И куда я могу обратиться для получения технического заключения о неисправности?

Уважаемая Дарья.

Любое нарушение работы телефона по сравнению со стандартами, установленными гарантийными документами, является основанием для возврата телефона. В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по выбору потребовать от продавца:

-ремонта

-замены товара

-уменьшения покупной цены

-возврата уплаченной денежной суммы.

Если Вы заявляете свое требование в течение гарантийного срока, то в соответствии с Законом доказывать отсутствие недостатков должен продавец, а не Вы должны доказать их наличие. В отношения с сервис центром также должен вступать продавеу, а не Вы, т.к. Вы не находитесь с сервис-центром в договорных отношениях.

Вы заявляете продавцу письменную претензию (отдать под расписку, копию - себе) относительно недостатков товара. В Вашем присутствии продавец должен осмотреть товар и составить акт по результатам осмотра, где отразить обнаруженные недостатки. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец должен провести экспертизу. Если продавец докажет, что недостатки возникли по вине покупателя, либо в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, он освобождается от ответственности. Если нет, - должен исполнить Ваши требования.

В случае отказа - в суд. За каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований продавец обязан уплатить Вам неустойку - по 1% от стоимости товара (ст.23 Закона)

При желании, если не доверяете экспертизе продавца (сервис-центра), можете самостоятельно обратиться в центр независимой потребительской экспертизы (в СПб их несколько) и уже на основании этого заключения отстаивать свои права (экспертиза платная).

Можно вместо магазина с аналогичными требованиями обратиться в представительство компании-производителя.

С уважением!