Как действовать при неприятном клиенте детского сада?
398₽ VIP
Я - Директор частного детского сада. Лицензия есть. Серьезные проблемы с одним клиентом. Ходят регулярно уже год. Ребенок дал хороший прогресс. Но политика родителей следующая: привлечь все внимание только к своему ребенку, причем таким образом: звонить мне в час ночи, сказать, что они отравились в саду, потом на протяжении неск. Дней не брать трубку. Я узнаю, что они всей семьей с отравлением лежали. Раздевают ребнка при заборе и выискивают мельчайшие царапины. Если находят - лекция всему персоналу на час. А мне письом, о том, что нет разницы выбитый глаз или синячок - я наношу ущерб здоровью и жизни ребенка и действую вне закона. В общем примеров много, еще больше от нее приходит на корпоративную почту писем, от которых трясет. Девочки боятся с детьми проводить активные игры, так как не дай Бог эта девочка повредится. Однажды во время эстафет в группе он споткнулась и упала с мальчиком. Мама увидела это в камеры (у нас онлайн-просмотр родителям), примчалась. Настояла на личной встрече со мной и долго читала лекцию о глазном нерве, который мог быть задет и о возможной потере ею зрения к школьным годам. В камеры она все время смотрит за садом и звонит очень часто воспитателям с просьбами: пересаить за другой стол, посчитать примерный объем мочи и пр. При этом она никогда не снимала эти побои и никогда не приходила с заключением. Итак. Я хочу от них избавиться. Срок действия их договора - до 27.08.2013. Однако она начала загодя мне писать, что я как публичная организация выгнать их права не имею и она будет со мной судиться. Что мне делать? Как я законно могу отказать родителям? Есть ли статья за подобное поведение? У меня есть доказательства персонала и родителей-очевидцев.
Основания расторжения и изменения договора у Вас должны быть прописаны в договоре. Данный вопрос регулируется 29 главой ГК РФ, так же по истечении срока действия договора, договор прекращается. Вы вправе не заключать новый договор с проблемными клиентами. Но если у Вас договор публичный тогда Вы уже не вправе отказать.
Спросить
Вы не вправе отказать тревожной маме ребёнка в заключении публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Даже если Вы откажете, то мама в суде обяжет Вас заключить договор согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ. Проще установить порядок ДОУ, где указать разрешённые часы приёма родителей детей.
Спросить
можно найти причины, которые Вы не в силах выполнить в отношении ребенка, с учетом здоровья и т.п. В противном случае, вы должны дополнительно составить соглашение о времени телефонных звонков, и т.п. Проконсультироваться с опекой и попечительством по месту проживания ребенка, поскольку он, наверное, страдает от гиперопеки.В любом случае выход есть, надо внимательно изучить условия договора, особенно, что касается прав и обязанностей родителей..
Спросить
Екатерина, действительно, Вы не вправе отказать в услугах конкретному потребителю, если Вы оказываете услуги всем желающим (публичная оферта).
Предлагается, изменить договор, включить туда (для всех, а не только для неё) очень жёсткий регламент общения с Вашим персоналом или Вами, таким образом, чтобы лишить её возможности "доставать" Ваших сотрудников, как составляющую договора или как отдельный документ- приложение договора. Настаивает на приеме - не принимайте, пусть пишет письменно, звонит - не отвечайте и так далее. Приём претензий или почтой или в приёмные часы 1 час в неделю. Что-то в этом роде. Указания относительно пересаживания за другой стол игнорировать или жестко отвечать - не вмешивайтесь в нашу работу, командовать будете дома.
Разработать соответствующие документы можно с помощью юриста.
Как уткнется в глухую стену - сама заберёт ребёнка 
Год назад случился неприятный инцидент–мой ребёнок, чтобы привлечь внимание при всей группе залез девочке в трусики, после чего получил замечание и выговор воспитателя (все происходило при нем). Дома ребёнок был наказан. Была проведена работа с психологом и все такое. По заключению специалистов–у меня вполне адекватный ребёнок. Спустя год, папа этой девочки пришел с претензией, что подобные случаи повторяются до сих пор. Только моего ребёнка в саду не было уже три месяца. И это все со слов той девочки. Воспитатели утверждают, что подобного больше не было. Да и другие дети обязательно бы увидели. Теперь он угрожает, что будет писать заявление в прокуратуру, на воспитателей, методиста и заведующего. Я верю своему ребенку, что такого больше не повторялось. Что делать? Могут ли отчислить из детского сада? Пострадают ли воспитатели и администрация сада?
Добрый день. данная ситуация решаема. как правила вашему ребенку необходимо еще раз сходить на разговор с психологом, психолог вынесет свое заключение. Далее необходимо будет взять письменные объяснения с преподавателей дет. сада подтверждающие что такого факта больше не было. возможно этой ситуации и не было но у девочки в памяти остался этот момент и она может сказать что это все повторялось. Также еще важно знать сколько вашему ребенку и девочке лет. Если этим вопросам занялась прокуратура возможно после прокурорской проверки будет судебное разбирательство. если у вас еще остались вопросы то пишите мне я Вас проконсультирую . так как в соей практике были такие случаи.
Спросить
"Только моего ребёнка в саду не было уже три месяца""....
Так если ребенок не ходит в сад, что еще и кому объяснять???
СпроситьСкажите пожалуйста, у меня ребенка толкнули в детском саду, где ребенок ломал ключицу. Я сама работаю в этом детском саду, как мне оплатят больничный? Просто говорят, что поп причины детского сада больничный 100% или ребенок ходит в сад бесплатно. Так ли это, если да то на какой закон опираться. Судиться не хочу, охото по хорошему все выяснить!
Здравствуйте,
Больничный 100 % оплачивают только тем, у кого страховой стаж работы более восьми лет или работник получает на рабочем месте производственную травму
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
По хорошему это значит по закону. Если ребенку до 7 лет, то больничный оплачивается на весь период болезни ребенка, а размер выплаты зависит от вашего стажа. Если не менее 8 лет стаж, то оплачивается в размере 100% средней зарплаты.
СпроситьВ детском саду у кого то из детей обнаружили глисты. В связи с этим всем детям произвели анализ, какой-то соскоб, на предмет наличия глистов. Я не дал согласие на этот анализ в детском саду. Медсестра детского сада порекомендовала мне сделать этот анализ в поликлинике и дала направление. А Через несколько дней в виду того что я так и не сделал этот анализ своему ребенку мне грозят тем что не будут пускать ребенка в детский сад. Насколько правомерны их действия и могут ли они на таких основаниях не допустить моего ребенка в детский сад?
Здравствуйте, Андрей!
А что в этом плохого, если у ребенка бы взяли анализ на наличие глистов? Это не прививка неизвестно какой вакциной и т.д. Считаю, в ваших интересах узнать, не заразился ли ребенок! Данный анализ при отсутствии других возможностей и берется в виде соскоба. Это не страшно.
Вы могли бы в поликлинике сдать анализ по другому-сдать кал, чтобы не допустить соскоба. Почему вы этого не сделали?
Не допуск в садик правомерен, т.к. инфицированный ребенок представляет опасность для других детей. Они могут заразиться снова.
СпроситьМеня зовут Юлия, я многодетная мама. Хотела спросить, у меня дети ходят в разные сады, хочу их водить в один сад, на перевод одного ребенка поставила. В сад брать не хотят, говорят что мест нет,
ссылаясь на закон 411 нас должны принять внеочереди или все таки нужно ждать когда освободится место в саду и тогда только ребенка примут в сад? Спасибо.
Здравствуйте!
В ч. 3.1 ст. 67 ФЗ РФ "Об образовании" сказано:
Проживающие в одной семье и имеющие общее место жительства дети имеют право преимущественного приема на обучение по основным общеобразовательным программам дошкольного образования и начального общего образования в государственные и муниципальные образовательные организации, в которых обучаются их братья и (или) сестры.
Таким образом, когда появиться первое свободное место, Вас обязаны принять вне очереди.
СпроситьВопрос про отчисление ребёнка из детского сада без согласия на то его родителей-как этого добиться? Ребёнок неадекватный, 2 с лишним года ходит в сад, но продолжает все это время кричать почти ВЕСЬ ДЕНЬ. в группе невозможно проводить какие-либо занятия с детьми, из-за его постоянного крика. Он не ест и не спит. Уже проводили медицинскую комиссию, по результатам которой семье было рекомендовано перевести ребёнка в специализированный сад. На что они отказались. Как перевести этого ребёнка в другой сад? Спасибо!
Здравствуйте!
Отчислить ребёнка из детского сада в вашем случае можно только на основании медицинского заключения, в котором будет содержаться четкое указание на то, что посещение им дошкольного образовательного учреждения и совместное нахождение в нём с другими детьми противопоказано и (или) недопустимо.
Имеющаяся в вашем случае рекомендация не является по своей сути запретом и (или) ограничением. Поэтому на данный момент юридического основания для отчисления ребёнка пока нет.
СпроситьКак и куда написать на самоуправство заведующей детского сада, есть правило 5 дней без причины можно не водить в дет. сад, а она дала распоряжение всегда отмечать ребенка, без разницы есть причина или нет, да еще много чего.
У ребенка был выявлен сахарный диабет, подтверждена инвалидность. Сотрудники детского сада, который ребенок посещал до болезни, во главе с заведующей сейчас пытаются добиться того, чтобы я вывела ребенка из их детского сада. Говоря о том, что персонал до слёз боится за здоровье моего ребенка и грозит собственным увольнением. Хотя ребенку не требуется специфический уход от воспитателей или другого персонала дет. сада. Можно ли считать такое отношение дискриминацией? Как я могу доказать, что к ребенку относятся предвзято?
Добрый день. Попросите заключение врача о том, что вашему ребенку возможно посещать детские дошкольные учреждения такого типа или внимательно изучите программу реабилитации и протокол признания инвалидом, если там никаких ограничений не указано, то действия администрации лет. сада необоснованны.
СпроситьСтоит ли подавать жалобу на Детский сад, если Воспитатель в открытую говорит о том, что они сегодня на кухне травили тараканов, при этом дети были в саду! И Воспитатель оставляет ребёнка с уборщицей, а сама уходит в другую группу на разговор, так же одевает ребёнка раньше времени, и ребёнок стоит пол часа ждёт родителей в одежде и обуви (ребёнку 2 года) хотя до закрытия сада ещё час!
Здравствуйте,
Тут решать уже Вам. Однако стоит помнить, что Ваш ребенок нуждается в заботе и соблюдении в отношении него санитарных норм и обеспечения сохранности здоровья.
СпроситьДобрый день.
Это Ваше право, подавать жалобу или не подавать. Поэтому здесь мы не можем Вам давать каких-то Советов поскольку это ваши личные проблемы.
Спросить
Обязательно нужно жаловаться. Такараканов должны травить в отсутствие детей, ребёнка нужно оставлять с другим педагогическим работником, а не с уборщицей. И заранее тоже ребёнка никто не одевает, если родители не позвонили и не попросили, или если на улицу ребёнка выводят. Это Ваши дети поэтому нужно разобраться. Пишите в управление образование, прокуратуру, если управление не поможет.
СпроситьМожет ли директор детского сада перевести ребенка в другой детский сад без согласия родителей?
(В нашем саду собираются создать логопедическую группу, и он попадает в эту группу, но его и еще одного мальчика хотят перевести в другой детский сад в логопедическую группу) Но мы хотим остаться в этом дет саду в который он уже ходит 2 года.
