Случилась неприятная ситуация. Моя мама (пенсионерка, 71 год) заказала в Омской фирме остекление балкона. Был составлен.
Здравствуйте!
Случилась неприятная ситуация. Моя мама (пенсионерка, 71 год) заказала в Омской фирме остекление балкона. Был составлен и подписан договор. При выполнении работ сотрудники фирмы разбили стекло в балконной двери. Поскольку дверь была открыта, а трещина на уровне пояса малозаметна, по завершении работ мама подписала акт выполненных работ, не заметив данного урона.
Когда трещина была обнаружена (дочка пришла помочь в уборке квартиры), был сделан телефонный звонок в фирму,которая выполняла работы. Сотрудница фирмы по телефону ответила. что акт был подписан - какие могут быть претензии, и разговаривать отказалась.
Прошу помочь мне советом : какие действия мне предпринять в этой ситуации, и есть ли надежда на положительное разрешение проблемы.
С уважением, Дмитрий.