Потерянные деньги при покупке школьной формы - как разобраться с неправомерным списанием со счета

17 августа 2013 г. в г. Нижневартовск ХМАО, ориентировочно в 14:00, зная что на карточке есть деньги, поехали с семьей покупать школьную форму, в банкомате выяснилось что на балансе 12 р.80 к. Обратились в сбербанк где нам сказали что в субботу нас принять никто не может и приходить нужно в понедельник писать заявление, консультант предложила зайти в онлайн сбербанк и заказать выписку по операциям. Придя домой проверив почту и посмотрев выписку выяснилось что сумма в размере 79646 р.00 к. была списана со счета в период с 20 июля 2013 г. по 08 августа 2013 г. суммами от 100 до 10000 рублей на номер билайн. Данным номером пользовалась когда то жена, но с 2007 года не использует. Позвонив в Билайн узнали что владельцем данного номера жена не является с 25 мая 2011 г. и номер продан другому лицу. Позвонив на тех. поддержку Сбербанка узнали что 12 декабря 2012 года к данной карте подключен мобильный банк на этот номер, хотя никаких заявлений на подключение каких либо услуг жена не писала. Данную карту ей оформляла организация как зарплатную.

19 августа 2013 г. обратились в банк и написали заявление, сказали что рассматривать будут 10 дней. Просили у консультанта о личной встречи с руководством банка но нам сказали что заняты все. Оставили заявление в банке.

Как быть и что делать?