Должна ли я представлять заключение экспертизы или магазин проводит ее сам?

11.07.2005, 19:51

• г. Москва

Разъясните, пожалуйста!

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе вернуть некачественный товар в магазин и потребовать возврата его стоимости.

В связи с этим вопрос: как доказать, что товар ненадлежащего качества, нужно ли прикладывать к заявлению какое-либо заключение экспертизы.

А ситуация у меня следующая: купила мобильный телефон в "Эльдорадо" и уже через месяц отдала его в ремонт. Сразу же по дороге из сервисного центра обнаружился тот же самый недостаток и телефон пришлось снова отдать в ремонт. После повторного ремонта недостаток не исчез. Как я пониманию, это - существенный недостаток товара (преамбула Закона). Я обратилась в "Самсунг" (он - изготовитель телефона), мне посоветовали написать заявление в "Эльдорадо", т.к. гарантийный срок изготовителя (1 год) еще не истек. Однако в "Эльдорадо" мне сказали, что двух талонов ремонта от сервисного центра не достаточно и нужно еще заключение, что телефон бракованный. Но в сервисном центре мне отказались выписать такой документ и послали обратно в магазин. Замкнутый круг какой-то.

Очень прошу, посоветуйте, что мне делать и кто прав. Должна ли я представлять заключение экспертизы или магазин проводит ее сам?

Заранее спасибо!

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юридическая фирма

Меркулов А.С.

11.07.2005, 21:17,

г. Москва

Уважаемая Наталья. Вообще говоря, Ваш телефон должен принять магазин и отправить его на экспертизу, это нормальная практика, магазинов, торгующих сотовыми телефонами. Соответственно, после заключения эксперта, Вы будете иметь возможность либо забрать деньги, либо приобрести другой телефон. Очень странно, что они сразу не взяли телефон на экспертизу, возможно Вы не просили забрать его обратно и вернуть деньги. Так что отправляйтесь снова в магазин, и требуйте проведения экспертизы. Всего доброго.

С. Юлия

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 36 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Должна ли я представлять заключение экспертизы или магазин проводит ее сам?

Москва - онлайн услуги юристов