Сроки рассмотрения претензии по неисправному ноутбуку из интернет-магазина Связной - разница между законом и заявленным; возможность возврата денежных средств с уплатой неустойки; влияние экспер

1.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В силу ч. 1 ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, Ваше требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а при доп. проверке - 20 дней.

2. Если ответ Вам дан не будет, Вам можно либо обратиться с повторной претензией, в которой написать требование о компенсации неустойки, либо сразу в суд. Я бы рекомендовала сразу обращаться в суд.

3. Если они направят на экспертизу, переписать заявление Вы не можете, надо будет ждать 20 дней, после чего действовать по ситуации (в зависимости от результатов экспертизы).

Если нужна помощь при подготовке документов или представлении интересов в суде - обращайтесь. Все расходы взыскиваются с ответчика, в том числе и расходы на представителя.