Купила телевизор в магазине Пятерочка, требую выдачу нового или возврат денег

Помогите, купила телевизор в магазине Пятерочка, потом он сломался, я отдала его ремонтировать в гарантийную мастерскую. Там сказали, что телевизор ремонту не подлежит, выдали мне АКТ технического состояния. По которому, мне магазин должен произвести выдачу нового телевизора, либо выдать деньги. Но директор магазина Пятерочка требует принести телевизор. А мастерская его не отдает. Обе стороны считают себя правыми. А я полгода без телевизора и денег. Написала на горячую линию магазина Пятерочка, и получила опять решительный ответ директора: Добрый день!

В ответ на Ваше заявление:

Прилагаю копию АКТа Технического состояния № CHG028/07133 от 25 июля 2013 г. Телефон гарантийной мастерской 8-495-782-15-04, адрес: проспект Вернадского, дом 109. По этому АКТу заведующая мне отказывает в выдачи денег, требуя принести неисправный телевизор, который находится, по АКТу в сервисном центре.

Дата происшествия: 22/08/2013

FIO: Кравченко Ирина Валентиновна.

Телефон: 79032445859

Электронная почта: ynnrs@yahoo.com

Регион: Москва.

Город: Москва.

Адрес: Мичуринский пр-т, д. 44

Сообщаю Вам:

Согласно Закону о защите прав потребителей возврат сложной электроники возможен в случае установления существенных неисправностей в течение гарантийного срока.

Процедура возврата товара предполагает, что покупатель приносит в магазин, купленный им ранее товар и получает уплаченные за него деньги.

Возврат денег за АКТ ответственного хранения не осуществляется, т.к. гарантийная мастерская не имеет никакого юридического отношения к магазину «Пятёрочка».

Вам следует потребовать от гарантийной мастерской возврата, находящегося у них на ответственном хранении, телевизора, принести телевизор в магазин, где Вы приобретали его.

Деньги будут Вам возвращены. От своих обязательств магазин не отказывается.

Всё это уже было Вам объяснено в моём присутствии в магазине 8121.

С уважением,

Супервайзер.

Тарасов Дмитрий Николаевич

mailto: Dmitriy.Tarasov@X5.ru