Что можно сделать в этой ситуации и должны ли мы им платить оставшуюся сумму

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста,моему дедушке-пенсионеру, ветерану труда, устанавливали пластиковые окна. По договору должны были установить до 01.10.13 года, однако, взяв предоплату на заказ окон на производстве (делает ИП-установщик), в размере 11 тысяч рублей, за 2 недели до установки, 01.10.13 года, позвонили, и сказали, что производство задерживает окна и что они обязуются поставить окна 08.10.13 года, при этом оставшуюся сумму, в размере 3 тысячи 600 рублей, они взимать не будут. Сумма всего заказа составляла 14600 рублей. Однако, на телефонные звонки, 08.10.13 года, они не отвечали, которые были указаны в договоре, а окна поставили только 09.10.13 года, при этом несколько раз ездили за недостающими деталями, и не установили подоконник. Мусор за собой не выносили. В договоре указан 1% за каждый просроченный день. Дедушка весь день не выходил из дома, когда они обещали подъехать, ждал их или звонка, а так как он в преклонном возрасте, это сильно отражается на его здоровье, включая переживания, так как они ему обещали, что до 01.10.13 года окна уже будут стоять. Когда они установят подоконник не известно. Что можно сделать в этой ситуации и должны ли мы им платить оставшуюся сумму, либо обратиться в отдел по защите прав потребителей? И если ИП оформлено на фиктивное лицо в суд? (Чтобы другим не ставили так окна, как нам)