Боюсь как бы мне не сказали тоже самое,что вы такую операцию не проводили.Ведь деньги не мои..Что делать ?Можно

Здравствуйте,у меня такая ситуация.Первый раз я со своей карточки,на номер другой карточки перевела 1500 рублей.На карточку которую переводила,они не пришли.Я написала в банк заявление на рассмотрение этого дела.Соответственно я думала,что мне эти 1500 вернут .Через 30 календарных дней мне написали с короткого номера,что ваше заявление рассмотрено,я пришла в банк,где мне выдали бумаги с следующим содержанием:Эта операция не зафиксирована.И соответственно никаких денег,я не получила.Я написала заявление,на повторное рассмотрение дела.Пока ответа нет.

Случается вторая ситуация.Мой работодатель,попросил меня перевести ему на карточку 10000 рублей.Я пошла в банко мат.Вставляю карту,нажимаю взнос наличных,вставляю пачкой 10000,на экране появляется надписьПодождите ваша операция выполняетсяя ждала ждала,и в конечном итоге,увидела на экране большой красный крест и надписьОшибка операции.Деньги не вернул,карточку выплюнул,и на карточке тоже этой суммы нет.Так же пошла написала заявление в банк,но пока ни одного решения мне не пригласи. Боюсь как бы мне не сказали тоже самое,что вы такую операцию не проводили.Ведь деньги не мои..Что делать ?Можно ли в случае того,что мне скажут в банке ,что я и операцию с десятью тысячами не проводила,подать в суд на Сбер Банк?