Прошло 45 дней без ремонта - Как вернуть деньги или получить аналогичный телефон?

В соответствии с ФЗ «о Защите прав потребителя» ст. 20 установлено, что срок устранения недостатков товара, если не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Так как у Вас в договоре прописано, что срок на ремонт составляет 45 дней, то при невозвращении товара в указанный срок Вы имеете право в соответствии со ст. 23 этого же Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» сроков, уплачивается потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Так как телефон является товаром длительного пользования, то в соответствии с п.2 ст. 20 этого же Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Из вышеизложенного следует, что вы должны написать официальное заявление по месту сдачи телефона в ремонт с указанием ссылок на закон «о защите прав потребителей» с требованием на предоставление Вам на период ремонта телефона товара с аналогичными свойствами и техническими характеристиками.

Здравствуйте, Светлана! уточняю следующее.

Срок устранения недостатков в 45 дней установлен в части 1 ст. 20 закона о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП).

НО - 45 суток – это не общее правила, а исключение. Это исключение состоит в том, что и сам срок является предельным, то есть может быть менее, и, САМОЕ ГЛАВНОЕ он может быть установлен исключительно по соглашению сторон это раз, и соглашение должно быть письменным – это два. Если письменного соглашения не было, то действует общее правило, указанное в этой же части статьи, а именно : « недостатки должны быть устранены продавцом ( изготовителем) незамедлительно, то есть в минимальный срок , объективно необходимый для их устранения нормальным способом.

Чтобы у Вас не было сомнений в толковании текста , привожу цитату из закона :

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут ( моле примечание – не означает « обязаны»)заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)»

Я думаю, что вы не подписывали такого соглашения.

Отсюда логический вопрос : если нормальный, а тем более 45-дневный срок «устранения недостатков» явно нарушен и истек, что Вы вправе потребовать ? Обращаю внимание, что « устранение недостатков» - это один из способов , которым покупатель может восстановить свои права, и этот способ указан в части первой ст.18 ЗЗПП.

Таких способов пять, в том числе – ВНИМАНИЕ–« отказаться от исполнения договора и потребовать возврата за уплаченный товар суммы».

Опять ВНИМАНИЕ : ст. 18, часть 1, первый абзац ЗЗПП :

«Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

- При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Таким образом, Исходя из Вашей информации, Вы можете письменно потребовать возврата стоимости телефона.

Хочу предупредить, что какое-нибудь новое обстоятельство, не указанное в вопросе, может изменить ответ.

С уважением, адвокат БОРИСОВ Евгений Станиславович, СПб, bor355829@mail.ru?

8-904-334-59-68/