Проблемы с кредитными картами в банке Русский Стандарт - внезапный звонок коллектора и требования встретиться лично

Помогите разобраться в ситуации. У мамы в банке Русский Стандарт было взято две кредитные карточки, одна на 20 тысяч и одна на 50 тысяч. Она оплатила 20 тысяч в начале 2012 года. После этого на сайте пропала информация о кредитной карте 50 т. Банк не звонил и не писал, гасить кредит никто не требовал. Вчера позвонил молодой человек, представился коллектором. Говорит, что банк продал им данный долг. Последний платеж на эту карту был произведён 12.05.2012 г. Мама трубку не берет от них, поэтому они звонят мне. Я работаю, и днем увидеться с ними не могу. Их организация работает с 7 утра до 10 вечера. Предлагала им что приеду после работы (6 вечера), не соглашаются, обосновывая тем что такие вопросы вечером не решаются. Просят чтобы отпросилась с работы на 2-3 часа!, почему им нужно так много времени объяснить тоже не могут. Говорят, что нужно приехать до завтра до 12 часов, либо они начнут действовать по другому (как именно мне, конечно, объяснить они не могут). Сумму долга по телефону не называют, просила, чтобы выслали подтверждение на электронку, о том, что банк действительно продал долг, они от всего отнекиваются и говорят, что предоставят информацию только лично. Что делать в такой ситуации? Стоит ли соглашаться с ними встречаться? И почему банк молчал больше года, о том, что кредит нужно гасить?