Отказ банка в предоставлении кредитных каникул - правомерность и последствия для заемщика

Два года назад мама брала кредит, в следующем году он должен уйти. Исправно платила, просрочек не было, но в этом году - летом - у мамы возникли серьёзные проблемы со здоровьем. Болезнь временная, но лечение продолжительное, поэтому она находится на больничном и зарплату не получает - соответственно, доход уменьшился. В связи с этим у мамы нет сейчас возможности выполнять свои кредитные обязательства и она написала заявление в банк, с просьбой предоставить ей кредитные каникулы (на год). к заявлению приложила выписки из больничной карты, справку, заверенную врачом. Банк в кредитных каникулах отказал. Мы предпримем повторную попытку, но срок платежа уже близок, а я чую, что эти непорядочные люди вновь откажут.

Отсюда вытекает ряд вопросов:

1. прав ли банк, отказывающий человеку в такой ситуации и не идущий абсолютно ни на какие уступки?

2. если банк подаст в суд (а он подаст в суд, только сначала накопит приличную сумму долга), насколько высока вероятность того, что дело выиграет моя мама? Ведь человек действительно в безвыходном положении. Она не отказывается платить - просто сейчас нечем, нет работы из-за болезни.

3. что ещё можно сделать, чтобы не доводить до суда и максимально минимизировать потери на период болезни мамы? Ну, и желательно, после...