства приобретения товаров и подтверждения их цены.

Размер возмещения определяется стоимостью утраченных вещей, указанной отправителем при оформлении отправления. В Вашем случае разница в цене может повлиять на сумму компенсации, однако закон позволяет взыскивать реальный ущерб, включая разницу в стоимости.

Рекомендую также направить жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор с целью привлечения внимания к систематическим нарушениям со стороны оператора почтовой связи.

Гузель, здравствуйте!

Для решения вашей ситуации необходимо четко понимать процедуру международного почтового отправления. Ответственность и компенсация регулируются как российским, так и международным законодательством.

Согласно международным почтовым конвенциям и законодательству РФ, ответственность за утерю международной посылки несет почтовая служба страны отправления перед отправителем.

Всемирная почтовая конвенция устанавливает, что компенсация выплачивается отправителю почтовой службой его страны.

Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»: статья 34 Закона указывает, что за утрату, порчу или недостачу вложения почтового отправления оператор связи несет материальную ответственность.

Правила оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Минкомсвязи России № 234): пункт 47 подтверждает ответственность операторов.

2. Как вам поступить?

Вам, как получателю, напрямую требовать компенсацию от Почты России сложно, так как договор на пересылку заключал отправитель. Ваши действия должны быть направлены на получение компенсации от отправителя (магазина в Китае) и на содействие ему.

1. Работа с отправителем (магазином в Китае)

Отправьте отправителю официальные письма от Почты России (извещения о потере посылок).

Согласно правилам маркетплейсов, если товар не доставлен, продавец обязан либо вернуть деньги, либо отправить товар повторно. Продавец, в свою очередь, получит компенсацию от своей китайской почтовой службы.

2. Участие в розыске (если потребуется)

Если отправитель попросит вашего содействия, вы можете написать в Почту России заявление о том, что вы отказываетесь от получения компенсации в пользу отправителя (чтобы ускорить его процесс).

3. Если китайский магазин отказывается возвращать деньги или отправлять товар повторно, ссылаясь на то, что это ваша проблема:

Обращение в платежную систему (Chargeback): если вы платили картой, обратитесь в свой банк (Visa, Mastercard, МИР) с заявлением о спорной транзакции (chargeback). Приложите документы об утере посылок. Банк может принудительно вернуть вам деньги.

Суд как крайняя мера, можно подать иск в российский суд на иностранного продавца (через платформу маркетплейса, если применимо).

Компенсация обычно рассчитывается исходя из объявленной ценности посылки, указанной отправителем при отправке, а не из текущей рыночной стоимости. Если отправитель указал минимальную ценность, компенсация будет минимальной.

Разницу в цене между покупкой и текущей рыночной стоимостью (упущенную выгоду) взыскать практически невозможно.

4. Ответственность за воровство в сортировочном центре

Факт воровства — это уголовное преступление. Вы можете подать заявление в полицию по факту кражи (ст. 158 УК РФ) в сортировочном центре, где произошла утеря.

Полиция обязана провести проверку и, возможно, возбудить уголовное дело, что может помочь в гражданском процессе.

Поскольку посылки были утеряны в сортировочном центре Почты России, это является случаем утраты груза при перевозке. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ГК РФ), перевозчик несет ответственность за несохранность груза, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи получателю, если не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить (статья 796 ГК РФ).

Однако, в вашем случае, вы приобретали товары (телефон и планшет) у продавца в Китае. Договорные отношения по купле-продаже возникли между вами и продавцом. Почта России выступает в роли перевозчика, с которым, скорее всего, заключил договор продавец.

В соответствии со статьей 456 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, а также относящиеся к нему принадлежности и документы. Если продавец не передал товар, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной суммы. В вашем случае, поскольку товар не был доставлен, вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченных за телефон и планшет сумм.

Если продавец отказывается возмещать ущерб, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных за товар денежных средств. В суде вам потребуется доказать факт оплаты товара и факт его неполучения.

Информация о том, что в данном сортировочном центре часто происходят кражи ценных посылок, может служить косвенным доказательством вины перевозчика (Почты России) в утрате посылок. Однако, для получения компенсации от Почты России, вам, скорее всего, потребуется доказать факт утраты именно по их вине, что может быть сложно.

Поскольку вы указали, что телефон подорожал в два раза, а планшет в три раза, это означает, что вы несете убытки не только в виде стоимости утерянных товаров, но и в виде упущенной выгоды. Однако, взыскание упущенной выгоды в данном случае может быть затруднительным, так как вам придется доказывать, что вы могли бы продать эти товары по новой цене. Основным требованием будет возврат уплаченной за товар суммы.