Затопление из-за соседей - Проблемы с оформлением акта и возмещением ущерба от страховой компании

Нас залили соседи, которые застраховали свою квартиру, перед подачей иска в суд нам приходиться обратиться я в страх. Компанию для возмещения ущерба. Подскажите пожалуйста, мы подали документы 16 августа в на возмещение ущерба по факту залития в страховую компанию россгострах, администратор принял наши документы, осталось дело за малым, чтобы пришел оценщик из страховой и сделал опись. В течении этих двух недель с нами никто не связывался, когда я звонила по поводу прихода оценщика мне операторы говорили, что они всю информацию передадут и с нами вновь свяжутся, телефон офиса или оценщика по регламенту они не обязаны предоставлять, сегодня при повторном звонке мне оператор страх. Компании сообщил, что нам нужно дооформить документ в управляющей компании, что бы там непосредственно было указано, что в результате АВАРИИ, или написать заявление, о том, что мы не будем ничего дооформлять, в акте от УК у нас написано, что в результате разрыва гибкой подводки на кухне произошло затопление нашей квартиры правомерны ли требовать еще такое дополнение к уже оформленному акту от управляющей компании? КАк грамотно написать заявление об отказе предоставления дооформленного акта? Так как нет утвержденной формы оформления данного документа, УК, ЖЭК и т.п. заполняют акт по собственному убеждению. На руках акт о залитии от УК, независимая оценка.